## Visión general

El módulo **Ventas y Gamificación** de ConversaLabs convierte tu operación de atención en una máquina
de ventas medible y motivada. Reúne, en un solo lugar, la **gestión de ventas** (cartera de clientes
por vendedor, metas y distribución), la **gamificación** (leaderboard, puntos, niveles, ligas,
insignias y trofeos), la **economía de recompensas** (monedas y catálogo de premios), las
**comisiones** y un **TELÓN** (wallboard) en tiempo real para mostrar el ranking en vivo.

El gran diferencial: los números **provienen de eventos reales del producto**. Cuando se gana un
negocio en el CRM, se confirma un pago, ocurre una venta del catálogo, se agenda una cita o un
follow-up convierte, el módulo registra puntos automáticamente — sin digitación manual de planilla.
La plataforma también incluye **Engagement y Lead Score**, que mide el engagement de cada contacto y
calcula una puntuación de lead configurable.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa con el módulo **Ventas y Gamificación** habilitado (función
  opcional, activada por un administrador/operador).
- Para las funciones de engagement y puntuación de leads, el módulo **Engagement y Lead Score**
  también debe estar habilitado.
- Un rol de acceso con el permiso de **gestión de ventas** para configurar metas, recompensas y
  comisiones. Los vendedores suelen recibir un rol con acceso a su propia cartera y ranking.
- Eventos reales fluyendo en la plataforma (negocios en el CRM, pagos, citas, etc.) para que el
  marcador tenga qué puntuar.

## Paso a paso

1. Pide a un administrador que habilite el módulo en tu cuenta.
2. Define los **roles de acceso** de ventas (por ejemplo, vendedor y gerente de ventas) y asígnalos
   al equipo.
3. Organiza la **cartera de clientes**: cada vendedor pasa a tener sus contactos, conversaciones y
   negocios.
4. Crea las primeras **metas** (y, si quieres, los niveles de meta-sobre-meta) por período.
5. Activa la **gamificación**: confirma las fuentes de puntos, las insignias y el leaderboard.
6. Arma la **economía de recompensas** (monedas y catálogo) y/o los **planes de comisión**.
7. Abre el **TELÓN** en un televisor de la oficina o comparte el enlace de exhibición.
8. Sigue los **Informes** para medir el cumplimiento, el payout y la evolución.

## Configuración y opciones

- **Gestión de ventas**: cartera, aislamiento por vendedor, transferencia, distribución y metas.
- **Gamificación**: leaderboard, puntos, niveles, ligas, concursos, insignias y reconocimiento.
- **Recompensas**: monedas, catálogo de premios y cola de canjes.
- **Comisiones**: planes con tramos, aceleradores, SPIF, reverso (clawback) y extractos.
- **TELÓN**: escenas, animaciones, token de exhibición de solo lectura y personalización visual.
- **Engagement y Lead Score**: catálogo de eventos, grupos de puntos, pesos y línea de tiempo.

## Casos de uso

- Dar a cada vendedor una **cartera privada** y medir el resultado individual con precisión.
- Crear una **competencia sana** con ranking en vivo en el TELÓN y premios de equipo.
- Recompensar comportamientos (no solo ventas) con **monedas** canjeables por premios.
- Pagar **comisiones** de forma transparente, con extractos auditables.
- Priorizar los leads más calientes por su **puntuación de engagement**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza por las metas y una o dos fuentes de puntos; añade complejidad poco a poco.
- Mantén las reglas visibles para el equipo — la gamificación funciona cuando es transparente.
- Usa el TELÓN como ritual diario (mañana/tarde) para mantener el engagement alto.
- Recuerda que los puntos derivan de eventos reales: asegúrate de que el CRM, Pagos y Agenda se estén
  usando correctamente.

## Solución de problemas

- **No veo el módulo**: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol de acceso — habla con un
  administrador.
- **El marcador está en cero**: confirma que existen metas activas en el período y que los eventos
  (negocios, pagos) están ocurriendo en la plataforma.
- **Un vendedor no ve la cartera de otro**: es lo esperado — el aislamiento por vendedor es
  intencional.

## Ver también

- [Gestión de ventas: cartera, aislamiento por vendedor y metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-es)
- [Meta-sobre-meta y recompensas colectivas de equipo](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-meta-sobre-meta-recompensas-coletivas-es)
- [Gamificación, leaderboard, recompensas y comisiones](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gamificacao-leaderboard-recompensas-comissoes-es)
- [TELÓN (wallboard) en tiempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-es)
- [Engagement y Lead Score](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-engagement-lead-score-es)