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Clases de Lanzamiento: grupos de WhatsApp y rotación de vendedores

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Conversa Labs

Última actualización el 21 de oct de 2026

Visión general

Las Clases de Lanzamiento resuelven un problema clásico de quien reúne público en grupos de WhatsApp para un lanzamiento: el grupo se llena y el enlace de invitación "muere". Creas una clase con un único enlace inteligente. Quien hace clic llega al grupo abierto en ese momento. Cuando ese grupo alcanza la capacidad definida, la plataforma crea el siguiente grupo por su cuenta y dirige allí a los nuevos leads, sin que tengas que cambiar el enlace que difundiste.

Cada clase tiene un tipo de destino:

Grupo: grupos estándar de WhatsApp, creados automáticamente a medida que se llenan.
Comunidad: una Comunidad de WhatsApp con los grupos dentro.
Canal: un canal de difusión ya existente, al que las personas entran por el enlace de invitación.
Rotación de vendedores: cada lead abre un chat individual con uno de tus vendedores en WhatsApp. No se crea ningún grupo.

En este artículo, una clase es lo que creas en la lista de Clases de Lanzamiento, y una unidad es cada grupo de WhatsApp creado dentro de ella. En el tablero de la clase, las unidades aparecen numeradas ("Grupo 1", "Grupo 2", etc.).

Requisitos previos

Módulo opt-in: debe estar habilitado para tu cuenta (feature flag launch_group_distribution).
Permisos: los agentes pueden ver las clases. Crear, editar, activar, pausar y recuperar clases corresponde a los administradores y a los roles personalizados con el permiso Gestionar clases de lanzamiento.
Una bandeja de entrada de WhatsApp Web conectada, o una bandeja híbrida con el lado WhatsApp Web activo. Esa bandeja crea y administra los grupos. Una bandeja solo de la API Cloud no aparece en la lista.
La rotación de vendedores depende de una habilitación del operador de la plataforma. Sin ella, la opción aparece deshabilitada.
La clase permanece inactiva hasta que se activa. No ocurre nada por defecto.

Paso a paso

En Crecimiento → Clases de Lanzamiento, haz clic en Nueva clase.
En Básico, escribe un nombre y elige:
- la Bandeja de entrada de WhatsApp;
- las Bandejas de entrada de la rotación, si quieres repartir la creación de los grupos entre varios números;
- el Tipo de destino y el Modo de ingreso;
- la Capacidad por unidad, que es la capacidad de cada grupo;
- la Plantilla de nombre de los grupos.
En Distribución, elige cómo la plataforma decide la unidad y, si quieres, crea Reglas de enrutamiento. En la rotación de vendedores, esta pestaña se llama Vendedores.
En Agenda, define, si quieres, la fecha en que la clase debe terminar.
En Entrada y salida, elige los Disparadores de entrada, las listas de bloqueo y de permitidos, y la Página de espera.
En Mensajes, escribe el Mensaje de bienvenida y los textos de cada momento.
En Destinos, define la identidad y los permisos de los nuevos grupos. Si el destino es un canal, indica el canal existente. En la rotación de vendedores, esta pestaña no aparece.
En Configuración, ajusta el ritmo de envío y el intervalo entre los pasos de creación.
Haz clic en Guardar. Una pestaña con un campo pendiente aparece marcada como "(revisar)", y el botón Ir a te lleva hasta ella.
En la lista, usa Activar. La plataforma prepara la primera unidad de inmediato, para que el enlace tenga destino en cuanto lo difundas.
Haz clic en la dirección de la columna Enlace inteligente para copiarla y difúndela en anuncios, páginas de captura y publicaciones.
Sigue la clase con el botón Abrir. La pestaña Unidades muestra el tablero de los grupos, y la pestaña Miembros muestra quién entró, quién está en cola y quién falló. También están Interacción y, en la rotación de vendedores, Vendedores. El tablero se actualiza solo cuando se crea, abre o llena una unidad y cuando los miembros entran o salen. Si algo parece desactualizado, usa Actualizar.

