Resultados y análisis de la campaña de WhatsApp

Visión general

Después de disparar una campaña de WhatsApp, abre la página de detalle de la campaña para ver su desempeño completo: un embudo de entrega (enviadas, entregadas, leídas y respondidas), las tasas de cada etapa, los tiempos promedio de entrega y de lectura, el costo (cuando aplica), gráficos de tendencia a lo largo del tiempo y la tabla de destinatarios, donde puedes reenviar a quienes fallaron.

Es la pantalla correcta para medir un envío, reprocesar fallos y decidir si pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso.

Requisitos previos

• Acceso al módulo Campañas.
• Una campaña de WhatsApp ya enviada o en envío (las métricas por destinatario solo existen para campañas de WhatsApp).
• Para ver el costo: la campaña debe usar un número de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta, así que no se muestra costo).

Paso a paso

1. Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp.
2. En la lista, haz clic en la campaña que quieres analizar.
3. Lee el encabezado: título, estado (borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida), la bandeja de entrada usada y la fecha de envío/programación.
4. En la sección Análisis, lee el embudo de entrega y las tasas.
5. Revisa las tarjetas de tiempo promedio de entrega y tiempo promedio de lectura y, en campañas Cloud, las tarjetas de costo estimado y costo real.
6. Si hay datos suficientes, sigue los gráficos de tendencia (entrega, lectura y respuesta).
7. Desplázate hasta la tabla de destinatarios para ver el estado individual y reenviar los fallidos.

Configuración y opciones

Embudo de entrega y tasas

El embudo muestra, de forma acumulativa, cuántos contactos avanzaron en cada etapa (un contacto que leyó también cuenta como entregado y enviado). Las tasas se calculan sobre el total de enviadas.

Los estados fuera del embudo aparecen solo cuando ocurren:

• Fallida: no se pudo entregar.
• Omitida: el contacto fue saltado (por ejemplo, sin número válido).
• En cola: aún pendientes/procesando, es decir, esperando ser despachadas durante un envío activo.

Tiempos promedio

• Tiempo promedio de entrega: el promedio entre el envío y la confirmación de entrega.
• Tiempo promedio de lectura: el promedio entre el envío y la confirmación de lectura.

Costo (solo WhatsApp Cloud)

• Costo estimado: calculado al momento de la creación, sobre la audiencia.
• Costo real: calculado sobre los destinatarios facturados (entregados, leídos y respondidos), actualizado a medida que avanza la campaña. En moneda (predeterminado BRL).

Gráficos de tendencia

Muestran la evolución de las tasas de entrega, lectura y respuesta a lo largo del tiempo, a partir de capturas periódicas (snapshots) del desempeño de la campaña. Aparecen cuando hay al menos dos puntos de captura.

Tabla de destinatarios

• Lista paginada con contacto, estado, horas de envío y de entrega y, en caso de error, el mensaje de fallo.
• Filtro por estado (todos, pendiente, procesando, enviada, entregada, leída, respondida, fallida, omitida).
• Reenviar: un botón por fila en los mensajes fallidos y un botón Reenviar fallidos para reprocesar todos los fallos a la vez. El reenvío se ejecuta en segundo plano: un aviso indica cuántos reenvíos se programaron y cuántos destinatarios quedaron fuera, y por qué. La tabla sigue los reenvíos por sí sola durante aproximadamente un minuto, y Reenviar fallidos queda desactivado mientras tanto.
• Reenviar de todos modos: aparece en la explicación de los fallos que dependen de una corrección tuya (plantilla pausada o rechazada, número inválido, variable inválida). Después de corregir la causa, úsalo para reenviar a ese destinatario; la confirmación recuerda por qué falló el envío.
• Límite de marketing de Meta (error 131049): el contacto recibió demasiados mensajes de marketing. Meta pide al menos 24 horas antes de reenviar, y reenviar antes puede bloquear la entrega a ese contacto por hasta 24 horas, aplicado a toda la cuenta. Por eso la plataforma retiene ese reenvío hasta que pasen 24 horas desde el fallo, también desde el botón de la fila, y el aviso cuenta cuántos destinatarios quedaron esperando.
• Contacto que detuvo el marketing (error 131050): cuando el contacto toca detener los mensajes de marketing de este número, una campaña con plantilla de marketing omite a ese contacto antes de enviar (aparece como omitido, sin cobro). Las plantillas de utilidad y autenticación siguen llegando. Si Meta rechaza con 131050 un envío que ya había salido, la fila aparece como fallida y solo debe reenviarse a propósito cuando el contacto vuelva a aceptarlos. Al crear la campaña con una plantilla de marketing, el conteo del público y la estimación de costo ya dejan fuera a esos contactos, y el formulario indica cuántos dejaron de recibir marketing de este número. Si el contacto detiene el marketing después de un fallo, Reenviar fallidos no le reenvía: la fila pasa a omitida, y el aviso cuenta cuántos destinatarios quedaron fuera por eso.
• Plantilla aún sincronizando (error 134101): una plantilla de marketing recién creada o cambiada tarda hasta 10 minutos en llegar a la Marketing Messages API, y Meta rechaza el envío en ese intervalo. La plataforma reenvía sola ese mensaje una vez, 10 minutos después, por la misma API; si vuelve a fallar, usa el Reenviar de la fila.
• Plantilla de autenticación para un contacto sin teléfono: Meta no acepta plantillas de autenticación para el ID de WhatsApp, así que ese contacto aparece como omitido. Envíala a un contacto con teléfono.

