## Visión general

Después de disparar una campaña de WhatsApp, abre la **página de detalle de la campaña** para ver su
desempeño completo: un **embudo de entrega** (enviadas, entregadas, leídas y respondidas), las **tasas**
de cada etapa, los **tiempos promedio** de entrega y de lectura, el **costo** (cuando aplica), **gráficos
de tendencia** a lo largo del tiempo y la **tabla de destinatarios**, donde puedes **reenviar** a quienes
fallaron.

Es la pantalla correcta para medir un envío, reprocesar fallos y decidir si **pausar**, **reanudar** o
**cancelar** una campaña en curso.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas**.
- Una campaña de WhatsApp ya **enviada** o en **envío** (las métricas por destinatario solo existen para
  campañas de WhatsApp).
- Para ver el **costo**: la campaña debe usar un número de **WhatsApp Cloud** (WhatsApp Web no es
  facturado por Meta, así que no se muestra costo).

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral y selecciona el tipo **WhatsApp**.
2. En la lista, haz clic en la **campaña** que quieres analizar.
3. Lee el **encabezado**: título, **estado** (borrador, programada, enviando, pausada, completada o
   fallida), la **bandeja de entrada** usada y la **fecha** de envío/programación.
4. En la sección **Análisis**, lee el **embudo de entrega** y las **tasas**.
5. Revisa las tarjetas de **tiempo promedio de entrega** y **tiempo promedio de lectura** y, en campañas
   Cloud, las tarjetas de **costo estimado** y **costo real**.
6. Si hay datos suficientes, sigue los **gráficos de tendencia** (entrega, lectura y respuesta).
7. Desplázate hasta la **tabla de destinatarios** para ver el estado individual y **reenviar** los
   fallidos.

## Configuración y opciones

### Embudo de entrega y tasas

El embudo muestra, de forma **acumulativa**, cuántos contactos avanzaron en cada etapa (un contacto que
**leyó** también cuenta como **entregado** y **enviado**). Las tasas se calculan sobre el total de
**enviadas**.

| Etapa | Qué significa |
| --- | --- |
| **Enviadas** | Mensajes despachados a WhatsApp |
| **Entregadas** | Llegaron al dispositivo del contacto (tasa = entregadas ÷ enviadas) |
| **Leídas** | Fueron abiertas por el contacto (tasa = leídas ÷ enviadas) |
| **Respondidas** | El contacto respondió (tasa = respondidas ÷ enviadas) |

Los estados **fuera del embudo** aparecen solo cuando ocurren:

- **Fallida**: no se pudo entregar.
- **Omitida**: el contacto fue saltado (por ejemplo, sin número válido).
- **En cola**: aún **pendientes/procesando**, es decir, esperando ser despachadas durante un envío
  activo.

### Tiempos promedio

- **Tiempo promedio de entrega**: el promedio entre el envío y la confirmación de **entrega**.
- **Tiempo promedio de lectura**: el promedio entre el envío y la confirmación de **lectura**.

### Costo (solo WhatsApp Cloud)

- **Costo estimado**: calculado al momento de la creación, sobre la audiencia.
- **Costo real**: calculado sobre los destinatarios **facturados** (entregados, leídos y respondidos),
  actualizado a medida que avanza la campaña. En **moneda** (predeterminado **BRL**).

### Gráficos de tendencia

Muestran la evolución de las tasas de **entrega**, **lectura** y **respuesta** a lo largo del tiempo, a
partir de **capturas periódicas** (snapshots) del desempeño de la campaña. Aparecen cuando hay al menos
**dos** puntos de captura.

### Tabla de destinatarios

- **Lista paginada** con **contacto**, **estado**, horas de **envío** y de **entrega** y, en caso de
  error, el **mensaje de fallo**.
- **Filtro por estado** (todos, pendiente, procesando, enviada, entregada, leída, respondida, fallida,
  omitida).
- **Reenviar**: un botón por fila en los mensajes **fallidos** y un botón **Reenviar fallidos** para
  reprocesar todos los fallos a la vez.

### Ciclo de vida de la campaña

- **Pausar**: detiene un envío en curso.
- **Reanudar**: continúa un envío pausado.
- **Cancelar**: finaliza la campaña.

## Casos de uso

- Medir la **tasa de lectura** y la **tasa de respuesta** de un envío para evaluar el engagement.
- **Reprocesar** a quienes fallaron sin recrear la campaña, usando **Reenviar fallidos**.
- **Pausar** el envío al notar muchos fallos e investigar la salud del número antes de **reanudar**.
- Seguir el **costo real** frente al **estimado** en campañas Cloud.
- Comparar la evolución de las tasas con los **gráficos de tendencia**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El **reenvío** afecta **únicamente** a los destinatarios con estado **fallida** — quienes ya fueron
  entregados, leídos o respondidos no se reenvían, y el reenvío **nunca duplica** un contacto.
- Los **gráficos de tendencia** y los **snapshots** existen **solo** en campañas de WhatsApp y necesitan
  al menos **dos capturas** para aparecer.
- El **costo** solo se muestra en campañas de **WhatsApp Cloud** (WhatsApp Web no es facturado por Meta).
- Muchos **fallos** suelen indicar un ritmo de envío agresivo o un número con baja salud — reduce el
  ritmo (mayores **retrasos** y **lotes** más pequeños) en la próxima campaña.
- Las **tasas** siempre son sobre el total de **enviadas**, no sobre la audiencia inicial.

## Solución de problemas

- **No aparecen gráficos de tendencia**: aún no hay **snapshots** suficientes (se necesitan al menos dos
  puntos). Espera las próximas capturas y actualiza la página.
- **Sin tarjetas de costo**: la campaña no es de **WhatsApp Cloud** o todavía no hay un costo facturable.
- **Muchos fallos**: revisa la **salud del número** y el **ritmo de envío**; usa **Reenviar fallidos**
  después de corregir la causa.
- **Tabla vacía**: confirma que la campaña ya fue **disparada** (las campañas en borrador o programadas
  aún no tienen destinatarios procesados).

## Ver también

- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Plantillas HSM y variables](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)