Configuración y opciones

Destino, capacidad y modo de ingreso

Capacidad por unidad: cuántas personas recibe cada grupo antes de que la plataforma pase al siguiente. El valor predeterminado es 256, o el definido en los valores de la cuenta, y el máximo configurable es 1.023. Usar capacidad máxima introduce ese valor solo al pulsarlo. El Margen de seguridad empieza en 0 y reserva plazas por debajo del límite de 1.024 de WhatsApp. Por ejemplo: capacidad 1.023 y margen 24 permiten hasta 1.000 personas; capacidad 256 sigue permitiendo 256. El formulario muestra el origen del margen y permite personalizarlo o restaurar el valor heredado. Las unidades existentes sin capacidad personalizada siguen las ediciones del grupo de lanzamiento; una capacidad personalizada por unidad prevalece. La capacidad guardada del grupo de lanzamiento no aumenta automáticamente. Una comunidad admite hasta 2.000 personas en total; después, WhatsApp puede rechazar el vínculo, y los nuevos grupos abren igual, fuera de la comunidad. Un canal no tiene límite de seguidores.
Modo de ingreso:
- Enlace de invitación: la persona recibe el enlace del grupo y toca para unirse;
- Adición directa: la persona se añade directamente al grupo, lo que depende de su consentimiento en WhatsApp;
- Ambos: la plataforma intenta la adición directa y, si no funciona, envía el enlace de invitación.
Un canal solo admite el enlace de invitación.
Bandejas de entrada de la rotación: sin selección, la bandeja principal crea todas las unidades. Se conserva el orden y las nuevas selecciones se agregan al final. La lista muestra el nombre completo, el número cuando está disponible y el estado de conexión: conectada, desconectada o desconocido. En una bandeja híbrida, el estado corresponde a su lado WhatsApp Web. Usa los botones para mover hacia arriba o hacia abajo y elegir el orden; con el teclado, pulsa Alt + ↑ o Alt + ↓ con el foco en un control de la fila seleccionada. El foco sigue a la bandeja y el lector de pantalla anuncia la nueva posición. Una bandeja seleccionada que ya no aparece entre las disponibles sigue identificada por su ID: puedes moverla o quitarla explícitamente sin perder las demás selecciones. Si falla la carga, usa Intentar de nuevo. Estas elecciones determinan quién crea los próximos grupos; otra bandeja no asume los grupos ya creados.

Cómo la plataforma elige la unidad

En Distribución → Cómo se elige la unidad:

Llenar la primera (predeterminado): todos van a la unidad abierta de menor número hasta que se llena.
Alternar entre las abiertas: la plataforma alterna entre las unidades abiertas, en secuencia.
Sortear: la plataforma elige al azar una de las unidades abiertas.

La mayor parte del tiempo hay una sola unidad abierta, porque la plataforma crea la siguiente solo cuando ninguna tiene cupo. Estas opciones importan cuando hay más de una unidad abierta al mismo tiempo, por ejemplo cuando una unidad que estaba llena vuelve a tener cupo porque salieron personas.

Reglas de enrutamiento

Las reglas pueden dirigir al lead a otra clase según las UTM, la etiqueta del contacto o el origen de entrada.

En el enlace inteligente, las reglas reciben las UTM de la dirección y el origen link; las etiquetas del contacto no están disponibles por esta vía. En los eventos atendidos por los disparadores de entrada, reciben el contacto y el origen event; en la acción de inscripción de una automatización, reciben el contacto y el origen automation. Estas dos vías no reciben las UTM del enlace. La inscripción manual con el botón Inscribir va directamente a la clase elegida, sin consultar estas reglas.

Cada regla combina condiciones, una por campo. Para el enlace, usa Origen de la campaña (utm_source) y Nombre de la campaña (utm_campaign).
Todas las condiciones de una regla deben coincidir. Para las UTM, las mayúsculas y los espacios en los extremos no importan. La etiqueta (tag) debe existir en el contacto con el mismo valor, y el origen de entrada (source) debe coincidir exactamente con el origen de la inscripción.
Para Origen de entrada, elige una opción proporcionada por el servidor; los nombres de eventos no son orígenes de inscripción. Para Etiqueta, elige una etiqueta de tu cuenta. Los valores antiguos que ya no están disponibles siguen visibles hasta que elijas un sustituto o quites la condición. Las UTM siguen siendo texto libre.
Decide la primera regla que coincida. Usa las flechas para cambiar el orden. Sin coincidencia, el lead permanece en esta clase.
El destino debe ser otra clase activa. Una regla que apunta a una clase pausada, archivada o completada se ignora, y se evalúa la siguiente regla.
La clase de destino puede tener sus propias reglas. La plataforma sigue como máximo tres redirecciones y corta cualquier ciclo, dejando al lead en la clase a la que haya llegado.
Usa Probar un enlace para pegar un enlace con UTM y ver qué regla activa antes de difundirlo.