Ciclo de vida de la campaña

• Pausar: detiene un envío en curso. En una campaña de la API oficial (WhatsApp Cloud), el botón aparece mientras el estado es Procesando. El envío se detiene en pocos segundos, y quienes todavía no recibieron quedan esperando. Los mensajes que ya estaban en cola al pausar no salen y no se cobran: vuelven a la cola de la campaña.
• Reanudar: continúa un envío pausado. Solo reciben los contactos que todavía esperan; quien ya recibió, o tuvo el envío rechazado, nunca lo recibe de nuevo.
• Cancelar: finaliza la campaña de forma definitiva, incluso en medio del envío. La confirmación muestra cuántos contactos todavía esperan; ninguno de ellos recibirá la campaña, y nada de eso se cobra.

Pausa automática cuando Meta rechaza la plantilla

Si Meta rechaza la plantilla en medio del envío, la plataforma pausa la campaña por sí sola en el primer rechazo, en lugar de gastar el resto de la audiencia en envíos que serían rechazados de la misma forma. Los administradores reciben una notificación y la página de la campaña muestra un aviso con el motivo:

Esto también vale justo después de que la campaña aparece como completada: los mensajes que siguen en la cola de envío quedan protegidos durante algunas horas, y un rechazo en ese período vuelve a pausar la campaña. La pausa también ocurre cuando Meta informa que la plantilla fue pausada, desactivada o archivada, incluso antes del siguiente rechazo. Mientras la plantilla no vuelva a estar aprobada, Reanudar queda bloqueado y el aviso explica el siguiente paso; en cuanto Meta reactive la plantilla, Reanudar se habilita automáticamente y continúa solo con quienes todavía esperan.

Pausa automática cuando Meta rechaza toda la cuenta

Algunos rechazos no dependen de la plantilla ni del contacto: valen para toda la cuenta de WhatsApp o para el portafolio de la empresa. Todos los destinatarios serían rechazados de la misma forma, así que la plataforma también pausa la campaña con el primer rechazo y avisa a los administradores:

La campaña también se pausa cuando Meta responde al envío que el mensaje quedó retenido para una revisión de calidad del portafolio: Meta entrega los mensajes retenidos poco a poco y puede descartarlos. Resuelve la causa en WhatsApp Manager antes de usar Reanudar. Como la causa no está en la plantilla, Reanudar no espera la sincronización de plantillas: el botón queda disponible y reanudar es tu decisión después de resolverla. En la tabla de destinatarios estos rechazos no entran en Reenviar todos los fallidos; puedes reenviar un destinatario a propósito después de resolverlo.

Pausa automática cuando el envío deja de avanzar

Si el envío de una campaña de la API oficial deja de avanzar por más de 15 minutos (por ejemplo, después de un reinicio del servidor en medio del envío), la plataforma actúa sola. Con el envío por lotes habilitado en la cuenta, reanuda el envío automáticamente, hasta 3 veces en una hora, y solo pausa la campaña si aun así no avanza. Sin el envío por lotes, la campaña se pausa en la primera verificación. Cuando la campaña se pausa automáticamente, los administradores reciben una notificación y la página de la campaña muestra un aviso. Usa Reanudar cuando quieras: solo reciben los contactos que todavía esperan, y nadie la recibe dos veces.

