## Visión general

Las **Campañas** de ConversaLabs te permiten hablar con tus contactos de forma **proactiva** — en
lugar de esperar a que la persona inicie la conversación. En un solo lugar creas, programas y haces
seguimiento de envíos de mensajes a públicos definidos, con métricas de entrega y resultado.

Hay dos familias principales de campaña:

- **Campañas en el sitio**: mensajes proactivos que se muestran en el widget de chat de tu sitio,
  activados por reglas (por ejemplo, en qué página está el visitante y desde hace cuánto tiempo).
  Ideales para captar a quien está navegando ahora.
- **Campañas de WhatsApp**: envíos a **listas de contactos** (público definido por etiquetas),
  usando **plantillas HSM** aprobadas o mensajes con variantes, con programación y ritmo de envío.

Cada tipo tiene su propio artículo en esta categoría, con el paso a paso completo. Según los canales
habilitados en tu cuenta, también puedes encontrar campañas de **SMS**, que siguen la misma lógica
que las de WhatsApp.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas** (puede depender de tu rol de acceso — habla con un administrador).
- Para campañas en el sitio: una **bandeja de sitio/widget** activa.
- Para campañas de WhatsApp: una **bandeja de WhatsApp** conectada y, en el caso de plantillas,
  modelos **aprobados**.
- Contactos organizados (especialmente **etiquetas**, usadas para definir el público).

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral.
2. Elige el **tipo** de campaña (sitio o WhatsApp).
3. Haz clic en **Crear campaña**.
4. Dale un **título** y selecciona la **bandeja de entrada** (canal) que hará el envío.
5. Arma el **contenido** (mensaje, plantilla o mensaje proactivo) y define el **público** o el
   **disparador**.
6. Elige **cuándo enviar** (ahora, programado o guardar como borrador) y confirma.
7. Haz seguimiento del **estado** y las **métricas** de la campaña en la lista.

## Configuración y opciones

- **Tipo de campaña**: sitio (proactiva en el widget) o WhatsApp (para listas).
- **Canal / bandeja**: define desde dónde se envía el mensaje.
- **Público o disparador**: público por etiquetas (WhatsApp) o regla de página/tiempo (sitio).
- **Contenido**: plantilla HSM, mensaje con variantes o mensaje proactivo.
- **Programación**: enviar ahora, programar para más tarde o mantener como borrador.
- **Estado y métricas**: sigue enviadas, entregadas, leídas y respondidas.

## Casos de uso

- Saludar a visitantes en una página de precios y ofrecer ayuda en tiempo real (campaña en el sitio).
- Anunciar una promoción a una lista de clientes etiquetados (campaña de WhatsApp).
- Reactivar contactos antiguos con un mensaje segmentado y programado.
- Comunicar avisos importantes (cambio de horario, nueva función) al público correcto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con **públicos pequeños** y bien segmentados por etiquetas — la calidad vale más que el
  volumen.
- En WhatsApp, respeta las **reglas de Meta** y las buenas prácticas **anti-ban** (ritmo de envío,
  contenido relevante, opción de baja).
- Mantén los mensajes claros y útiles para reducir bloqueos y aumentar respuestas.
- Prueba el contenido con un público reducido antes de un envío grande.

## Solución de problemas

- **No veo Campañas**: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un
  administrador.
- **No puedo elegir la bandeja**: confirma que el canal correcto esté conectado (sitio para campañas
  en el sitio; WhatsApp para campañas de WhatsApp).
- **Público vacío**: revisa si hay contactos con la **etiqueta** seleccionada.

## Ver también

- [Campañas en el sitio](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-es)
- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Plantillas HSM y variables](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-es)