## Visión general

En el Chat Interno, conversar con el equipo funciona como en cualquier chat moderno: escribes en el
campo de mensaje de un canal o de un directo y aparece en tiempo real para los demás miembros. Además
del texto, puedes **llamar a un compañero con @** eligiéndolo en la lista de miembros del canal,
**responder** un mensaje específico, **reaccionar con emoji**, **grabar un mensaje de voz**,
**adjuntar archivos e imágenes** (o tomar un archivo directamente de la **Biblioteca de Medios**),
guardar un recordatorio solo para ti con la **Nota privada**, **editar** y **eliminar** tus mensajes,
y **buscar** mensajes y canales. Todo esto es interno y privado entre los agentes de la cuenta —
nunca llega al cliente.

## Requisitos previos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para la cuenta.
- Ser **miembro** del canal (o del directo) donde quieres conversar. En los canales de **anuncios**,
  solo quien está en la lista de autores puede publicar; los demás solo leen.
- Para **editar** o **eliminar**, ser el **autor** del mensaje (o administrador de la cuenta).

## Paso a paso

1. **Enviar texto** — Abre un canal o un directo, escribe en el campo de la parte inferior y envía. La
   tecla de envío sigue tu preferencia de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter).
2. **Mencionar con @** — Escribe **@** y la lista de **miembros de este canal** se abre justo encima
   del compositor, con foto y nombre. Sigue escribiendo para filtrar, navega con las flechas ↑ ↓ y
   confirma con **Enter** (o haz clic en el nombre). El nombre elegido queda **destacado** dentro del
   mensaje y esa persona recibe la notificación de mención, respetando su nivel de notificación en el
   canal.
   **La mención debe elegirse en la lista.** Escribir `@ana` como texto común no notifica a nadie: es
   solo texto. La lista solo ofrece a quienes están en el canal (tú no apareces en ella: mencionarte a
   ti mismo no notifica), así que mencionar a alguien de fuera exige **agregar antes a esa persona al
   canal**.
   La misma **@** funciona en el mensaje que acompaña a un elemento compartido en **Compartir en el
   chat** — allí la lista ofrece los miembros del canal elegido como destino.
3. **Responder un mensaje** — Usa la acción de **responder** sobre el mensaje deseado y escribe tu
   respuesta. Queda vinculada al mensaje original (un fragmento citado aparece encima de tu respuesta),
   lo que facilita retomar el tema correcto.
4. **Reaccionar con emoji** — Abre el selector de emoji del mensaje y elige uno. La reacción aparece
   para todos los miembros del canal. Cualquier miembro puede reaccionar; hacer clic de nuevo en el
   mismo emoji **quita** tu reacción (alterna).
5. **Adjuntar archivo o imagen** — Usa el **clip** del compositor para enviar un archivo o imagen.
   Imágenes, audios, videos y documentos se reconocen automáticamente y se muestran en el formato
   correcto, con vista previa (miniatura y tamaño) antes del envío.
6. **Grabar un mensaje de voz** — Toca el **micrófono**. La grabación empieza al instante y la onda de
   sonido reemplaza el campo de texto, con el tiempo corriendo al lado. Usa **detener** para terminar,
   **▶** para escucharlo antes de enviarlo, y el micrófono otra vez para **descartar**. Al enviarlo, el
   audio aparece en la conversación con un reproductor (play, velocidad 1×/1,5×/2×, volumen y descarga).
7. **Enviar desde la Biblioteca de Medios** — Toca el icono de **imagen** para elegir un archivo que ya
   está en la Biblioteca de la cuenta. Se adjunta directamente, sin volver a subirlo. El camino inverso
   también funciona: **todo adjunto enviado en el Chat Interno se guarda en la Biblioteca**, organizado
   por canal y por autor, listo para reutilizar. Las notas privadas son la excepción: nunca llegan a la
   Biblioteca.
8. **Escribir una nota privada** — Arriba del compositor, cambia de **Responder** a **Nota privada**.
   La caja se vuelve ámbar y lo que escribas ahí es un recordatorio **visible solo para ti** dentro de
   ese canal: nadie más lo ve, nadie recibe notificación y su adjunto no llega a la Biblioteca.
9. **Editar un mensaje** — Sobre uno de **tus** mensajes, usa **editar**, ajusta el texto y guarda. El
   mensaje pasa a mostrar la marca **editado** para dejar claro que el contenido cambió. Mientras
   editas, los botones de adjunto, micrófono y biblioteca quedan desactivados: la edición cambia el
   **texto** de un mensaje ya enviado, y cualquier archivo que hayas preparado sigue guardado para tu
   próximo mensaje.
10. **Eliminar un mensaje** — Sobre uno de **tus** mensajes, usa **eliminar**. Es una **eliminación
    suave**: el mensaje permanece en la conversación, pero con su texto y adjuntos quitados, mostrando
    **mensaje eliminado** en su lugar.
11. **Buscar mensajes y canales** — Usa la **búsqueda** del Chat Interno y escribe un término. Recibes
    los mensajes y canales que coinciden con el término, dentro de lo que tienes permiso de leer.

