## Visión general

Varios módulos de la plataforma emiten **eventos** cuando algo cambia — se crea una conversación, se
confirma un pago, un negocio cambia de etapa, etc. Puedes reaccionar a estos eventos vía **webhooks** o
mediante las **reglas de automatización** internas.

## Requisitos previos

- Webhooks configurados (para consumo externo) o acceso a Automatización (para reacciones internas).

## Paso a paso

1. Identifica el evento del módulo que quieres consumir (ej.: conversación creada, pago pagado).
2. Para consumo externo: suscríbete al evento en el webhook y maneja el payload en tu endpoint.
3. Para reacciones internas: crea una regla de automatización con el disparador correspondiente.
4. Valida y procesa el payload de forma idempotente.

## Configuración y opciones

- **Webhooks**: suscripción por bandeja/cuenta.
- **Automatización**: disparadores por evento, con condiciones y acciones.
- **Payload**: contiene el contexto del evento (ids y datos relevantes).

## Casos de uso

- Actualizar un sistema externo cuando se confirma un pago.
- Disparar una cadencia de follow-up cuando un negocio cambia de etapa.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Consulta siempre la fuente real del payload antes de mapear campos (no inventes el formato).
- Garantiza idempotencia por identificador del evento.

## Solución de problemas

- **El evento no llega**: confirma la suscripción y el estado del endpoint.
- **Campos inesperados**: revisa el payload real recibido y ajusta el mapeo.

## Ver también

- [API REST, tokens y webhooks](/hc/ajuda/articles/api-developers-rest-tokens-webhooks-es)
- [Reglas de automatización](/hc/ajuda/articles/automation-flows-regras-de-automacao-es)