## Visión general

La **zona horaria de la cuenta** es la referencia única de horario de tu espacio de trabajo. Decide
dos cosas a la vez:

- **Cómo se guarda una hora.** Cuando alguien elige "21/07/2026 15:59" como vencimiento de una
  tarea, esa hora se interpreta en la zona horaria de la cuenta.
- **Cómo se muestra una hora.** El mismo compromiso aparece con la misma hora en el panel, en la
  tarjeta del tablero, en el correo de notificación, en el PDF generado y en la exportación CSV.

En la práctica, el equipo ve un solo reloj. Un agente en São Paulo, otro en Lisboa y un correo
automático muestran todos **15:59** para el mismo compromiso, porque la autoridad es la cuenta y no
el ordenador de quien está mirando.

> **Lo que sigue en el reloj de quien lee:** las horas de las **conversaciones y mensajes** y los
> **historiales de actividad** ("hace 5 minutos", "ayer a las 14:20"). Allí el tiempo es relativo al
> lector a propósito, y eso no cambia.

## Requisitos previos

- Perfil de **Administrador** para editar la configuración de la cuenta.
- Saber qué zona representa tu operación: normalmente donde está el equipo o la mayoría de tus
  clientes.

## Paso a paso

1. Abre **Configuración → Cuenta**.
2. Localiza el campo **Zona horaria**.
3. Elige la zona en la lista (por ejemplo, *(GMT-03:00) Brasilia*).
4. Guarda. A partir de ahí, toda fecha y hora de negocio creada o editada usa esa zona.

Los operadores de la plataforma también pueden ver y ajustar la zona horaria de una cuenta desde el
Super Admin, en **Accounts → editar cuenta**. El valor es el mismo en ambos lugares.

## Configuración y opciones

| Dónde | Qué hace |
|---|---|
| Configuración → Cuenta → Zona horaria | Define la zona horaria de toda la cuenta |
| Zona horaria del evento (Agenda) | Un evento puede tener zona propia, con prioridad sobre la de la cuenta |
| Super Admin → Accounts | Permite al operador ver y corregir la zona horaria de una cuenta |

Si el campo nunca se completó, Conversa Labs usa la zona informada en el registro inicial. Si no hay
ninguna, se utiliza **UTC**, y en ese caso conviene definir el valor correcto.

## Casos de uso

- **Equipo distribuido.** Agentes en distintas ciudades y países acuerdan plazos sin hacer
  conversiones mentales.
- **Envío de campañas.** Una campaña programada para las 09:00 sale a las 09:00 de la zona de la
  cuenta, sin importar quién la programó.
- **Contratos y documentos.** La fecha impresa en el PDF coincide con la de la pantalla.
- **Informes exportados.** La columna de fecha del CSV coincide con el panel.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Los registros antiguos no se convierten.** Las fechas guardadas **antes** de definir la zona
  permanecen como estaban, por lo que registros antiguos y nuevos pueden tener interpretaciones
  distintas. Al revisar un compromiso antiguo importante, verifica la hora y reprográmalo si hace
  falta.
- **Cambiar la zona no mueve nada.** Cambiarla modifica cómo se **muestra** todo lo que ya existe,
  no el instante guardado. Un compromiso sigue ocurriendo en el mismo momento; solo cambia el
  número en pantalla.
- **El horario de verano se gestiona automáticamente.** En zonas que lo aplican, una hora que
  sencillamente no existe (la que el reloj salta) se ajusta a justo después del salto, y una hora
  repetida se resuelve a la primera ocurrencia. El campo avisa cuando hace ese ajuste.
- **Las fechas sin hora no tienen zona.** Un campo de fecha pura (solo el día) nunca se convierte, y
  no debe cambiar de día al cambiar la zona.

## Solución de problemas

**La hora mostrada difiere en algunas horas de la que escribí.**
Revisa la zona en Configuración → Cuenta. Si el registro se creó antes de definirla, es anterior a
la corrección: vuelve a abrir el elemento y guarda de nuevo la hora deseada.

**Cada persona del equipo ve una hora distinta.**
Eso indica una pantalla aún ligada al reloj del navegador. Anota dónde ocurrió (qué página y qué
campo) y envíalo a soporte, con un ejemplo de la hora esperada y la mostrada.

**El correo muestra una hora y el panel otra.**
Confirma que ambos se refieren al mismo registro y al mismo campo. Si la diferencia persiste, envía
a soporte el correo recibido junto con el enlace del registro.

**No encuentro mi zona horaria en la lista.**
La lista cubre las zonas estándar del mundo. Si la tuya no aparece, elige una con el mismo desfase y
la misma regla de horario de verano, y avisa a soporte.

## Ver también

- Cuenta, agentes y equipos
- Horarios de atención, etiquetas y atributos