## Visión general

La página de **Perfil** reúne tus **datos personales** y la **seguridad de tu cuenta de usuario**.
Es distinta de la configuración de la **Cuenta** (administración de la empresa, agentes y equipos):
aquí ajustas solo lo que te pertenece a **ti**.

En un mismo lugar puedes:

- Actualizar **nombre, foto, idioma de la interfaz** y **tamaño de fuente**.
- Definir tu **firma de mensaje**.
- **Cambiar la contraseña** de acceso.
- Activar la **autenticación en dos pasos (2FA/MFA)** con una app autenticadora.
- Revisar y **cerrar sesiones** abiertas en otros dispositivos.
- Generar y **regenerar tu token personal de API**.
- Ajustar **alertas sonoras** y preferencias de notificación.

## Requisitos previos

- Estar con **sesión iniciada** con tu usuario (todas las opciones son por agente y no afectan al
  equipo).
- Para la 2FA: tener una **app autenticadora (TOTP)** instalada en el móvil — por ejemplo Google
  Authenticator, Authy o 1Password.
- Algunas opciones pueden estar **ocultas** cuando el operador bloquea la edición del perfil
  (instalaciones con inicio de sesión gestionado/SSO). En ese caso, consulta con el administrador.

## Paso a paso

1. Abre el menú de tu usuario y entra en **Perfil**.
2. En **datos básicos**, ajusta **nombre**, **nombre visible** y **correo**; sube o quita la **foto**.
   Cambiar el correo **cierra tu sesión** por seguridad — volverás a iniciar sesión.
3. En **interfaz**, elige el **idioma** y el **tamaño de fuente**.
4. En **firma de mensaje**, escribe el texto que se añadirá a tus respuestas y guarda.
5. En **contraseña**, indica la **contraseña actual**, define la **nueva** (mínimo 6 caracteres) y
   **confírmala**.
6. En **seguridad (2FA)**, activa la autenticación en dos pasos (mira la sección de abajo).
7. En **sesiones activas**, revisa los dispositivos y **cierra** los que no reconozcas.
8. En **token de acceso**, copia o **regenera** tu token personal de API.

## Configuración y opciones

### Datos del perfil
- **Nombre / nombre visible / correo** y **foto**. El nombre visible es el que aparece en las
  conversaciones.

### Idioma y fuente
- **Idioma de la interfaz**: cambia solo para tu usuario.
- **Tamaño de fuente**: ajusta la lectura del panel.

### Firma de mensaje
- Editor de **texto enriquecido** que se añade a tus respuestas.
- Las **imágenes pegadas** dentro de la firma se eliminan al guardar (la plataforma te avisa) — usa
  texto y formato.

### Contraseña
- Exige la **contraseña actual** para confirmar el cambio.
- La nueva contraseña con **mínimo 6 caracteres**; la confirmación debe ser **igual**.

### Autenticación en dos pasos (2FA/MFA)
- Añade un **código temporal** (de la app autenticadora) además de la contraseña al iniciar sesión.
- **Activar**: la plataforma muestra un **código QR**; escanéalo en la app autenticadora (o usa la
  opción de **entrada manual** con la clave secreta), escribe el **código de 6 dígitos** y confirma.
- **Códigos de recuperación**: al terminar, la plataforma muestra una lista de códigos — **descárgalos**
  en un archivo `.txt` o **cópialos** y guárdalos en un lugar seguro. Cada código sirve **una vez** y se
  usa cuando no tienes la app a mano.
- **Regenerar códigos**: crea una nueva lista (invalidando la anterior) y exige un **código válido**.
- **Desactivar**: exige tu **contraseña** y un **código válido** (de la app o de recuperación).
- La 2FA puede no aparecer si el operador **no habilitó** la función en la instalación.

### Sesiones activas
- Lista cada sesión con **dispositivo, navegador, ubicación aproximada** y **última actividad**.
- La **sesión actual** queda marcada y no se puede cerrar desde esa lista.
- **Cerrar** una sesión desconecta ese dispositivo de inmediato.

### Token de acceso a la API
- Token **personal** para usar la API en tu nombre.
- **Copiar** (con mostrar/ocultar) y **Regenerar**.
- Al regenerar, el token **anterior deja de funcionar al instante** — actualízalo donde esté en uso.
- Los detalles de uso de la API están en **Integraciones**.

### Alertas sonoras
- Preferencias de **audio** de las notificaciones. Las demás opciones de notificación están en el
  artículo de Notificaciones.

## Casos de uso

- **Proteger la cuenta**: activa la 2FA y guarda los códigos de recuperación.
- **Perdí el móvil**: cierra las sesiones abiertas y cambia la contraseña.
- **Se filtró un token**: regenera el token de acceso para invalidar el anterior.
- **Estandarizar la atención**: define una firma de mensaje coherente.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Activa la **2FA** siempre que puedas — es la protección más eficaz contra accesos indebidos.
- **Guarda los códigos de recuperación** fuera del móvil (gestor de contraseñas, bóveda).
- Trata el **token de API como una contraseña**: nunca lo compartas ni lo pongas en código público.
- Revisa las **sesiones activas** de vez en cuando y cierra lo que no reconozcas.
- Recuerda: cambiar el **correo** cierra tu sesión actual.

## Solución de problemas

- **Perdí la app de 2FA**: inicia sesión con un **código de recuperación**; luego, en la página de
  seguridad, **regenera** los códigos o **desactiva y reactiva** la 2FA.
- **No veo la sección de 2FA**: la función puede no estar habilitada por el operador en tu instalación.
- **No puedo cambiar la contraseña**: confirma la **contraseña actual**, usa **6+ caracteres** y
  verifica que la **confirmación sea idéntica**. Si no aparecen los campos de contraseña, la edición
  del perfil puede estar bloqueada por el administrador.
- **Se filtró el token o dejó de funcionar**: **regenera** el token y actualiza las integraciones que
  lo usan.
- **No reconozco una sesión**: **cierra** esa sesión y luego **cambia la contraseña**.

## Ver también

- [Notificaciones y preferencias](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)
- [Inicio de sesión, perfil y 2FA](/hc/ajuda/articles/getting-started-login-perfil-2fa-es)
- [Integraciones: Slack, Dialogflow, webhooks, API](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-es)
- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)