Para empezar con un ejemplo:

En Destino de los ejemplos, elige otra clase activa de tu cuenta. Si no hay un destino disponible, crea o activa otra clase y vuelve al formulario.
Elige el ejemplo de Instagram (utm_source = instagram), de campaña (utm_campaign = black-friday) o con dos condiciones (utm_source = google Y utm_campaign = lancamento). La regla se añade al final de la lista; se conservan las reglas anteriores, su orden, los valores que ya escribiste y el enlace de prueba.
Usa Rellenar el enlace del ejemplo para cambiar solo el campo de prueba. La dirección ilustrativa no se abre. Comprueba el Resultado esperado en el borrador actual: una regla anterior puede tener prioridad sobre el ejemplo.
Revisa el destino, las condiciones y el orden, y haz clic en Guardar.

La prueba lee solo utm_source y utm_campaign de la URL. No evalúa tag ni source, no guarda reglas ni inscribe a nadie; tampoco confirma plazas disponibles ni las reglas de la clase de destino. Por ejemplo, ?utm_source=instagram coincide con el ejemplo de Instagram; el mismo enlace sin esa UTM no coincide con esa regla.

Si la configuración de enrutamiento guardada tiene un formato inválido, el valor original sigue visible. Sustituir configuración inválida borra solo ese valor del borrador; revisa las reglas heredadas, crea reglas válidas y guarda para aplicar la corrección. Editar otro campo conserva la configuración antigua sin convertir sus valores.

Fecha de finalización y conclusión

En Agenda → Finalizar la clase el, defines cuándo termina la clase.

Después de esa fecha, no se crea ninguna unidad nueva y nadie más de la cola se coloca en un grupo.
En la siguiente verificación, que ocurre cada pocos minutos, la clase pasa a Completada, siempre que ninguna unidad esté en creación. Quien todavía estaba en la cola en ese momento no entra en un grupo y aparece en Miembros como Omitido.
Entre la fecha y la conclusión, el enlace inteligente todavía puede llevar a una unidad que siga abierta. Una vez completada, la clase no acepta nuevas inscripciones.
Sin fecha, la clase continúa hasta que la pauses.
Si la fecha elegida ya pasó, la pantalla avisa que la clase puede terminar en el próximo ciclo. Usa Borrar la fecha para quitarla.

Pausar, archivar, restaurar y duplicar

Pausar detiene las nuevas entradas: el enlace inteligente deja de dirigir a un grupo y los miembros en cola no se asignan. Los grupos de WhatsApp ya creados siguen existiendo.
Archivar pausa la clase y la quita de la lista principal (filtro Archivadas). No se elimina nada.
Restaurar devuelve la clase archivada como borrador. Actívala de nuevo para volver a recibir leads.
Duplicar crea una copia de la configuración, útil para cambiar un campo bloqueado. La copia nace con otra dirección de enlace inteligente, sin la fecha de finalización y sin las imágenes de los grupos: revisa esos campos antes de activarla y difunde el enlace nuevo.

Página de espera y enlace no disponible

Página de espera (en Entrada y salida): la dirección a la que llega quien hace clic en el enlace cuando aún no hay una unidad abierta, o cuando la clase está en borrador, en pausa, archivada o completada.
Sin esa dirección, el visitante ve una página corta que indica que el enlace no está disponible ahora. Los detalles están en Qué ve un visitante cuando el enlace no está disponible, en Solución de problemas.

