## Visión general

Cuando un cliente llega desde un anuncio **Click-to-WhatsApp**, Meta abre una **ventana gratuita de 72 horas**
para la conversación (los mensajes de servicio dentro de ella no se cobran). Conversa Labs registra esa ventana
por conversación y muestra el gasto y las conversaciones de los anuncios en **Insights**, además de permitir
**automatizaciones** a partir de anuncios.

## Requisitos previos

- La función **Gestor de Anuncios** (para insights) o **Anuncios (CTWA)** habilitada.
- Una conversación originada por un anuncio CTWA (la tarjeta del anuncio aparece en la conversación).

## La ventana de 72h

- El reloj empieza en el **primer mensaje** del cliente tras tocar el anuncio.
- Estados: **abierta**, **por expirar** (menos de 6h restantes) y **expirada**.
- Usa el estado de la ventana como **condición** en Automatizaciones y en el Flow Builder (por ejemplo,
  responder solo mientras la ventana esté abierta).

## Insights

La pestaña **Insights/Panel** muestra, por período:

- **Gasto**, **impresiones**, **clics**, **alcance**.
- **Conversaciones iniciadas** por los anuncios.
- **Costo por conversación** y **ROAS** (usando el valor de las conversiones atribuidas).

Los números se actualizan periódicamente desde Meta (snapshot diario, sin conteo duplicado).

## Automatización de anuncios

En el generador de **Automatizaciones** (y en el Flow Builder) puedes:

- **Condiciones**: "la conversación es de un anuncio", "estado de la ventana de 72h".
- **Acciones**: **marcar contacto como lead**, **enviar conversión a Meta** (CAPI), **pausar campaña**,
  **ajustar presupuesto**.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Prioriza responder **dentro** de la ventana de 72h para aprovechar el período gratuito.
- Usa "enviar conversión a Meta" cuando ganes un negocio para optimizar la entrega de los anuncios.

## Solución de problemas

- **Insights en cero**: espera la próxima sincronización (cada hora) o confirma que la cuenta esté
  **Conectada**.
- **No aparece la ventana**: la conversación debe provenir de un anuncio CTWA (tarjeta del anuncio presente).

## Ver también

- [Gestor de Anuncios: visión general y conexión](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-es)
- [Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-create-campaign-es)
- [Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio](/hc/ajuda/articles/growth-marketing-ads-manager-automation-es)