## Visión general

Los **registros de auditoría** documentan las acciones relevantes realizadas en la cuenta: cambios
de configuración, gestión de agentes y equipos, cambios de permisos y otras acciones
administrativas. Responden a la pregunta **“quién hizo qué y cuándo”**, fundamental para la
seguridad, el cumplimiento y la investigación de incidentes.

## Requisitos previos

- Rol de **Administrador** para acceder a los registros.
- **Registros de auditoría** es una función **premium/opcional** y puede no estar habilitada en tu
  cuenta. Si el área no aparece, habla con el responsable de la cuenta o con el soporte.

## Paso a paso

1. En Configuración, abre el área de **auditoría** (registros de auditoría).
2. Visualiza la lista cronológica de eventos: actor (quién), acción (qué), objetivo y fecha/hora.
3. Usa los **filtros** disponibles para reducir el alcance (por período, por tipo de acción, etc.).
4. Abre un registro para ver los detalles de la acción.
5. Para análisis externos, considera exportar/integrar mediante la API cuando aplique.

## Configuración y opciones

- **Vista cronológica**: eventos del más reciente al más antiguo.
- **Filtros**: ayudan a localizar una acción específica entre muchos registros.
- **Retención**: el historial está disponible según la política de tu plan.

## Casos de uso

- Investigar cuándo y por quién se cambió una configuración.
- Confirmar los cambios de permiso de un agente tras una queja.
- Cumplir con los requisitos de cumplimiento y seguridad de la empresa.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Combina la auditoría con **roles bien definidos**: menos acceso amplio significa menos sorpresas en
  el registro.
- Revisa los registros periódicamente, no solo después de incidentes.
- Los registros son de **solo lectura** — documentan la historia y no deben editarse.

## Solución de problemas

- **No veo el área de auditoría**: la función premium no está habilitada para la cuenta.
- **No encuentro una acción específica**: ajusta los filtros (período/tipo) y confirma que la acción
  sea de las que se registran en auditoría.
- **Necesito más historial**: la retención depende del plan — habla con el responsable de la cuenta.

## Ver también

- [Roles personalizados y gobernanza (RBAC)](/hc/ajuda/articles/administration-custom-roles-governanca-rbac-es)
- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)
- [Integraciones](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)