## Configuración y opciones

- **Tecla de envío**: definida en tu página de perfil (Enter o Ctrl/⌘ + Enter). El botón de envío
  muestra el atajo activo, así siempre sabes qué tecla envía el mensaje.
- **Selector de emoji**: disponible en el compositor y en cada mensaje (para reaccionar).
- **Quién aparece en la lista del @**: los **miembros del canal** en el que estás escribiendo, no la
  lista general de agentes de la cuenta. Es la misma lista del panel de miembros.
- **Formatos de medios**: imágenes, audios, videos y documentos se aceptan y clasifican
  automáticamente; el audio grabado se convierte en un mensaje de voz.
- **Tamaño máximo del adjunto**: sigue el límite configurado en la instalación. Un archivo por encima
  del límite se rechaza al instante, con el nombre del archivo y el límite en el aviso, en lugar de
  fallar a mitad del envío.
- **Biblioteca de Medios**: el icono de imagen del compositor abre la Biblioteca de la cuenta; y todo
  lo que se envía en el Chat Interno se archiva ahí automáticamente, en carpetas por canal y por autor.
- **Nota personal**: puedes escribir una nota visible solo para ti dentro de un canal (un recordatorio
  privado) que no notifica a nadie y no llega a la Biblioteca.
- **Alcance de la búsqueda**: la búsqueda solo recorre los canales que puedes leer — canales públicos y
  los canales/directos de los que eres miembro. Los mensajes eliminados no aparecen, y las **notas
  privadas de otras personas** tampoco.

## Casos de uso

- **Pedir ayuda** mencionando al compañero correcto con **@** para que reciba la notificación.
- **Confirmar rápido** con una **reacción** (👍, ✅) en lugar de otro mensaje.
- **Retomar un tema** antiguo con **responder**, manteniendo el contexto del mensaje original.
- **Encontrar una decisión** registrada hace semanas usando la **búsqueda** por una palabra clave.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Menciona con moderación: cada **@** genera una notificación. Úsalo cuando realmente necesites la
  atención de alguien.
- **Las ediciones y eliminaciones quedan registradas**: editar muestra **editado** y eliminar deja
  **mensaje eliminado**; no es una forma de hacer desaparecer un mensaje sin rastro.
- La **búsqueda solo recorre lo que puedes ver**: los canales privados de los que no formas parte nunca
  aparecen en los resultados.
- Prefiere **responder** antes que citar a mano: el vínculo deja el historial más claro.

## Solución de problemas

- **Mencioné a alguien y no recibió la notificación**: la mención debe **elegirse en la lista** que se
  abre al escribir **@**; dentro del mensaje se ve destacada. Un `@nombre` escrito a mano es texto
  común. Comprueba también que la persona sea **miembro del canal**: la lista solo ofrece a quienes lo
  son.
- **La lista del @ no se abre**: aparece en cuanto escribes **@** en un canal con otros miembros. En un
  directo con una sola persona, o en un canal donde eres el único miembro, no hay a quién mencionar
  salvo a ti, y tú no apareces en tu propia lista.
- **Mi audio/archivo no se envió**: si el archivo supera el límite de la instalación, el aviso indica el
  nombre y el límite y el archivo no se adjunta: graba un audio más corto o envía un archivo más
  pequeño. Si el envío falla por la conexión, aparece un aviso y **tu texto y tus adjuntos siguen en el
  compositor** para intentarlo de nuevo.
- **No puedo editar/eliminar un mensaje**: solo el **autor** del mensaje (o un administrador de la
  cuenta) puede editarlo o eliminarlo. Los mensajes de otras personas no te muestran esas acciones.
- **No puedo publicar en un canal**: en **anuncios**, solo publican los autores autorizados; en canales
  privados, necesitas ser miembro.
- **Mi reacción no aparece**: revisa tu conexión y recarga — las reacciones llegan en tiempo real a los
  miembros del canal; solo ves reacciones en canales que puedes leer.
- **La búsqueda no devuelve un canal privado**: es lo esperado — la búsqueda solo incluye canales
  públicos y aquellos de los que eres miembro. Pide una invitación para entrar.

## Ver también

- [Visión general del Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-es)
- [Canales, mensajes directos y anuncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-es)