Disparadores de entrada y listas

Disparadores de entrada: inscriben contactos automáticamente en la clase cuando ocurre un evento elegido, como un cobro pagado, un negocio del CRM ganado o un comentario capturado. Se aceptan las 22 opciones del catálogo proporcionado por el servidor, con nombres y descripciones traducidos; los nombres de otros eventos de la plataforma no son automáticamente disparadores de entrada. Para cobros pagados, usa payment_charge.paid: payment_charge.confirmed es un alias de emisión, no una opción aceptada en la configuración. Una lista vacía desactiva la inscripción automática por eventos. Usa la búsqueda para encontrar una opción por nombre, descripción o clave y marca las que quieras usar. La búsqueda no oculta los elementos guardados. Si el catálogo no carga, inténtalo de nuevo: se actualizan las opciones sin borrar valores ni cambios en curso. Las configuraciones antiguas con claves desconocidas requieren corrección o eliminación explícita: los elementos siguen visibles y elegir un sustituto solo cambia la lista después de aplicar la corrección. Un valor guardado en un formato inválido también se muestra; sustituirlo por una lista vacía es una acción explícita, que se confirma al guardar. Nada se convierte ni se descarta en silencio. Una edición de otro campo puede mantener exactamente la lista antigua, pero al cambiar los disparadores toda la lista debe ser válida. Crear o duplicar una clase también exige una lista válida. La API rechaza listas inválidas con HTTP 422 y el código invalid_entry_triggers. Estar en el catálogo no garantiza que el evento se produzca, que su módulo esté habilitado o que el contacto pueda entrar. En particular, commerce.due_soon aún no tiene productor automático.
Lista de bloqueo y Lista de permitidos: un número por línea. Un número en ambas listas queda bloqueado. Si la lista de permitidos tiene números, solo ellos entran. Quien queda fuera aparece en Miembros como Omitido.
Inscribir (en el detalle de la clase): pega números de WhatsApp, uno por línea. La plataforma quita los duplicados, omite los números bloqueados por las listas e informa cuántos entraron en la cola. Los números pegados solo entran en el grupo en los modos Adición directa y Ambos, cuando la adición funciona. En el modo Enlace de invitación, aparecen como Invitado, pero nadie recibe el enlace: un número pegado no queda vinculado a un contacto, y la invitación solo se envía a contactos que ya tienen una conversación con la plataforma.

Mensajes

Mensaje de bienvenida: en los modos Enlace de invitación y Ambos (cuando la persona recibe la invitación), la plataforma intenta enviar el mensaje y el enlace del grupo a quien entra en la cola por un disparador, una automatización o la API, en la conversación que ya tiene con el contacto. Quien no tiene conversación, o fue inscrito solo por número, no recibe ese envío. Quien hace clic en el enlace inteligente ya va camino al grupo y tampoco lo recibe. Puedes usar variables, como el primer nombre del contacto.
Variantes de spintax: registra versiones alternativas. Cada envío sortea una de ellas, lo que hace los mensajes menos repetitivos. El botón Generar variantes con Maestro sugiere variantes.
Medios del mensaje: usa Subir archivo, Elegir de la biblioteca o Pegar enlace en un campo disponible. Subir archivos y elegir de la biblioteca requieren que esté habilitada para la cuenta y que tu perfil tenga acceso; sin acceso, usa un enlace permitido. Si una selección falla, se conserva el valor anterior. Espera a que termine la carga y pulsa Guardar para aplicar la elección. Los enlaces externos deben usar HTTPS; HTTP solo se acepta para un archivo de la propia plataforma, autorizado para la cuenta.
Momentos con medios: bienvenida (welcome) y apertura de unidad (unit_opened) tienen una vía de envío de medios. En la lista de mensajes por momento, apertura de unidad es la opción con medios disponibles; bienvenida usa su propio editor. Los otros cinco momentos — recordatorio, cuenta regresiva, confirmación de la lista de espera, aviso de eliminación y aviso de graduación — no admiten nuevos medios: aún no hay envío automático conectado a ellos. Se conservan los medios antiguos y se pueden quitar para corregir la configuración. Guardar un texto o archivo no programa, por sí solo, un envío.
Dos mensajes con medios: en el flujo con medios, la plataforma prepara primero el mensaje de texto con la invitación y la tarjeta del grupo, y después un mensaje separado con el archivo. Los mensajes aparecen separados en la conversación. Un registro local o envío a la cola no confirma entrega ni lectura en WhatsApp.
Selectores de plantilla no disponibles para envío: Plantilla enviada, en Mensaje directo al entrar, y Aviso enviado antes de la eliminación, en poscompra, usan los IDs de plantilla proporcionados por el servidor. Puedes corregir un ID antiguo o restaurar la herencia, pero esos dos campos aún no están conectados al envío. Guardar el ID no envía un mensaje ni programa un aviso, incluso al elegir bienvenida o apertura de unidad. Es independiente de los flujos con medios anteriores.

