Visión general
Los registros de auditoría documentan las acciones relevantes realizadas en la cuenta: cambios de configuración, gestión de agentes y equipos, cambios de permisos y otras acciones administrativas. Responden a la pregunta “quién hizo qué y cuándo”, fundamental para la seguridad, el cumplimiento y la investigación de incidentes.
Requisitos previos
- Rol de Administrador para acceder a los registros.
- Registros de auditoría es una función premium/opcional y puede no estar habilitada en tu cuenta. Si el área no aparece, habla con el responsable de la cuenta o con el soporte.
Paso a paso
- En Configuración, abre el área de auditoría (registros de auditoría).
- Visualiza la lista cronológica de eventos: actor (quién), acción (qué), objetivo y fecha/hora.
- Usa los filtros disponibles para reducir el alcance (por período, por tipo de acción, etc.).
- Abre un registro para ver los detalles de la acción.
- Para análisis externos, considera exportar/integrar mediante la API cuando aplique.
Configuración y opciones
- Vista cronológica: eventos del más reciente al más antiguo.
- Filtros: ayudan a localizar una acción específica entre muchos registros.
- Retención: el historial está disponible según la política de tu plan.
- Registro nativo (Gobernanza y LGPD): además de los logs premium, la cuenta puede habilitar el registro de auditoría nativo, consultado en la pestaña Auditoría de Configuración → Gobernanza y LGPD — inicios de sesión, cambios de configuración, aplicación de plantillas de rol/enrutamiento, cambios de agentes y bandejas, eliminaciones de contactos y solicitudes de titulares, con retención configurable por el administrador.
Casos de uso
- Investigar cuándo y por quién se cambió una configuración.
- Confirmar los cambios de permiso de un agente tras una queja.
- Cumplir con los requisitos de cumplimiento y seguridad de la empresa.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Combina la auditoría con roles bien definidos: menos acceso amplio significa menos sorpresas en el registro.
- Revisa los registros periódicamente, no solo después de incidentes.
- Los registros son de solo lectura — documentan la historia y no deben editarse.
Solución de problemas
- No veo el área de auditoría: la función premium no está habilitada para la cuenta.
- No encuentro una acción específica: ajusta los filtros (período/tipo) y confirma que la acción sea de las que se registran en auditoría.
- Necesito más historial: la retención depende del plan — habla con el responsable de la cuenta.