## Visión general

> **Recurso de WhatsApp Cloud.** El permiso de llamada es una exigencia de **Meta** en el canal **WhatsApp Cloud (API oficial)**. En WhatsApp Web no existe ese paso — allí la llamada sale directamente.

Antes de llamar a un contacto por WhatsApp Cloud, **Meta exige que él autorice** la recepción de llamadas.
Cuando el agente hace clic en el botón de llamada y el contacto aún no lo autorizó, la plataforma abre la
ventana **Solicitar permiso de llamada**, donde el agente **edita el texto** que el contacto va a recibir,
con **vista previa en vivo** de la tarjeta de permiso de WhatsApp y un límite de **1.024 caracteres** (el
límite de Meta).

El mensaje enviado se **refleja en la conversación como un mensaje saliente real** — el agente ve
exactamente lo que se envió y su estado de entrega, igual que cualquier otro mensaje.

La respuesta del contacto se registra por completo: **aceptación** (temporal, con fecha de vencimiento, o
permanente) y también **rechazo**. En ambos casos la plataforma publica una línea en la conversación y
avisa al agente en tiempo real.

## Requisitos previos

- Una bandeja de **WhatsApp Cloud** conectada.
- **Llamadas habilitadas** en la bandeja (**Configuración → Bandejas de Entrada → (bandeja) → Llamadas**).
- El contacto con un **número de WhatsApp válido** en la conversación.
- El **idioma de la cuenta** definido en **Configuración → Cuenta → Idioma** — es el que define el texto
  predeterminado que lee el contacto.

## Paso a paso

1. Abre la conversación del contacto y haz clic en el **botón de llamada**.
2. Si el contacto **ya autorizó de forma permanente**, no se envía ninguna solicitud — la llamada sale
   directamente.
3. Si no, se abre la ventana **Solicitar permiso de llamada** con un mensaje ya completado.
4. **Edita el mensaje** explicando por qué quieres llamar. El contador muestra el uso del límite de **1.024
   caracteres**, y la **Vista previa** muestra la tarjeta tal como la verá el contacto
   (*"¿{tu empresa} puede llamarte?"*).
5. Haz clic en **Enviar solicitud**. El mensaje aparece en la conversación como **mensaje saliente**, con
   estado de entrega.
6. **Espera la respuesta.** Cuando el contacto responda, recibes un aviso y la conversación registra el
   resultado.
7. **Si acepta**: el estado cambia a autorizado y puedes usar **Llamar ahora**.
8. **Si rechaza**: la conversación registra el rechazo y quedas **libre para enviar una nueva solicitud de
   inmediato**, sin esperar los 5 minutos.

## Configuración y opciones

- **Texto predeterminado según el idioma de la cuenta**: el texto sugerido sigue el **idioma de la cuenta**
  (**Configuración → Cuenta → Idioma**) y **no** el idioma del panel del agente. Así, un agente con el
  panel en inglés no envía una solicitud en inglés a un cliente brasileño.
- **Valor por defecto por bandeja**: en **Configuración → Bandejas de Entrada → (bandeja) → Llamadas**, el
  campo **Mensaje de la solicitud de permiso de llamada** define el texto predeterminado de esa bandeja.
  Cuando está completado, **gana** sobre el texto por idioma. Déjalo en blanco para usar el predeterminado.
- **Edición al enviar**: el texto de la ventana se puede cambiar en cada solicitud — el valor por defecto
  es solo el punto de partida.
- **Límite de 1.024 caracteres**: la plataforma **rechaza** un texto más largo en vez de recortarlo, para
  no enviar tu mensaje a medias.
- **Estado del permiso** mostrado en la conversación:

| Estado | Significado |
|---|---|
| Llamadas no autorizadas | El contacto aún no autorizó (o rechazó). Hay que solicitarlo. |
| Llamadas autorizadas hasta *(fecha)* | Autorización **temporal** — vence en la fecha indicada. |
| Llamadas siempre autorizadas | Autorización **permanente** — puedes llamar sin volver a solicitar. |

- **El permiso pertenece al contacto**, no a la conversación: una nueva conversación con el mismo contacto
  ya empieza sabiendo de la autorización.
- **Botón de WhatsApp en el compositor**: en bandejas Cloud está **siempre disponible**, incluso sin
  ninguna plantilla aprobada. Sin plantillas, abre directamente en la pestaña **Interactivas** — las
  pestañas **Flows**, **Interactivas** y **Catálogo** siguen accesibles.

## Casos de uso

- Explicar el motivo de la llamada ("vamos a confirmar la dirección de entrega de tu pedido") para
  aumentar la probabilidad de aceptación.
- Estandarizar el texto por operación o marca en el campo de la bandeja, manteniendo el tono de la empresa.
- Continuar la atención por mensaje cuando el contacto rechaza la llamada.
- Llamar directamente, sin solicitar nada, a contactos que ya autorizaron de forma permanente.

## Consejos, límites y buenas prácticas

| Límite | Valor |
|---|---|
| Tamaño del mensaje | 1.024 caracteres (límite de Meta) |
| Nueva solicitud en la misma conversación | 1 cada 5 minutos |
| Cuota por contacto | Definida por Meta — cuando se agota, hay que esperar a que la ventana se renueve |

- Escribe un texto **corto y específico**: el contacto lee ese mensaje justo encima de la tarjeta de
  permiso, y un motivo claro aumenta la aceptación.
- El **rechazo libera** la siguiente solicitud de inmediato, pero eso no es una invitación a insistir —
  respeta la decisión del contacto y sigue por mensaje.
- Presta atención a la **fecha de vencimiento** de la autorización temporal: después de ella hay que
  solicitar de nuevo.
- La cuota de Meta es **por contacto**. Disparar solicitudes seguidas agota la cuota y bloquea incluso al
  cliente que iba a aceptar.
- En **WhatsApp Web** no hay paso de permiso — si tu operación usa ambos canales, no confundas los flujos.

## Solución de problemas

- **"Solicitud ya enviada"**: existe una solicitud reciente en esta conversación. La ventana te indica en
  cuántos minutos podrás enviar otra — o espera a que el contacto responda.
- **"Se alcanzó el límite de solicitudes de permiso para este contacto"**: la **cuota de Meta** para ese
  contacto se agotó. Reenviar no soluciona nada; espera a que la ventana se renueve.
- **"El mensaje de la solicitud de permiso es demasiado largo"**: acorta el texto a 1.024 caracteres y
  envíalo de nuevo.
- **"Este contacto ya autorizó las llamadas"**: no se envió nada porque no era necesario — solo llama.
- **El contacto rechazó**: la conversación muestra el rechazo y el estado vuelve a *Llamadas no
  autorizadas*. Puedes volver a solicitar más tarde.
- **No veo el botón de llamada**: confirma que la bandeja es **WhatsApp Cloud** y que las **llamadas están
  habilitadas** en la pestaña **Llamadas** de la bandeja.
- **La solicitud salió en otro idioma**: el texto predeterminado sigue el **idioma de la cuenta** — ajústalo
  en **Configuración → Cuenta → Idioma** o completa el valor por defecto de la bandeja.
- **El mensaje no aparece en la conversación**: el mensaje solo se publica después de que Meta confirma el
  envío; si la solicitud falló, se muestra un error en su lugar.

## Ver también

- [WhatsApp Inbox Suite: Plantillas, Flows y Llamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-es)
- [WhatsApp Cloud con Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-es)
- [Llamadas en WhatsApp Web: activar, grabación e IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-es)
- [Canal de Voz: llamadas y llamadas con IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-es)