FAQ y Solución de Problemas
Por Conversa Labs
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Preguntas frecuentes, errores comunes (WhatsApp desconectado, vinculación, pago fallido), límites y buenas prácticas anti-ban.
FAQ y Solución de Problemas
Visión general Esta sección reúne preguntas frecuentes y la solución de los problemas más comunes de ConversaLabs. Si no encuentras la respuesta aquí, usa la búsqueda del Centro de Ayuda o consulta la categoría del módulo específico. Requisitos previos - Ninguno. Paso a paso 1. Usa la búsqueda en la parte superior del Centro para localizar tu duda. 2. Abre el artículo de FAQ o de solución de problemas correspondiente. 3. Si es sobre un módulo específico, ve directo a su categoría. Configuración y opciones - No aplica — esta es una sección de referencia. Casos de uso - Resolver rápidamente dudas recurrentes sin abrir un ticket. - Diagnosticar problemas comunes de WhatsApp, pagos y acceso. Consejos, límites y buenas prácticas - Antes de reportar un problema, revisa el artículo de solución correspondiente. - Mantén la plataforma y los canales actualizados. Solución de problemas - No encontré mi duda: refina la búsqueda o navega por la categoría del módulo. Ver también - Preguntas frecuentes - Errores comunes de WhatsApp - Pago fallido
Preguntas frecuentes
Visión general Respuestas cortas a las preguntas que más aparecen. Para más detalles, sigue el enlace de la categoría correspondiente. Requisitos previos - Ninguno. Paso a paso Revisa las dudas comunes: 1. ¿Cómo agrego un agente? En Configuración → Agentes, invita por correo y define el rol. 2. ¿Cómo conecto un WhatsApp? En Bandejas → Añadir, elige el tipo de WhatsApp (Web o Cloud). 3. ¿Puedo tener varios números? Sí — cada número es una bandeja de entrada. 4. ¿Cómo activo un módulo? Los módulos dependen del plan/feature; un administrador lo habilita en la cuenta. 5. ¿Cómo cambio el idioma? En tu perfil, en preferencias. 6. ¿Cómo veo informes? En la sección Informes, por conversaciones, agentes, equipos y más. Configuración y opciones - La mayoría de las acciones están en Configuración (cuenta, agentes, equipos, bandejas). Casos de uso - Onboarding rápido de nuevos usuarios y administradores. Consejos, límites y buenas prácticas - Estandariza roles y equipos desde el inicio. - Usa etiquetas y atributos para mantener los datos organizados. Solución de problemas - No encontré una función: puede depender del plan/feature o de tu rol de acceso. Ver también - Conceptos esenciales - Errores comunes de WhatsApp
Errores comunes de WhatsApp
Visión general Los problemas más frecuentes de WhatsApp involucran la conexión (canal desconectado), la vinculación (QR/teléfono) y la reautenticación (hay que rehacer la sesión). La mayoría se resuelve verificando la conexión y volviendo a vincular. Requisitos previos - Acceso de administrador a la bandeja de WhatsApp. - El dispositivo/origen del número disponible para reautenticar, si hace falta. Paso a paso 1. Abre la bandeja de WhatsApp y revisa el estado de la conexión. 2. Si está desconectado, intenta reconectar/reautenticar desde la bandeja. 3. Para WhatsApp Web, vuelve a escanear el QR o re-vincula por teléfono. 4. Para WhatsApp Cloud, verifica las credenciales y el estado del número en Meta. 5. Tras reconectar, envía un mensaje de prueba para confirmar. Configuración y opciones - Estado de la conexión: conectado, vinculando, desconectado, desconectado de sesión. - Reautenticación: rehace la sesión cuando WhatsApp lo exige. Casos de uso - Restablecer un número que se cayó tras una inestabilidad. - Re-vincular tras cambiar/limpiar el dispositivo. Consejos, límites y buenas prácticas - Mantén el dispositivo/origen estable y en línea (en el caso de WhatsApp Web). - Evita prácticas que disparen bloqueos (ver el artículo de límites y anti-ban). Solución de problemas - El QR no aparece: recarga el asistente de conexión e inténtalo de nuevo. - Se cae justo tras conectar: verifica la estabilidad del origen y los webhooks del gateway. - Error en Cloud: revisa número, verificación y credenciales en Meta. Ver también - Conectar WhatsApp Web (vinculación por QR) - Límites, anti-ban y buenas prácticas
Pago fallido
Visión general Un cobro puede quedar pendiente o fallar por el gateway (tarjeta rechazada), por esperar la confirmación del cliente (PIX/boleto) o porque un webhook no llegó. La confirmación real del pago siempre viene del webhook del gateway, no de la pantalla de éxito. Requisitos previos - Un gateway conectado (Asaas/Mercado Pago) con webhook configurado. Paso a paso 1. Abre el cobro y revisa su estado actual. 2. Tarjeta rechazada: pide al cliente que pruebe otra tarjeta o método. 3. PIX/boleto pendiente: espera la confirmación; reenvía el enlace/QR si hace falta. 4. Pagado en el gateway pero pendiente aquí: verifica si llegó el webhook. 5. Confirma el estado final en el panel del gateway si es necesario. Configuración y opciones - Webhook: la fuente de verdad del estado. Debe estar activo y validado. - Métodos: PIX, boleto y tarjeta (checkout alojado). Casos de uso - Recuperar una venta con tarjeta rechazada ofreciendo otro método. - Reenviar un cobro PIX que expiró. Consejos, límites y buenas prácticas - Nunca confíes en la pantalla de éxito para marcar como pagado — confía en el webhook. - Garantiza idempotencia al procesar eventos del gateway. Solución de problemas - El estado no se actualiza: revisa la configuración y la firma del webhook. - Cobro duplicado: verifica la idempotencia por identificador. Ver también - Conectar pasarela (Asaas/Mercado Pago) - Reembolsos, webhooks e informes
Límites, anti-ban y buenas prácticas
Visión general WhatsApp aplica límites y políticas para combatir el spam. Respetar el ritmo de envío, la calidad de la lista y el contenido reduce mucho el riesgo de bloqueo (ban) del número. Requisitos previos - Un número de WhatsApp conectado. Paso a paso 1. Calienta los números nuevos: empieza con volumen bajo y aumenta poco a poco. 2. Envía a quienes dieron su consentimiento (opt-in); evita listas compradas. 3. Personaliza los mensajes; evita el mismo texto idéntico en masa. 4. Controla el ritmo de los envíos; evita picos repentinos. 5. Monitorea respuestas y bloqueos; reduce el volumen si hay señales de riesgo. Configuración y opciones - Control de envío: la plataforma ayuda a moderar el ritmo de salida por bandeja. - Campañas: usa plantillas aprobadas y variables para personalizar. Casos de uso - Lanzar una campaña de WhatsApp sin comprometer la salud del número. - Mantener follow-ups consistentes sin envíos abusivos. Consejos, límites y buenas prácticas - Prefiere calidad sobre volumen: las listas comprometidas convierten más y arriesgan menos. - Ofrece una salida fácil (opt-out) y respeta a quienes piden no recibir. - Para WhatsApp Cloud, sigue las categorías y plantillas aprobadas por Meta. Solución de problemas - Número bloqueado/baneado temporalmente: reduce el volumen, revisa la lista y el contenido, y espera. - Muchas quejas/bloqueos: revisa la segmentación y la frecuencia. Ver también - Errores comunes de WhatsApp - Campaña de WhatsApp