## Visión general

Una conversación elige su Robot por la **bandeja de entrada**: vinculas el Robot a esa bandeja y
responde ahí. Pero la cuenta usa un modelo de IA en varias otras partes que no son conversaciones:

- el **Cerebro** (la entrevista que entiende tu negocio),
- el **copiloto** del agente,
- el **resumen continuo** de las conversaciones largas,
- el **juez de calidad**,
- los **dashboards generativos**,
- las **llamadas de voz**,
- los **embeddings** de la base de conocimiento.

Ninguna tenía forma de saber qué Robot — ni qué clave — usar. Todas caían en el valor de la
instalación. La sección **"Dónde se usa este Robot"**, en la configuración del Robot, es donde eso se
decide: marcas las superficies que debe atender y cada una pasa a ejecutarse con **su cadena, sus
claves y su persona**.

## Requisitos previos

- Tener al menos un Robot creado y guardado (la sección aparece solo después de guardar).

## Paso a paso

1. Ve a **Configuración → Robots** y abre el Robot.
2. Baja hasta **"Dónde se usa este Robot"**.
3. Marca las superficies que debe atender. Cada fila explica qué hace la superficie y qué pasa si
   queda vacía.
4. El cambio se guarda al instante — no hace falta guardar el Robot de nuevo.

## Configuración y opciones

### La bandeja es la única puerta

Un Robot atiende una bandeja solo si **esa bandeja está marcada en la lista de bandejas del Robot**.
No hay una segunda puerta: una bandeja sin marcar es silencio de verdad — el mensaje llega, se
reconoce con un "ok" técnico y ningún turno se ejecuta.

Esto cambió. Antes, una bandeja que entregaba a Maestro sin estar marcada ejecutaba una
**configuración predeterminada anónima** — sin persona, sin instrucciones, con el modelo de la
instalación. Parecía inofensivo y no lo era: nada en el panel decía que eso estaba ocurriendo, y
cuando esa configuración anónima no lograba responder, el contacto recibía el mismo mensaje de
incidencia técnica con cada mensaje nuevo suyo. Hoy el comportamiento es el que promete la pantalla:
marcada, atiende; sin marcar, no atiende.

Una bandeja puede quedar entregando sin estar marcada por caminos que no pasan por el formulario del
Robot — el emparejamiento de un par híbrido de WhatsApp, una reparación de capacidad, la importación
de una cuenta. La plataforma lo reconcilia sola cada 15 minutos: una bandeja que entrega y no tiene
Robot vinculado queda con el bot **desactivado** en esa bandeja (no eliminado — sigue visible ahí,
apagado, a un clic de volver). Mientras exista la divergencia, el panel de la conversación muestra el
aviso **"Bandeja entregando sin Robot vinculado"**.

### La primera entrevista del Cerebro

Todas las superficies de esta lista son **de tu cuenta**: en cuanto existe un Robot, el Cerebro se
ejecuta en él — tu cuenta, tu clave.

La excepción es la **primera** entrevista, y no es un problema de configuración: es el orden natural
de las cosas, porque **es la entrevista la que crea tu primer Robot**. En ese único momento no
existe un Robot de la cuenta que conduzca la conversación, así que se ejecuta con las **credenciales
de la plataforma**. El Cerebro lo avisa en una tarjeta en la parte superior de la pantalla, con un
atajo para crear el Robot antes, si lo prefieres — pero no bloquea nada: exigir un Robot ahí
atraparía justamente a quien todavía no tiene ninguno.

El **blueprint de onboarding** (el plan inicial personalizado) no aparece en esta lista a propósito.
Se ejecuta mientras la cuenta se está creando, y por eso es una etapa de la **plataforma**,
configurada por el operador de la instalación — no una opción de la cuenta. Ofrecerlo aquí sería un
botón que guarda limpio, aparece activo y no cambia nada.

### Costo recurrente

**Resumen** y **juez** están marcados como *costo recurrente*. Ambos se ejecutan **muchas veces** (el
resumen varias veces por conversación; el juez a diario) y ambos son tareas de compresión y
clasificación, que un modelo económico hace bien. Asignar un Robot caro funciona — y cuesta más que
los turnos que evalúa. La decisión es tuya; la pantalla solo se asegura de que sea informada.

### El juez debe ser independiente

El **juez** no puede ser el mismo Robot que produce lo que evalúa. Un evaluador que comparte la
persona y las instrucciones de quien escribió no evalúa el texto: lo vuelve a derivar. La nota sigue
pareciendo una nota y deja de significar algo. La plataforma rechaza esa combinación.

