## Visión general

Además del texto, puedes enriquecer la conversación con **adjuntos** (archivos, imágenes, documentos),
**mensajes de voz** grabados al momento, **emojis** y **reacciones** a los mensajes. La disponibilidad de
cada función depende del canal: WhatsApp, por ejemplo, soporta la mayoría; otros canales pueden variar.

## Requisitos previos

- Una conversación abierta en una bandeja compatible con la función deseada.
- Para los medios, respeta los límites de tamaño y formato del canal.

## Paso a paso

1. **Adjuntos**: en el cuadro de respuesta, usa el botón de adjuntar para elegir archivos del ordenador (o
   arrastra y suelta). Agrega un pie de texto si quieres y envía.
2. **Mensaje de voz**: usa el botón de micrófono para grabar; detén al terminar y envía el audio.
3. **Emoji**: abre el selector de emoji para incluirlo en el texto de la respuesta.
4. **Reacciones**: pasa el cursor sobre un mensaje y elige la reacción (cuando el canal lo soporte) — útil
   para confirmar recepción o señalar acuerdo sin enviar un mensaje nuevo.
5. Revisa la vista previa antes de enviar.

## Configuración y opciones

- **Tipos de adjunto**: imágenes, videos, audios, documentos y otros formatos que acepte el canal.
- **Pies de texto**: muchos medios aceptan un texto junto a ellos.
- **Reacciones**: dependen del canal de origen; no todos las soportan.
- **Reutilizar archivos**: cuando el módulo de Medios esté disponible, puedes reenviar archivos ya
  guardados sin volver a subirlos.

## Casos de uso

- Enviar un comprobante, un manual en PDF o una imagen ilustrativa.
- Responder rápido con un audio cuando escribirlo sería demasiado largo.
- Reaccionar a un mensaje del cliente para confirmar recepción sin saturar la conversación.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Respeta los **límites de tamaño/formato** del canal — los archivos grandes pueden ser rechazados.
- Prefiere PDF para documentos y formatos de imagen comunes para fotos.
- Usa el audio con moderación; muchos clientes prefieren texto que puedan releer.

## Solución de problemas

- **El adjunto falló**: revisa el tamaño y el formato que acepta el canal e inténtalo de nuevo.
- **No puedo reaccionar a un mensaje**: el canal puede no soportar reacciones.
- **El audio no se grabó**: revisa el permiso de micrófono del navegador.

## Ver también

- [Responder, notas privadas y menciones](/hc/ajuda/articles/conversations-responder-notas-mencoes-es)
- [Respuestas rápidas con atajos](/hc/ajuda/articles/conversations-respostas-rapidas-es)
- [Búsqueda avanzada de conversaciones y mensajes](/hc/ajuda/articles/conversations-busca-avancada-es)