## Visión general

Las **respuestas rápidas** (canned responses) son mensajes predefinidos que reutilizas en las
conversaciones. Cada una tiene un **atajo** corto; al escribir **/** seguido del atajo en el cuadro de
respuesta, el texto completo se inserta al instante. Es ideal para preguntas frecuentes, instrucciones
estándar y mensajes de saludo.

## Requisitos previos

- Permiso de administrador para **crear/editar** las respuestas rápidas (en el área de configuración).
- Cualquier agente puede **usar** las respuestas rápidas existentes al responder.

## Paso a paso

1. En Administración y Configuración, abre el área de **Respuestas rápidas**.
2. Crea una respuesta: define el **atajo** (corto y memorable) y el **contenido** del mensaje.
3. Guarda. Repite para tus mensajes más frecuentes.
4. En una conversación, en el cuadro de respuesta, escribe **/** para abrir la lista; empieza a escribir
   el atajo para filtrar.
5. Elige la respuesta deseada — el texto completo se inserta en el editor.
6. Ajusta lo que necesites y envía.

## Configuración y opciones

- **Atajo**: el identificador corto que escribes después de la barra (p. ej., `/horario`, `/bienvenida`).
- **Contenido**: puede incluir formato y, cuando sea compatible, variables (como el nombre del contacto).
- **Búsqueda por palabra**: al abrir la lista con **/**, puedes buscar por atajo o por contenido.

## Casos de uso

- Responder horario de atención, plazos y políticas con un mensaje consistente.
- Enviar instrucciones paso a paso estandarizadas (p. ej., cómo enviar un comprobante).
- Saludos y cierres uniformes para todo el equipo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa atajos predecibles y cortos para recordarlos sin consultar la lista.
- Revisa periódicamente las respuestas para mantener el contenido actualizado.
- Para varias acciones a la vez (responder + etiquetar + resolver), usa una **macro** en lugar de solo la
  respuesta rápida.

## Solución de problemas

- **La barra (/) no abre la lista**: confirma que estás en el cuadro de **Respuesta** (no en Nota) y que hay respuestas creadas.
- **No encuentro una respuesta**: verifica el atajo exacto o busca por una palabra del contenido.

## Ver también

- [Responder, notas privadas y menciones](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-es)
- [Macros: automatizar secuencias de acciones](/hc/ajuda/articles/conversations-macros-es)
- [Adjuntos, mensaje de voz, emoji y reacciones](/hc/ajuda/articles/conversations-anexos-voz-emoji-reacoes-es)