Casos de uso

• Medir la tasa de lectura y la tasa de respuesta de un envío para evaluar el engagement.
• Reprocesar a quienes fallaron sin recrear la campaña, usando Reenviar fallidos.
• Pausar el envío al notar muchos fallos e investigar la salud del número antes de reanudar.
• Seguir el costo real frente al estimado en campañas Cloud.
• Comparar la evolución de las tasas con los gráficos de tendencia.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Reanudar vuelve a calcular la audiencia: si el segmento, la etiqueta o la lista ganaron contactos durante la pausa, esos contactos nuevos también reciben la campaña. Quien ya la recibió no la recibe de nuevo.
• El mensaje retenido en la conversación por la pausa aparece como no enviado y no se puede reenviar desde la conversación: al reanudar, la campaña envía un mensaje nuevo a ese contacto.
• Reenviar fallidos no está disponible mientras la campaña esté enviando o pausada; úsalo cuando el envío termine.
• El reenvío afecta únicamente a los destinatarios con estado fallida — quienes ya fueron entregados, leídos o respondidos no se reenvían, y el reenvío nunca duplica un contacto.
• Los fallos que solo se resuelven después de una corrección tuya (plantilla pausada, desactivada o inexistente, número inválido, variable inválida) quedan fuera de Reenviar fallidos, porque volverían a fallar. Cuando la causa esté corregida — por ejemplo, la plantilla volvió a estar aprobada —, reenvía cada uno con Reenviar de todos modos en su fila.
• Los fallos que ningún reenvío soluciona nunca se reenvían: envío cancelado, contacto sin teléfono, consentimiento rechazado y contacto eliminado. Un envío cuyo resultado quedó incierto (WhatsApp no confirmó si el mensaje salió) tampoco se reenvía, para que el contacto no lo reciba dos veces. Si el contacto perdió el teléfono, rechazó el consentimiento o se eliminó después del fallo, el reenvío lo marca como omitido.
• Los gráficos de tendencia y los snapshots existen solo en campañas de WhatsApp y necesitan al menos dos capturas para aparecer.
• El costo solo se muestra en campañas de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta).
• Muchos fallos suelen indicar un ritmo de envío agresivo o un número con baja salud — reduce el ritmo (mayores retrasos y lotes más pequeños) en la próxima campaña.
• Las tasas siempre son sobre el total de enviadas, no sobre la audiencia inicial.

Solución de problemas

• La campaña se pausó sola: Meta rechazó la plantilla, o el envío dejó de avanzar. Lee el aviso en la parte superior de la página. Si fue la plantilla, revisa su estado en las plantillas de la bandeja de entrada y reanuda cuando vuelva a estar aprobada; si el envío dejó de avanzar, basta con Reanudar.
• Reenviar fallidos programó menos destinatarios que los fallos de la tabla: los demás tienen un error que un reenvío no soluciona, o que depende de una corrección tuya. El aviso muestra cuántos quedaron fuera y cada fila explica el motivo; después de corregir la causa, usa Reenviar de todos modos en la fila.
• "Este reenvío ya se está programando": el mismo reenvío se pidió hace menos de un minuto (un doble clic, u otro administrador al mismo tiempo). Espera a que la tabla se actualice; no hace falta repetirlo.
• Reanudar está bloqueado: la plantilla todavía no está aprobada, o la plataforma sigue confirmando su estado actual con Meta. La página se actualiza sola y habilita el botón cuando sea posible.
• No aparecen gráficos de tendencia: aún no hay snapshots suficientes (se necesitan al menos dos puntos). Espera las próximas capturas y actualiza la página.
• Sin tarjetas de costo: la campaña no es de WhatsApp Cloud o todavía no hay un costo facturable.
• Muchos fallos: revisa la salud del número y el ritmo de envío; usa Reenviar fallidos después de corregir la causa.
• Tabla vacía: confirma que la campaña ya fue disparada (las campañas en borrador o programadas aún no tienen destinatarios procesados).

Ver también

• Campaña de WhatsApp para listas de contactos
• Plantillas HSM y variables
• Visión general de Campañas