Visión general
Después de disparar una campaña de WhatsApp, abre la página de detalle de la campaña para ver su desempeño completo: un embudo de entrega (enviadas, entregadas, leídas y respondidas), las tasas de cada etapa, los tiempos promedio de entrega y de lectura, el costo (cuando aplica), gráficos de tendencia a lo largo del tiempo y la tabla de destinatarios, donde puedes reenviar a quienes fallaron.
Es la pantalla correcta para medir un envío, reprocesar fallos y decidir si pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas.
- Una campaña de WhatsApp ya enviada o en envío (las métricas por destinatario solo existen para campañas de WhatsApp).
- Para ver el costo: la campaña debe usar un número de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta, así que no se muestra costo).
Paso a paso
- Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp.
- En la lista, haz clic en la campaña que quieres analizar.
- Lee el encabezado: título, estado (borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida), la bandeja de entrada usada y la fecha de envío/programación.
- En la sección Análisis, lee el embudo de entrega y las tasas.
- Revisa las tarjetas de tiempo promedio de entrega y tiempo promedio de lectura y, en campañas Cloud, las tarjetas de costo estimado y costo real.
- Si hay datos suficientes, sigue los gráficos de tendencia (entrega, lectura y respuesta).
- Desplázate hasta la tabla de destinatarios para ver el estado individual y reenviar los fallidos.
Configuración y opciones
Embudo de entrega y tasas
El embudo muestra, de forma acumulativa, cuántos contactos avanzaron en cada etapa (un contacto que leyó también cuenta como entregado y enviado). Las tasas se calculan sobre el total de enviadas.
| Etapa | Qué significa |
|---|---|
| Enviadas | Mensajes despachados a WhatsApp |
| Entregadas | Llegaron al dispositivo del contacto (tasa = entregadas ÷ enviadas) |
| Leídas | Fueron abiertas por el contacto (tasa = leídas ÷ enviadas) |
| Respondidas | El contacto respondió (tasa = respondidas ÷ enviadas) |
Los estados fuera del embudo aparecen solo cuando ocurren:
- Fallida: no se pudo entregar.
- Omitida: el contacto fue saltado (por ejemplo, sin número válido).
- En cola: aún pendientes/procesando, es decir, esperando ser despachadas durante un envío activo.
Tiempos promedio
- Tiempo promedio de entrega: el promedio entre el envío y la confirmación de entrega.
- Tiempo promedio de lectura: el promedio entre el envío y la confirmación de lectura.
Costo (solo WhatsApp Cloud)
- Costo estimado: calculado al momento de la creación, sobre la audiencia.
- Costo real: calculado sobre los destinatarios facturados (entregados, leídos y respondidos), actualizado a medida que avanza la campaña. En moneda (predeterminado BRL).
Gráficos de tendencia
Muestran la evolución de las tasas de entrega, lectura y respuesta a lo largo del tiempo, a partir de capturas periódicas (snapshots) del desempeño de la campaña. Aparecen cuando hay al menos dos puntos de captura.
Tabla de destinatarios
- Lista paginada con contacto, estado, horas de envío y de entrega y, en caso de error, el mensaje de fallo.
- Filtro por estado (todos, pendiente, procesando, enviada, entregada, leída, respondida, fallida, omitida).
- Reenviar: un botón por fila en los mensajes fallidos y un botón Reenviar fallidos para reprocesar todos los fallos a la vez.
Ciclo de vida de la campaña
- Pausar: detiene un envío en curso.
- Reanudar: continúa un envío pausado.
- Cancelar: finaliza la campaña.
Casos de uso
- Medir la tasa de lectura y la tasa de respuesta de un envío para evaluar el engagement.
- Reprocesar a quienes fallaron sin recrear la campaña, usando Reenviar fallidos.
- Pausar el envío al notar muchos fallos e investigar la salud del número antes de reanudar.
- Seguir el costo real frente al estimado en campañas Cloud.
- Comparar la evolución de las tasas con los gráficos de tendencia.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El reenvío afecta únicamente a los destinatarios con estado fallida — quienes ya fueron entregados, leídos o respondidos no se reenvían, y el reenvío nunca duplica un contacto.
- Los gráficos de tendencia y los snapshots existen solo en campañas de WhatsApp y necesitan al menos dos capturas para aparecer.
- El costo solo se muestra en campañas de WhatsApp Cloud (WhatsApp Web no es facturado por Meta).
- Muchos fallos suelen indicar un ritmo de envío agresivo o un número con baja salud — reduce el ritmo (mayores retrasos y lotes más pequeños) en la próxima campaña.
- Las tasas siempre son sobre el total de enviadas, no sobre la audiencia inicial.
Solución de problemas
- No aparecen gráficos de tendencia: aún no hay snapshots suficientes (se necesitan al menos dos puntos). Espera las próximas capturas y actualiza la página.
- Sin tarjetas de costo: la campaña no es de WhatsApp Cloud o todavía no hay un costo facturable.
- Muchos fallos: revisa la salud del número y el ritmo de envío; usa Reenviar fallidos después de corregir la causa.
- Tabla vacía: confirma que la campaña ya fue disparada (las campañas en borrador o programadas aún no tienen destinatarios procesados).