## Visión general

El Chat Interno te avisa sobre lo que importa y marca lo que aún te falta leer, sin que tengas que
revisar todos los canales. Son tres mecanismos que funcionan juntos:

- **Notificaciones** — un aviso (campana o correo) cuando ocurre algo relevante: una **mención**, un
  **mensaje directo** o un **anuncio**.
- **No leídos** — un contador (badge) por canal y un total en la barra lateral, que muestra cuántos
  mensajes nuevos todavía no viste.
- **Presencia** — el indicador de quién está **en línea** entre los colegas con los que hablas.

Tú controlas cuánto te interrumpe cada canal mediante su **nivel de notificación** y el **silencio
(mute)**, sin perder el historial: lo que no leíste sigue marcado hasta que abras el canal.

## Requisitos previos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para la cuenta.
- Un usuario (agente) activo en la cuenta, miembro del canal o participante del directo.
- Los tipos de notificación del Chat Interno — **mención**, **mensaje directo** y **anuncio** — están en
  tu página de **preferencias de notificación** y pueden activarse por **campana** y por **correo**,
  cada uno de forma independiente.

## Paso a paso

**1. Entender los tres tipos de notificación**

| Tipo | Cuándo se dispara | Qué aparece |
| --- | --- | --- |
| **Mención** | Alguien usa **@** con tu nombre en un canal o directo | Título con el nombre del canal y una vista previa del mensaje |
| **Mensaje directo** | Recibes un mensaje en una conversación 1 a 1 | Título con el nombre de quien envió y una vista previa del mensaje |
| **Anuncio** | Una publicación nueva en un canal de anuncios que sigues | Título con el nombre del canal y una vista previa del comunicado |

Al hacer clic en cualquiera de estas notificaciones, el canal se abre en el **mensaje exacto** que
la generó, cargando páginas anteriores cuando sea necesario y destacando el mensaje. Si fue eliminado
o no es visible para ti, el Chat Interno abre de forma segura los mensajes más recientes y muestra un aviso.

**2. Ajustar el nivel por canal**

Cada canal tiene su propio nivel de notificación, definido por ti:

1. Abre el **menú de acciones** de la conversación —el icono **⋮** de la fila (o el clic derecho, o
   el **⋮** del encabezado con la conversación abierta)— y elige **Silenciar notificaciones**.
2. Elige uno de los tres niveles:
   - **Todo** — notifica ante cualquier mensaje nuevo.
   - **Solo menciones** — notifica únicamente cuando te mencionan.
   - **Nada** — no notifica (pero sigue contando como no leído).

**3. Silenciar un canal por un período (mute)**

En el mismo menú, **Silenciar notificaciones** ofrece cuatro opciones: **Durante 8 horas**,
**Durante 1 semana**, **Solo cuando me mencionen** y **Hasta que lo reactive**.

- Un período (**8 horas** o **1 semana**) **expira solo** y todo vuelve a la normalidad; mientras
  esté activo no recibes nada de ese canal, ni menciones.
- **Hasta que lo reactive** no expira: para deshacerlo, elige **Reactivar notificaciones** en el
  mismo menú.
- Una conversación silenciada muestra una **campana tachada** junto al nombre, en la lista.

**4. Leer los badges de no leídos**

- El número junto a cada canal/directo es la cantidad de mensajes nuevos que todavía no leíste.
- El **total** en la entrada **Chat Interno** de la barra lateral suma los no leídos de todos tus
  canales y directos.
- Los mensajes que **tú mismo** enviaste nunca cuentan como no leídos.

**5. Marcar como leída o no leída**

- Basta con **abrir el canal** y ver los mensajes: tu marca de lectura avanza hasta el último mensaje y
  el badge de ese canal se pone en cero.
- Sin abrirla, usa el **menú de acciones** de la conversación: **Marcar como leída** pone el badge en
  cero al instante.
- **Marcar como no leída** hace el camino inverso: devuelve el badge a una conversación que ya
  leíste, para que no olvides responder. Retrocede hasta el **último mensaje que recibiste**, no
  hasta el comienzo del historial.

## Configuración y opciones

- **Nivel de notificación por miembro** — **todo / solo menciones / nada**, definido por ti en cada
  canal (no afecta a los demás miembros).
- **Silencio (mute) temporal** — pausa las notificaciones del canal por un período (8 horas o 1
  semana); expira automáticamente. También existe el silencio sin plazo (**Hasta que lo reactive**).
- **Menú de acciones de la conversación** — donde viven silenciar, marcar como no leída, fijar y
  archivar. Se abre con el **⋮** de la fila, con el clic derecho o con el **⋮** del encabezado.
- **Preferencias globales** — los tres tipos (mención, mensaje directo, anuncio) pueden activarse o
  desactivarse por **campana** y por **correo** en tu página de preferencias.
- **Indicador de presencia (en línea)** — muestra qué colegas están conectados; la señalización en
  tiempo real del Chat Interno está limitada a los miembros del canal/directo, así que ves presencia y
  novedades solo de quienes participan de ese espacio.

## Casos de uso

- **Canal ruidoso**: deja el nivel en **solo menciones** en el "general" para que te avisen únicamente
  cuando de verdad te llaman.
- **Fin de semana**: **silencia** el canal "general" por unos días para descansar sin perder el
  historial.
- **Triaje rápido**: mira los **badges** en la barra lateral para ver de un vistazo dónde hay mensajes
  pendientes antes de abrir cualquier canal.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Los anuncios están hechos para leerse**: publicar en un canal de anuncios notifica a quienes lo
  siguen, justamente para que el comunicado no pase desapercibido.
- **La mención atraviesa el nivel "solo menciones"**: aun en ese nivel, que te mencionen con **@**
  siempre genera notificación; solo el nivel **nada** no notifica menciones.
- **El silencio es más fuerte que el nivel**: mientras un canal esté silenciado, no recibes nada de él,
  ni menciones, hasta que el silencio expire.
- **No leído no es lo mismo que notificación**: el nivel **nada** silencia el aviso, pero el mensaje
  sigue contando en el badge hasta que abras el canal.

## Solución de problemas

- **No recibo notificación de un canal**: revisa, en este orden, el **nivel** del canal (puede estar en
  "nada"), si no está **silenciado** y tus **preferencias** de campana/correo para el tipo (mención,
  directo o anuncio).
- **El badge no se pone en cero**: el conteo solo se actualiza cuando **abres el canal** y ves los
  mensajes nuevos; recuerda que los mensajes que enviaste tú nunca entran en ese número.
- **No veo la presencia de un colega**: la presencia y los avisos en tiempo real están limitados a los
  miembros; solo ves el estado de quienes participan del mismo canal/directo, y deben estar conectados
  para aparecer en línea.

## Ver también

- [Acciones de la conversación: marcar como no leída, silenciar, fijar, archivar y eliminar](/hc/ajuda/articles/internal-chat-acoes-da-conversa-es)
- [Visión general del Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-es)
- [Canales, mensajes directos y anuncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-es)