### Transcripción: cómo escucha el Robot

Justo encima de la voz está el campo **Transcripción**. Define el motor que transcribe los audios
entrantes para **este** Robot. Dejarlo vacío usa el valor de la instalación.

Elegir un proveedor solo cambia el **orden**: el otro queda como respaldo si el primero falla. Una
transcripción que falla en silencio le cuesta al contacto su mensaje, y ninguna preferencia vale eso.


### Memoria: qué modelo genera los embeddings

El Robot que asignes a **Embeddings** decide dos cosas, cuando hasta hace poco decidía solo una. Su
clave ya pagaba cada vector de la base de conocimiento; ahora también elige **qué modelo** los
produce, en el campo **Memoria (embeddings)** del formulario del Robot. Déjalo en blanco para seguir
la elección de la cuenta y, tras ella, la de la instalación.

El campo lista el catálogo curado y, a su lado, **Ver modelos** abre el navegador en vivo: le
pregunta al proveedor qué ofrece hoy, así que también aparece un modelo lanzado esta semana. El mismo
navegador atiende la transcripción, y una fila solo muestra su botón de usar cuando el campo de esa
modalidad honra realmente el valor.

Solo se consulta a ese Robot: hay **una base de conocimiento por cuenta** y no admite dos espacios
vectoriales a la vez. El campo queda guardado en los demás Robots, pero inerte.

**Cambiar el modelo invalida los vectores ya guardados.** Incluso entre modelos del mismo ancho, los
números pasan a vivir en otro espacio vectorial, así que la búsqueda empeora hasta que se reindexa la
base. La pantalla avisa en el momento de elegir; reindexa después de guardar.

Un modelo cuyo ancho de vector no sea el de esta instalación se **rechaza al guardar**, con los dos
números en el mensaje. No es rigor decorativo: la columna que guarda los vectores tiene ancho fijo,
así que un modelo de otro ancho se guardaría limpio, se vería activo y luego sería descartado en
silencio al usarlo. Rechazarlo es la única forma de que te enteres.
## Casos de uso

- **Una cuenta con su propia clave de OpenAI** asigna Cerebro, copiloto y dashboards a su Robot
  principal — y pasa a gastar su propia cuota en vez de la de la instalación.
- **Un Robot económico solo para el juez y el resumen**: creas un segundo Robot con un modelo barato
  y le asignas solo esas dos superficies, dejando el Robot caro en las conversaciones.
- **Un Robot dedicado a las llamadas**, con una persona más directa, atiende el teléfono cuando
  ninguna bandeja tiene Robot vinculado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **No marcar nada es una elección válida.** El Robot sigue atendiendo conversaciones y las demás
  superficies siguen el valor de la instalación — exactamente el comportamiento anterior.
- **Apagar no borra.** Una superficie apagada sigue mostrando qué Robot habías elegido, a un clic de
  restaurarla. Apagada y nunca elegida caen en el mismo lugar pero significan cosas distintas.
- **Una superficie pertenece a un Robot a la vez.** Si ya la atiende otro, la fila lo dice, y marcar
  aquí la transfiere.

## Solución de problemas

**"El Robot no responde en esa bandeja, y ni siquiera aparece un error."** Abre el Robot y comprueba
si la bandeja está marcada en su lista de bandejas. Una bandeja sin marcar no la atiende nadie — ni
siquiera una configuración predeterminada. El panel de la conversación indica cuál de los dos casos
es: *Sin Robot en esta bandeja* o *Robot desactivado*.

**"El Cerebro dice que se está ejecutando en la plataforma."** Tu cuenta aún no tiene un Robot — y
es esta conversación la que creará el primero. Al terminar, el Cerebro pasa a usar el modelo y la
clave de ese Robot. Si prefieres crear el Robot antes, la propia tarjeta tiene el atajo.

**"El Cerebro dice que no hay ningún modelo disponible."** Ese caso es distinto: ni tu cuenta ni la
instalación tienen una clave de proveedor utilizable, así que no hay con qué responder. Registra la
clave de la cuenta en **Integraciones** o pide al operador de la plataforma que configure una.

**"El juez no deja guardar."** El Robot elegido ya atiende las conversaciones de la cuenta u otra
superficie. Elige uno diferente — la independencia es lo que hace que la nota valga algo.

**"La transcripción sigue en el mismo motor."** El campo necesita **proveedor y modelo**: solo uno de
los dos se lee como no configurado, para que nunca termines transcribiendo en un motor que no
elegiste.

## Ver también

- [Autonomía y aprobación humana](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-es)
- [Base de conocimiento y ontología](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-base-de-conhecimento-e-ontologia-es)