Tu perfil y la seguridad de tu cuenta de usuario (contraseña, 2FA, sesiones, token)

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Última actualización el Jul 16, 2026

Visión general

La página de Perfil reúne tus datos personales y la seguridad de tu cuenta de usuario. Es distinta de la configuración de la Cuenta (administración de la empresa, agentes y equipos): aquí ajustas solo lo que te pertenece a ti.

En un mismo lugar puedes:

Actualizar nombre, foto, idioma de la interfaz y tamaño de fuente.
Definir tu firma de mensaje.
Cambiar la contraseña de acceso.
Activar la autenticación en dos pasos (2FA/MFA) con una app autenticadora.
Revisar y cerrar sesiones abiertas en otros dispositivos.
Generar y regenerar tu token personal de API.
Ajustar alertas sonoras y preferencias de notificación.

Requisitos previos

Estar con sesión iniciada con tu usuario (todas las opciones son por agente y no afectan al equipo).
Para la 2FA: tener una app autenticadora (TOTP) instalada en el móvil — por ejemplo Google Authenticator, Authy o 1Password.
Algunas opciones pueden estar ocultas cuando el operador bloquea la edición del perfil (instalaciones con inicio de sesión gestionado/SSO). En ese caso, consulta con el administrador.

Paso a paso

Abre el menú de tu usuario y entra en Perfil.
En datos básicos, ajusta nombre, nombre visible y correo; sube o quita la foto. Cambiar el correo cierra tu sesión por seguridad — volverás a iniciar sesión.
En interfaz, elige el idioma y el tamaño de fuente.
En firma de mensaje, escribe el texto que se añadirá a tus respuestas y guarda.
En contraseña, indica la contraseña actual, define la nueva (mínimo 6 caracteres) y confírmala.
En seguridad (2FA), activa la autenticación en dos pasos (mira la sección de abajo).
En sesiones activas, revisa los dispositivos y cierra los que no reconozcas.
En token de acceso, copia o regenera tu token personal de API.

Configuración y opciones

Datos del perfil

Nombre / nombre visible / correo y foto. El nombre visible es el que aparece en las conversaciones.

Idioma y fuente

Idioma de la interfaz: cambia solo para tu usuario.
Tamaño de fuente: ajusta la lectura del panel.

Firma de mensaje

Editor de texto enriquecido que se añade a tus respuestas.
Las imágenes pegadas dentro de la firma se eliminan al guardar (la plataforma te avisa) — usa texto y formato.

Contraseña

Exige la contraseña actual para confirmar el cambio.
La nueva contraseña con mínimo 6 caracteres; la confirmación debe ser igual.

Autenticación en dos pasos (2FA/MFA)

Añade un código temporal (de la app autenticadora) además de la contraseña al iniciar sesión.
Activar: la plataforma muestra un código QR; escanéalo en la app autenticadora (o usa la opción de entrada manual con la clave secreta), escribe el código de 6 dígitos y confirma.
Códigos de recuperación: al terminar, la plataforma muestra una lista de códigos — descárgalos en un archivo .txt o cópialos y guárdalos en un lugar seguro. Cada código sirve una vez y se usa cuando no tienes la app a mano.
Regenerar códigos: crea una nueva lista (invalidando la anterior) y exige un código válido.
Desactivar: exige tu contraseña y un código válido (de la app o de recuperación).
La 2FA puede no aparecer si el operador no habilitó la función en la instalación.

Sesiones activas

Lista cada sesión con dispositivo, navegador, ubicación aproximada y última actividad.
La sesión actual queda marcada y no se puede cerrar desde esa lista.
Cerrar una sesión desconecta ese dispositivo de inmediato.

Token de acceso a la API

Token personal para usar la API en tu nombre.
Copiar (con mostrar/ocultar) y Regenerar.
Al regenerar, el token anterior deja de funcionar al instante — actualízalo donde esté en uso.
Los detalles de uso de la API están en Integraciones.

Alertas sonoras

Preferencias de audio de las notificaciones. Las demás opciones de notificación están en el artículo de Notificaciones.

Casos de uso

Proteger la cuenta: activa la 2FA y guarda los códigos de recuperación.
Perdí el móvil: cierra las sesiones abiertas y cambia la contraseña.
Se filtró un token: regenera el token de acceso para invalidar el anterior.
Estandarizar la atención: define una firma de mensaje coherente.

Consejos, límites y buenas prácticas

Activa la 2FA siempre que puedas — es la protección más eficaz contra accesos indebidos.
Guarda los códigos de recuperación fuera del móvil (gestor de contraseñas, bóveda).
Trata el token de API como una contraseña: nunca lo compartas ni lo pongas en código público.
Revisa las sesiones activas de vez en cuando y cierra lo que no reconozcas.
Recuerda: cambiar el correo cierra tu sesión actual.

Solución de problemas

Perdí la app de 2FA: inicia sesión con un código de recuperación; luego, en la página de seguridad, regenera los códigos o desactiva y reactiva la 2FA.
No veo la sección de 2FA: la función puede no estar habilitada por el operador en tu instalación.
No puedo cambiar la contraseña: confirma la contraseña actual, usa 6+ caracteres y verifica que la confirmación sea idéntica. Si no aparecen los campos de contraseña, la edición del perfil puede estar bloqueada por el administrador.
Se filtró el token o dejó de funcionar: regenera el token y actualiza las integraciones que lo usan.
No reconozco una sesión: cierra esa sesión y luego cambia la contraseña.