## Visión general

Dentro del constructor de flujos puedes **actuar sobre la cadencia del contacto** sin salir del flujo:
inscribir, **pausar**, **reanudar**, **saltar paso** y **cancelar**.

Antes, estas acciones te obligaban a elegir **a mano** qué secuencia de follow-up debía verse
afectada — un dato que el operador casi nunca conoce mientras arma el flujo (quien responde en
WhatsApp puede estar en cualquier cadencia). Ahora el campo de secuencia es **opcional**: si lo dejas
**en blanco**, la acción actúa sobre la **inscripción de esa conversación** — la que disparó el flujo.

Junto con eso se corrigió un problema mayor y silencioso: la búsqueda **solo miraba la conversación**.
Una inscripción creada desde un **negocio del CRM**, un **cobro**, una **importación** o la **ficha del
contacto** nace sin conversación vinculada — así que era invisible para la acción, que simplemente
**no hacía nada y no avisaba**. Hoy, cuando no hay inscripción en la conversación, la acción busca la
inscripción del **contacto del disparador**.

## Requisitos previos

- Módulo de **Follow-up** habilitado en la cuenta.
- Un **flujo** donde vayas a añadir la acción (y que **publicarás** al final).
- Para **pausar**, **saltar paso** y **cancelar**: el contacto necesita una inscripción **en curso**
  (activa o pausada).
- Para **reanudar**: la inscripción debe estar **pausada**.
- Para **inscribir**: hace falta al menos una **secuencia publicada** — es la única acción donde la
  secuencia sigue siendo **obligatoria**.

## Paso a paso

1. Abre **Automatización & Flujos → Flujos** y edita (o crea) el flujo.
2. Añade el bloque de acción de follow-up que necesites:
   - **Inscribir en follow-up** y **Cancelar follow-up** tienen **bloque propio** en el grupo
     *Follow-up*.
   - **Pausar follow-up**, **Reanudar follow-up** y **Saltar paso del follow-up** aparecen en la
     **lista de acciones** del bloque de acción genérico.
3. En el campo de **secuencia**, **déjalo en blanco** (recomendado): la acción actuará sobre la
   inscripción de esa conversación.
4. Elige una secuencia **solo** cuando quieras **acotar** la acción a una cadencia concreta.
5. **Publica** el flujo y revisa la ejecución para confirmar que la acción se aplicó.

## Configuración y opciones

### Las cinco acciones y el campo de secuencia

| Acción | Secuencia | Qué hace |
|--------|-----------|----------|
| **Inscribir en follow-up** | **Obligatoria** | Pone al contacto en la cadencia elegida. Si ya está en ella, no se duplica nada. |
| **Pausar follow-up** | Opcional | Suspende la cadencia en curso sin cerrarla. |
| **Reanudar follow-up** | Opcional | Retoma una cadencia **pausada** desde donde se detuvo. |
| **Saltar paso del follow-up** | Opcional | Avanza al siguiente paso sin enviar el actual. |
| **Cancelar follow-up** | Opcional | Cierra la inscripción definitivamente. |

### Cómo la acción encuentra la inscripción (orden de búsqueda)

Con el campo de secuencia en blanco, la acción busca en este orden y **se detiene en la primera
coincidencia**:

| Orden | Dónde busca | Nota |
|-------|-------------|------|
| 1.º | La **inscripción de la conversación** del flujo | La más reciente en curso en ese caso. Es lo habitual. |
| 2.º | La inscripción del **contacto del disparador** | La más reciente en curso de esa persona — cubre inscripciones creadas desde un negocio, un cobro, una importación o la ficha del contacto. |
| 3.º | **Nada** | Sin conversación y sin contacto, la acción **no hace nada** y el flujo continúa. |

Elegir una secuencia **no cambia el orden**: solo **filtra** la búsqueda. Si la inscripción en curso
pertenece a otra secuencia, deja de encontrarse.

### Cuándo dejarlo en blanco y cuándo elegir

- **Déjalo en blanco (casi siempre)**: quieres actuar sobre "la cadencia que esta persona está
  recibiendo ahora", sin saber cuál es. Es lo que el operador espera.
- **Elige una secuencia**: cuando el flujo deba tocar **solo** una cadencia concreta e ignorar las
  demás — por ejemplo, pausar únicamente la de cobranza y dejar que la de bienvenida siga.