Foto de la clase y de cada grupo

En Destinos, configura la foto de identidad de la clase. Para personalizar solo un grupo, usa la configuración de ese grupo en el tablero. La foto personalizada del grupo prevalece sobre la identidad de la clase. Sin foto personalizada, se usa la identidad de la clase; sin ella, la URL heredada, cuando exista. Quitar medio en la foto del grupo restaura la imagen heredada después de guardar.

Usa un archivo JPEG o PNG de hasta 8 MiB (8.388.608 bytes), subido desde tu equipo, elegido de la biblioteca o indicado por enlace. Es el límite de la foto, no un límite general para todos los adjuntos de mensajes.
Para enlaces externos de fotos, usa HTTPS. HTTP solo se acepta para un archivo de la propia plataforma, autorizado para la cuenta; no uses una dirección HTTP externa ni modifiques un enlace de la biblioteca para intentar validarlo.
Si se rechaza un archivo o enlace, se conserva la selección anterior. Elegir y guardar una imagen no confirma, por sí solo, que la foto ya se haya aplicado en WhatsApp.

Historial de mensajes del grupo

La selección y el envío de originales históricos desde la interfaz de Clases de Lanzamiento aún no están disponibles. La política definida para este recurso distingue:

Automático con prueba: exige autoría empresarial comprobada de los originales y verificación completa del conjunto de mensajes considerado. Esa prueba aún falta; el envío automático permanece no disponible.
Antiguos por selección manual: prevé elegir hasta 100 originales, con vista previa. Este flujo tampoco está disponible en la interfaz actual. La selección manual no debe llamarse "últimos mensajes de la empresa" y no demuestra autoría empresarial, retención de los originales ni entrega de los mensajes.

La existencia de registros locales no demuestra cuáles son los mensajes más recientes ni garantiza 90 días de retención. Un fallo o un resultado no confirmado no autoriza reenviar como un intento nuevo o con nuevos identificadores; conserva el intento existente para su comprobación.

Rotación de vendedores

Con el tipo de destino Rotación de vendedores, el enlace inteligente no lleva a un grupo: abre un chat de WhatsApp con uno de tus vendedores, con un mensaje listo, como "¡Hola! Vengo del enlace y quiero saber más.". No se crea ningún grupo.

Los vendedores se gestionan en la pestaña Vendedores del detalle de la clase.

Añadir vendedor: indica el nombre, el teléfono con código de país y de área, y el peso. Un mismo teléfono no puede aparecer dos veces. En la fila del vendedor, puedes vincular una Bandeja de entrada y un Agente vinculado.
Orden y En pausa: reordena la cola con las flechas y pausa a un vendedor sin quitarlo.
Cómo se elige al vendedor: Turnarse en orden (predeterminado), Ponderado por peso (un vendedor con peso 2 recibe, en promedio, el doble que uno con peso 1) o Sorteo.
Límite diario por vendedor: cuántos leads recibe cada vendedor por día; 0 significa sin límite. El día sigue la zona horaria de la cuenta. Los clics repetidos desde el mismo navegador y la misma red en menos de 30 minutos no se vuelven a contar.
Pausar a quien esté desconectado: omite al vendedor cuyo agente vinculado está desconectado.
Sin ningún vendedor disponible (todos en pausa, desconectados o en el límite del día), el enlace usa la Página de espera o muestra la página de indisponibilidad. Con la clase activa y ningún vendedor registrado, o con todos en pausa, la pestaña avisa que los leads van al destino alternativo.
Mientras el operador de la plataforma no habilite la rotación de vendedores, la pestaña muestra los vendedores en modo de solo lectura.

Configuración heredada y "Restaurar el valor predeterminado"

Algunas opciones pueden venir de tres orígenes: el valor predeterminado del sistema, la configuración de la cuenta o un valor definido en esta clase. El valor de la clase prevalece sobre el de la cuenta, y el de la cuenta sobre el predeterminado. Un chip junto a la opción muestra de dónde viene el valor vigente.

