## Visión general

Las notificaciones llegan por más de un canal, y cada uno se controla de forma independiente:

- **Push del navegador**: aviso del sistema operativo cuando la pestaña está abierta o en segundo plano. Depende de una suscripción push activa.
- **Correo**: resumen/aviso enviado al correo de tu cuenta.
- **En la app**: la campanita de notificaciones dentro de la plataforma (lista con leídas/no leídas, marcar como leída, posponer y eliminar).
- **Sonido/audio**: aviso sonoro en el panel cuando ocurre algo nuevo.

Lo que dispara cada notificación depende del **tipo de evento** (asignación de conversación, mención, nueva conversación, nuevo mensaje en una conversación asignada/participante, SLA, y eventos de otros módulos como tareas, CRM, pagos y agenda). Para cada tipo, eliges **por separado** si quieres recibirla por **correo** y/o por **push**. Si un canal está desmarcado para ese tipo, la notificación no llegará por ahí — y esa suele ser la causa de "no recibo notificaciones".

## Requisitos previos

- Estar **con sesión iniciada** en tu cuenta.
- Un navegador con **permiso de notificaciones** concedido para la dirección de la plataforma.
- El correo de la cuenta correcto y accesible (revisa la carpeta de spam/correo no deseado).

## Paso a paso

1. **Revisa tus preferencias por tipo de evento.** En tu perfil/cuenta, abre la **Configuración de notificaciones** y comprueba, para cada tipo de evento, si **Correo** y/o **Push** están activados. Guarda los cambios.
2. **Permite las notificaciones del navegador.** Concede el permiso de notificaciones al sitio y activa el push — esto **registra una suscripción push** vinculada a tu usuario. Sin una suscripción activa, el push no se entrega.
3. **Verifica el correo.** Confirma la dirección de la cuenta y busca mensajes recientes; **revisa la carpeta de spam** y añade el remitente a tus contactos de confianza.
4. **Comprueba el volumen y el sonido.** Asegúrate de que el sonido del sistema/navegador no esté en silencio y de que el aviso sonoro del panel esté activado.

## Configuración y opciones

- **Preferencias por canal y por tipo**: las marcas de **correo** y de **push** se guardan en listas separadas (una para correo, otra para push). Marcar una no marca la otra.
- **Suscripción push**: cada navegador/dispositivo crea su propia suscripción. Cambiar de navegador, perfil o dispositivo exige permitir y registrar de nuevo.
- **En la app (campanita)**: las notificaciones también aparecen en la lista interna aunque el push o el correo estén desactivados; allí puedes marcar como leída, **posponer** o eliminar.

## Casos de uso

- Recibir **push** para menciones y mensajes nuevos, pero solo **correo** para SLA incumplido.
- Mantener una pestaña abierta para asegurar el push mientras trabajas.
- Seguir todo desde la **campanita** en la app y usar el correo solo como refuerzo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El push del navegador es más fiable con **una pestaña de la plataforma abierta**.
- Tras **cambiar de dispositivo o navegador**, revisa tus preferencias y registra el push otra vez.
- Los correos pueden caer en spam: marcarlos como "no es spam" mejora la entrega futura.

## Solución de problemas

- **Permiso denegado en el navegador**: el navegador está bloqueando las notificaciones del sitio. Abre la configuración del sitio, cambia a **Permitir** y recarga la página.
- **Suscripción push caducada**: el push deja de llegar aun con el permiso concedido. **Reactívalo** apagando y encendiendo las notificaciones del navegador para registrar una nueva suscripción.
- **El correo no llega**: confirma la **dirección** correcta de la cuenta y revisa **spam/correo no deseado**; permite el remitente.
- **Sin sonido**: comprueba el silencio del sistema/navegador y si el aviso sonoro del panel está activado.
- **Solo falta para un evento**: el canal (correo o push) probablemente está **desmarcado** para ese tipo en tus preferencias.

## Ver también

- [Notificaciones (configuración)](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)
- [Preguntas frecuentes](/hc/ajuda/articles/faq-perguntas-frequentes-es)