Visión general
El módulo Ventas y Gamificación de ConversaLabs convierte tu operación de atención en una máquina de ventas medible y motivada. Reúne, en un solo lugar, la gestión de ventas (cartera de clientes por vendedor, metas y distribución), la gamificación (leaderboard, puntos, niveles, ligas, insignias y trofeos), la economía de recompensas (monedas y catálogo de premios), las comisiones y un TELÓN (wallboard) en tiempo real para mostrar el ranking en vivo.
El gran diferencial: los números provienen de eventos reales del producto. Cuando se gana un negocio en el CRM, se confirma un pago, ocurre una venta del catálogo, se agenda una cita o un follow-up convierte, el módulo registra puntos automáticamente — sin digitación manual de planilla. La plataforma también incluye Engagement y Lead Score, que mide el engagement de cada contacto y calcula una puntuación de lead configurable.
Requisitos previos
- Una cuenta ConversaLabs activa con el módulo Ventas y Gamificación habilitado (función opcional, activada por un administrador/operador).
- Para las funciones de engagement y puntuación de leads, el módulo Engagement y Lead Score también debe estar habilitado.
- Un rol de acceso con el permiso de gestión de ventas para configurar metas, recompensas y comisiones. Los vendedores suelen recibir un rol con acceso a su propia cartera y ranking.
- Eventos reales fluyendo en la plataforma (negocios en el CRM, pagos, citas, etc.) para que el marcador tenga qué puntuar.
Paso a paso
- Pide a un administrador que habilite el módulo en tu cuenta.
- Define los roles de acceso de ventas (por ejemplo, vendedor y gerente de ventas) y asígnalos al equipo.
- Organiza la cartera de clientes: cada vendedor pasa a tener sus contactos, conversaciones y negocios.
- Crea las primeras metas (y, si quieres, los niveles de meta-sobre-meta) por período.
- Activa la gamificación: confirma las fuentes de puntos, las insignias y el leaderboard.
- Arma la economía de recompensas (monedas y catálogo) y/o los planes de comisión.
- Abre el TELÓN en un televisor de la oficina o comparte el enlace de exhibición.
- Sigue los Informes para medir el cumplimiento, el payout y la evolución.
Configuración y opciones
- Gestión de ventas: cartera, aislamiento por vendedor, transferencia, distribución y metas.
- Gamificación: leaderboard, puntos, niveles, ligas, concursos, insignias y reconocimiento.
- Recompensas: monedas, catálogo de premios y cola de canjes.
- Comisiones: planes con tramos, aceleradores, SPIF, reverso (clawback) y extractos.
- TELÓN: escenas, animaciones, token de exhibición de solo lectura y personalización visual.
- Engagement y Lead Score: catálogo de eventos, grupos de puntos, pesos y línea de tiempo.
Casos de uso
- Dar a cada vendedor una cartera privada y medir el resultado individual con precisión.
- Crear una competencia sana con ranking en vivo en el TELÓN y premios de equipo.
- Recompensar comportamientos (no solo ventas) con monedas canjeables por premios.
- Pagar comisiones de forma transparente, con extractos auditables.
- Priorizar los leads más calientes por su puntuación de engagement.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza por las metas y una o dos fuentes de puntos; añade complejidad poco a poco.
- Mantén las reglas visibles para el equipo — la gamificación funciona cuando es transparente.
- Usa el TELÓN como ritual diario (mañana/tarde) para mantener el engagement alto.
- Recuerda que los puntos derivan de eventos reales: asegúrate de que el CRM, Pagos y Agenda se estén usando correctamente.
Solución de problemas
- No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol de acceso — habla con un administrador.
- El marcador está en cero: confirma que existen metas activas en el período y que los eventos (negocios, pagos) están ocurriendo en la plataforma.
- Un vendedor no ve la cartera de otro: es lo esperado — el aislamiento por vendedor es intencional.