## Visión general

**Fijar** una conversación la lleva al **principio de la lista**, por encima de las demás, para que
nunca pierdas de vista lo prioritario. La fijación es **por agente** — solo tú ves tus conversaciones
fijadas; tus colegas no se ven afectados y cada quien arma su propia organización.

La fijación también es **por vista**: una misma conversación puede quedar fijada en la **vista global
(Todas)** y, de forma independiente, dentro de un **filtro guardado / vista personalizada**
específico. Quitar la fijación en una vista **no** la quita en la otra — cada vínculo es separado,
por agente y por vista.

## Requisitos previos

- Tener acceso a la bandeja de la conversación que quieres fijar.
- Para fijar dentro de un filtro guardado, la **vista personalizada debe ser tuya** (creada por ti).
- No se necesita ninguna flag ni plan especial — fijar está disponible en la lista de conversaciones.

## Paso a paso

1. En la lista de conversaciones, haz clic derecho en la conversación (o abre el menú **⋮** del
   elemento) y elige **Fijar**.
2. La conversación sube al principio de la lista de inmediato, con un indicador de fijada. La lista
   se actualiza al momento, incluso en otras pestañas tuyas abiertas.
3. Para fijar **dentro de un filtro guardado**, abre primero esa vista y repite el paso 1 — la
   fijación vale solo para esa vista.
4. Para **quitar la fijación**, haz clic derecho en la conversación fijada (o abre el menú **⋮**) y
   elige **Desfijar**. Vuelve al orden normal de esa vista.

## Configuración y opciones

- **Por agente**: tus fijadas son solo tuyas; no cambian la lista de ningún colega.
- **Por vista (independiente)**: fijar/desfijar en la vista **Todas** es separado de fijar/desfijar
  en cada filtro guardado. Una conversación puede estar fijada en una vista y no en otra.
- **Orden**: las conversaciones fijadas siempre aparecen al principio; debajo de ellas, la lista
  sigue el orden normal de esa vista.
- **Tiempo real**: fijar y desfijar disparan eventos en tiempo real — la lista se reorganiza al
  momento, sin necesidad de recargar la página.

## Casos de uso

- Mantener al principio las atenciones críticas o VIP mientras trabajas otras conversaciones.
- Dentro de un filtro guardado de un proyecto/campaña, fijar solo las conversaciones que sigues ahí.
- Marcar visualmente los casos que requieren seguimiento a lo largo del día, sin depender solo de
  las etiquetas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Límite por vista: 10 conversaciones fijadas.** El límite vale para cada vista por separado —
  puedes tener 10 fijadas en la vista **Todas** y otras 10 en un filtro guardado.
- Al intentar fijar por encima del límite, la plataforma lo rechaza con un aviso de **límite
  alcanzado**; desfija una conversación antes de fijar otra.
- Usa la fijación para lo que es prioritario **ahora** — desfija en cuanto la conversación deje de
  requerir destaque, para mantener la lista útil.
- Fijar no silencia, no asigna y no cambia el estado: es solo tu propio orden visual.

## Solución de problemas

- **No puedo fijar (límite alcanzado)**: ya tienes 10 fijadas en esa vista — desfija una primero.
- **La conversación no sube / error al fijar**: confirma que tienes acceso a su bandeja; sin acceso,
  la fijación se rechaza.
- **No fija dentro de un filtro guardado**: la vista personalizada debe ser tuya; las vistas de otro
  agente no aceptan tus fijadas.
- **La fijé en una vista y no aparece en otra**: es el comportamiento esperado — la fijación es
  independiente por vista. Fíjala también en la otra vista si lo deseas.

## Ver también

- "Filtros personalizados y vistas guardadas"
- "Reenviar mensajes"
- "La pantalla de conversaciones: colas, paneles y contexto del contacto"