En la pestaña Vendedores, cada opción empieza heredada ("Valor heredado: …"). Usa Personalizar para definir un valor solo para esta clase, o Heredar para descartarlo antes de guardar.
Cuando la opción ya tiene un valor guardado en la clase, aparece Restaurar el valor predeterminado. Borra la personalización, y la clase vuelve a seguir la cuenta o, sin ella, el valor predeterminado del sistema. No copia el valor heredado en la clase.
En el formulario, el intervalo entre los pasos de creación funciona igual: el chip muestra "Heredado del valor predeterminado del sistema" o "Definido en esta clase", y Restaurar el valor predeterminado vuelve al valor heredado.
Los campos Máx. de envíos por segundo y Máx. de envíos por hora, en blanco, usan el valor predeterminado del sistema. Ambos límites se aplican juntos.

Unidades: identidad, invitación y miembros

Coadministradores adicionales: opcional. El número conectado de la bandeja de entrada ya crea el grupo como propietario; agrega solamente a las otras personas que también deben administrar la unidad.
Máx. de intentos confirmados por unidad: en Hub de WhatsApp → Configuración → Limitación de difusión, define por bandeja cuántos rechazos confirmados de WhatsApp puede tener cada unidad antes de que la clase se pause. El límite viene de la bandeja que crea esa unidad, y el mismo límite se aplica a los rechazos de los ajustes opcionales de la unidad, pero entonces la clase no se pausa: el ajuste se deja de lado y la unidad abre igual. La pantalla indica si el valor procede de esta bandeja, de la cuenta o del valor predeterminado de la instalación; un timeout o resultado incierto nunca usa este límite y sigue requiriendo conciliación.
Campos bloqueados después de la primera unidad: en cuanto la clase crea su primer grupo, la bandeja de entrada, el tipo de destino y la dirección del enlace inteligente quedan fijos, porque los grupos ya creados les pertenecen. El formulario muestra esos campos como solo lectura y el servidor rechaza el cambio. Para cambiar cualquiera de ellos, duplica la clase y ajusta la copia antes de activarla; la copia tiene otro enlace inteligente. Una dirección que ya fue usada por más de una clase no puede elegirse: quedó retirada de forma definitiva (consulta Una dirección usada por más de una clase, en Solución de problemas).
Enlace de invitación por unidad: los administradores y los roles con Gestionar clases de lanzamiento pueden gestionar la invitación de las unidades abiertas, en grupos y comunidades; estas acciones no se aplican a canales. En el tablero de unidades, Obtener enlace de invitación vuelve a leer de WhatsApp el enlace que el grupo tiene ahora (es la corrección segura cuando la copia guardada quedó desactualizada). Generar un nuevo enlace de invitación es distinto: revoca el actual, así que todo enlace ya difundido en un anuncio, una publicación o un mensaje enviado deja de funcionar de inmediato. La plataforma pide confirmación, nombrando la unidad, antes de hacerlo. Una vez confirmada la invitación, el enlace inteligente de la clase apunta a ella. Si otra actualización está en curso, espera a que termine antes de volver a intentarlo. Si la respuesta no confirma el nuevo enlace, usa Obtener enlace de invitación para recuperar la invitación actual antes de compartirla. Mientras se genera un enlace nuevo, el anterior no está disponible para copiar. Si la pantalla no puede confirmar la invitación actual, usa Intentar de nuevo para consultarla antes de compartirla; esta consulta no genera otro enlace ni revoca una invitación.
Estados de los miembros: en Miembros, filtra por estado y por origen. Los estados son Pendiente, En cola, Invitado, Añadido, Se unió, Falló, Omitido, En lista de espera, Salió, Eliminado y Graduado.
Reintentar los que fallaron: en la pestaña Miembros, los administradores y quienes tienen el permiso Gestionar clases de lanzamiento en un rol personalizado pueden devolver a la cola a todos los miembros en Falló; se asignarán a la próxima unidad abierta. La plataforma informa cuántos volvieron a la cola, y ese número viene del servidor, no de la página que estás viendo. Antes de confirmar, el diálogo consulta la cantidad total de fallos de la clase y explica que los filtros y la página no limitan la acción. Si la consulta falla, carga la cantidad de nuevo; la confirmación queda deshabilitada hasta tener una cantidad válida.