### Cuenta sin ninguna secuencia todavía

Si la cuenta no tiene ninguna secuencia creada, el selector aparece **vacío** — y eso **no impide**
usarlo: **pausar**, **reanudar**, **saltar paso** y **cancelar** siguen siendo válidos en blanco (solo
que no encontrarán nada mientras no existan inscripciones). En cambio **inscribir** necesita una
secuencia **publicada**; crea y publica una en **Follow-up → Secuencias**.

### La misma regla en automatizaciones y macros

Estas mismas cinco acciones existen en las **reglas de automatización** y en las **macros**, con **el
mismo** orden de búsqueda. Lo que aprendes aquí sirve en los tres sitios.

## Casos de uso

- **El cliente respondió a mitad de la cadencia**: el flujo de atención **pausa** la cadencia para que
  el contacto no siga recibiendo mensajes automáticos mientras habla con una persona.
- **Pago confirmado**: el flujo **cancela** la cadencia de cobranza de ese contacto — aunque la
  inscripción se haya creado desde el **cobro** y no desde una conversación.
- **Conversación cerrada sin resolver**: el flujo **reanuda** la cadencia que estaba pausada.
- **Paso redundante**: el contacto ya dio la información que iba a pedir el siguiente paso, así que el
  flujo usa **saltar paso**.
- **Inscripción venida del CRM**: alguien fue inscrito desde un **negocio**; cuando esa persona
  responde, el flujo puede pausar la cadencia aun sin vínculo con la conversación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Límite honesto — más de una inscripción activa**: si el contacto está en **varias** cadencias a la
  vez, la acción se aplica a la inscripción **de la conversación**; a falta de ella, a la **más
  reciente del contacto del disparador**. **Nunca** barre toda la cuenta ni actúa sobre varias
  inscripciones a la vez. ¿Necesitas una cadencia concreta? **Elige la secuencia** en el campo.
- **No encontrar nada no es un error**: si no hay inscripción, la acción **no hace nada** y el flujo
  **continúa**. El motivo queda registrado en la ejecución — revísalo antes de culpar al flujo.
- **Reanudar solo actúa sobre pausada**: una inscripción activa no se "reanuda", y una cancelada o
  finalizada no vuelve.
- **Pausar no cierra**: para cerrarla definitivamente, usa **cancelar**.
- **Sin contacto, sin acción**: un flujo que corre sin conversación y sin contacto no tiene sobre quién
  actuar. Es deliberado — lo contrario significaría tocar la cadencia de otra persona.
- **Prueba con un contacto real** antes de publicar para todos: ejecuta el flujo y revisa el estado de
  la inscripción en el panel de inscripciones.

## Solución de problemas

- **La acción no hace nada y no aparece nada**: probablemente no existe una inscripción **en curso**
  para ese contacto. Revisa en el panel de inscripciones si el estado es **activa** o **pausada** —
  finalizada, cancelada o "salió" no se alcanzan.
- **Funcionaba antes de elegir la secuencia**: elegir una secuencia **acota** la búsqueda. Si la
  inscripción en curso es de otra cadencia, deja de encontrarse. Vuelve a dejar el campo **en blanco**.
- **El selector de secuencia está vacío**: la cuenta aún no tiene secuencias. Para pausar, reanudar,
  saltar y cancelar, déjalo en blanco; para **inscribir**, crea y **publica** una secuencia primero.
- **Reanudar no reanuda**: solo funciona con la inscripción **pausada**. Verifica el estado actual.
- **Pausó la cadencia equivocada**: el contacto tenía más de una inscripción activa y la acción tomó la
  de la conversación (o la más reciente del contacto). Indica la secuencia en el campo para dejarlo
  explícito.
- **No aparece ninguna acción de follow-up en el editor**: el módulo de **Follow-up** está desactivado
  en esta cuenta — pide a un administrador que lo habilite.
- **La secuencia que elegí desapareció**: fue eliminada o **despublicada**. Elige otra o deja el campo
  en blanco.

## Ver también

- [Gestionar inscripciones en la atención y en el panel de inscripciones](/hc/ajuda/articles/follow-ups-gerenciar-inscricoes-no-atendimento-es)
- [Inscripción: manual, por automatización, por evento y por inactividad](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [Integraciones: automatizaciones, eventos y webhooks de follow-up](/hc/ajuda/articles/follow-ups-integracoes-automacao-eventos-webhooks-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)