Valores de agendamiento de la cuenta y herencia

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Conversa Labs

Última actualización el Aug 12, 2026

Visión general

Casi toda regla de tiempo de la Agenda existe en dos lugares: un valor predeterminado de la cuenta y, si quieres, un valor propio de cada tipo de evento. El valor de la cuenta es el que aplica a todos; el campo del tipo de evento solo entra en juego cuando lo rellenas.

La regla es simple y vale para todos los campos de esta página:

Campo vacío en el tipo de evento = sigue el valor de la cuenta. Campo relleno = ese tipo de evento tiene su propia regla — incluido 0.

El 0 es una respuesta, no un campo vacío. Buffer después = 0 significa "este tipo no necesita margen", y eso gana al valor de la cuenta. Un campo vacío significa "usa lo que diga la cuenta" — si mañana cambias el valor de la cuenta, este tipo cambia con ella.

Requisitos previos

Módulo Agenda habilitado.
Un rol con permiso para abrir Configuración de la agenda.

Paso a paso

En Agenda, abre Configuración.
Ve al bloque Valores de agendamiento.
Ajusta los campos de abajo — aplican a toda la cuenta.
Guarda.
Para ver la herencia, abre un tipo de evento: cada campo de límite muestra, como pista dentro del campo, el número que heredaría si lo dejaras vacío.

Configuración y opciones

Intervalo entre horarios: cada cuánto se ofrecen los horarios en la página pública. Es independiente de la duración: una consulta de 60 minutos con intervalo de 30 aparece a las 09:00, 09:30, 10:00… Es el campo que decide cuántas opciones ve el cliente.
Primer día de la semana: si el calendario público (y la grilla de disponibilidad) empieza en domingo, lunes o cualquier otro día. Solo cambia el encuadre, nunca la disponibilidad.
Buffer antes / Buffer después: minutos reservados automáticamente antes y después de cada cita.
Antelación mínima: con cuánto aviso se puede reservar todavía un horario.
Antelación máxima: hasta cuántos días en el futuro la página ofrece horarios.
Antelación mínima para cancelar: con cuánto aviso el cliente puede aún cancelar — o reprogramar, que sigue la misma ventana.
Impedir citas superpuestas: la protección de solapamiento para citas creadas directamente en la agenda (no por la página pública, que siempre tuvo su propia verificación).

Los cinco campos de límite (buffers, antelaciones y horizonte) también existen dentro de cada tipo de evento, y ahí es donde ocurre la herencia.

Casos de uso

Pasar el intervalo entre horarios de 15 a 30 minutos para todos los tipos de una vez.
Dar 10 minutos de margen entre citas en toda la cuenta, sin tocar cada tipo.
Mantener un único tipo "Hueco urgente" con antelación mínima 0 mientras todo lo demás sigue las 2 horas de la cuenta.
Empezar la semana en lunes para una operación que no atiende los domingos.

Consejos, límites y buenas prácticas

Déjalo vacío por defecto. Escribir el mismo número que ya usa la cuenta parece inofensivo, pero congela ese tipo: cuando la cuenta cambie, él se queda atrás.
Si un tipo ya tiene un número y quieres que vuelva a seguir a la cuenta, borra el valor o usa Usar el valor de la cuenta, justo debajo del campo.
El intervalo entre horarios es el campo que más nota el cliente: intervalo corto = más opciones en pantalla; intervalo largo = agenda más ordenada.
La antelación mínima para cancelar también aplica a las reprogramaciones. Sin eso, reprogramar sería una forma fácil de esquivar la ventana de cancelación.

Solución de problemas

Cambié el valor de la cuenta y un tipo de evento no cambió: su campo está relleno. Abre el tipo y borra el valor (o pulsa Usar el valor de la cuenta) para volver a heredar.
Puse 0 y volvió al valor de la cuenta: no debería — 0 es un valor válido y gana a la cuenta. Si el campo quedó vacío tras guardar, es que se guardó vacío; escribe 0 de nuevo.
La página pública muestra menos horarios de los que esperaba: sube el intervalo entre horarios o baja los buffers — cada minuto de buffer también consume opciones.
La página pública muestra demasiados días: baja la antelación máxima.