Qué se registra de cada clic

Cuando alguien hace clic en el enlace inteligente, la plataforma registra la campaña de origen (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content), el dominio de la página de la que vino la persona, la familia del navegador y un código corto derivado de la dirección IP. La dirección IP, el navegador completo y la dirección completa de la página de origen no se guardan. En la rotación de vendedores, el clic también registra qué vendedor recibió el lead.

Casos de uso

Calentamiento de lanzamiento reuniendo a miles de personas en grupos sin cambiar el enlace.
Comunidades divididas en unidades, manteniendo cada grupo dentro de un tamaño manejable.
Una clase por canal de adquisición: un único enlace en los anuncios, con reglas de enrutamiento que llevan a quien viene de Instagram, de YouTube o de una campaña específica a la clase correcta.
Atención comercial individual con rotación de vendedores, respetando el límite diario de cada uno.
Inscribir automáticamente a quien llega por un anuncio click-to-WhatsApp, con el disparador Lead de anuncio capturado (CTWA / formulario).
Usar el mismo enlace inteligente en anuncios con enlace, publicaciones y en la página de captura.

Consejos, límites y buenas prácticas

Difunde siempre el enlace inteligente, nunca el enlace directo de un grupo específico.
Respeta el límite de miembros de WhatsApp al definir la capacidad. Para reservar plazas por debajo del tope de 1.024, configura el Margen de seguridad; el valor predeterminado es 0. Las entradas manuales y las invitaciones ya compartidas pueden ocupar plazas antes de actualizar el recuento.
Cuida el ritmo de entradas para no activar bloqueos anti-spam de WhatsApp. Usa el ritmo de envío en Configuración para limitar los envíos por segundo y por hora.
Generar un nuevo enlace de invitación invalida los enlaces ya difundidos. Prefiere Obtener enlace de invitación, que solo vuelve a leer el enlace actual, y revoca solo cuando sea intencional.
En un canal, nadie se añade directamente. WhatsApp solo permite entrar en un canal por su enlace de invitación, así que una clase con destino Canal siempre funciona por enlace, y las acciones de obtener o generar invitación no se aplican.
La creación automática de canales sigue en modo solo de prueba y no está disponible para las cuentas. El canal debe existir antes, creado por ejemplo en Hub de WhatsApp → Canales → Crear canal. Una clase de canal solo se activa con el Identificador del canal y la URL de invitación del canal completados en Destinos, y hoy ninguna pantalla de la plataforma muestra ese identificador. La plataforma no puede cambiar el nombre, la descripción ni la foto de un canal existente.
Comprueba las reglas de enrutamiento con Probar un enlace antes de publicar anuncios con UTM.
En la rotación de vendedores, mantén al menos un vendedor sin pausa y con un límite diario acorde al volumen esperado.
Monitorea la ocupación para garantizar que siempre haya una unidad con cupo.

Solución de problemas

El enlace no dirige a un grupo: verifica que la clase esté activa y tenga una unidad abierta.
Los nuevos leads no entran en una nueva unidad: comprueba la capacidad y que la clase no haya pasado su fecha de finalización.
Una regla de enrutamiento no llevó al lead a otra clase: identifica la vía de entrada. En el enlace inteligente, comprueba las UTM y el origen link. En los eventos atendidos por los disparadores y en la acción de inscripción de la automatización, comprueba las etiquetas del contacto y el origen literal event o automation, respectivamente. Comprueba también que la clase de destino esté activa y si una regla anterior coincide primero. El botón Inscribir no pasa por el enrutamiento. Probar un enlace comprueba solo las UTM; no simula etiquetas ni el origen de entrada.
La clase no se completa: la conclusión solo ocurre después de la fecha en Finalizar la clase el, y solo cuando ninguna unidad está en creación. Sin fecha, la clase nunca se completa sola; para terminarla, páusala o archívala.
La opción Rotación de vendedores aparece deshabilitada: depende de una habilitación del operador de la plataforma.
El enlace de la rotación de vendedores lleva a la Página de espera o a la página de indisponibilidad: no hay ningún vendedor disponible en ese momento. Todos están en pausa, desconectados (con Pausar a quien esté desconectado activado) o en el límite del día. La pestaña Vendedores solo muestra el aviso cuando no hay vendedores registrados o todos están en pausa; en los demás casos, revisa el estado de los agentes y el límite diario.
No puedo activar una clase de canal: la plataforma no activa una clase de canal sin el Identificador del canal y la URL de invitación del canal en Destinos. Hoy ninguna pantalla muestra el identificador del canal, así que una clase de canal todavía no puede activarse solo desde la plataforma.
No se pudo crear una unidad: abre la unidad en el tablero para ver el diagnóstico. Indica qué ocurrió, en qué paso, cuántos intentos hubo y cuándo será el próximo intento automático. Revisa la conexión de la bandeja de entrada y los coadministradores adicionales.
La unidad ya tiene grupo y su configuración está en curso: cuando el grupo ya existe en WhatsApp, la plataforma reanuda el trabajo pendiente por su cuenta. La tarjeta lo indica y no ofrece "Confirmar ausencia", porque autorizar un nuevo intento ahí crearía un grupo duplicado. Esa acción solo aparece cuando la plataforma permite conciliar una creación no confirmada. Que no haya un grupo registrado en la plataforma no demuestra que no exista en WhatsApp: un administrador debe comprobarlo antes de confirmar.
La unidad está abierta, con ajustes pendientes: una unidad puede abrirse y recibir miembros aunque un ajuste opcional no se haya aplicado (logo, descripción, coadministradores, vínculo con la comunidad). La tarjeta lista exactamente qué pasos quedaron fuera. Esos ajustes no se reaplican automáticamente: corrige la configuración y aplícalos en WhatsApp cuando quieras. El permiso de envío, la aprobación de ingreso (cuando se pide) y el enlace de invitación (en los modos con enlace) son pasos esenciales: deben aplicarse antes de abrir la unidad.
La cuenta creadora no está disponible o perdió acceso al grupo: otra bandeja de la rotación no puede asumir un grupo existente. Comprueba la conexión creadora y su acceso en WhatsApp. Cuando el diagnóstico requiera corregir la configuración, mantén la clase pausada hasta restablecer el acceso y luego reactívala.
WhatsApp no confirmó el resultado: la clase se pausa para evitar un grupo duplicado; primero confirma en WhatsApp si el grupo existe. Solo si no existe, usa Confirmar ausencia y volver a intentar; la acción reutiliza la misma unidad y no crea otra secuencia.
Eliminar una clase no elimina los grupos de WhatsApp: la eliminación quita la configuración, las unidades y el historial de miembros dentro de la plataforma. Los grupos ya creados siguen existiendo en WhatsApp y cerrarlos debe hacerse allí.
Una dirección usada por más de una clase: el enlace inteligente no lleva el nombre de la cuenta, así que una misma dirección nunca puede pertenecer a dos clases, y la plataforma lo impide de forma definitiva. Si tu instalación ya tenía clases con la misma dirección, la plataforma retiró esa dirección para siempre y dio a cada clase afectada una nueva, formada por la dirección antigua seguida del número de la cuenta (por ejemplo, promo pasa a ser promo-12), con sufijos adicionales cuando sea necesario para mantenerla única. Copia siempre la dirección confirmada en el detalle de la clase en lugar de deducirla a partir del ejemplo. El detalle de la clase muestra un aviso con la dirección anterior, y el botón de copiar ya entrega el enlace nuevo. Los enlaces antiguos dejaron de funcionar: el visitante ve la página de indisponibilidad, sin URL alternativa y sin registro de lead, y esto también vale para clases pausadas o archivadas. Comparte el enlace nuevo en todos los lugares donde se publicó el antiguo. Una dirección retirada no puede volver a ser elegida por ninguna clase, ni siquiera después de eliminar las demás.
Qué ve un visitante cuando el enlace no está disponible: en una clase con dirección válida, si está en borrador, en pausa, archivada, completada o sin unidad abierta, el enlace inteligente usa la Página de espera configurada cuando hay una. Las direcciones inexistentes o retiradas nunca usan esa alternativa. Sin un destino válido, la plataforma muestra una página pública corta indicando que el enlace no está disponible ahora. Si la dirección pertenece a una sola clase, usa el idioma de la cuenta responsable: portugués, inglés o español; otro idioma de la cuenta usa inglés. Para una dirección inexistente, retirada o ambigua, usa el idioma principal del navegador cuando sea uno de esos tres, o inglés en los demás casos. La página no revela el nombre de la cuenta ni de la clase y no aparece en buscadores.
No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol.