## Visión general

La **búsqueda** te ayuda a localizar rápidamente una conversación, un contacto o un mensaje concreto
dentro de la plataforma. En lugar de desplazarte por la lista de conversaciones, escribes un término
y ConversaLabs muestra los resultados más relevantes, agrupados por tipo (conversaciones, contactos
y mensajes).

## Requisitos previos

- Tener la sesión iniciada y acceso a las bandejas donde está la conversación que buscas.
- Recordar al menos un término: el nombre o teléfono del contacto, parte del texto del mensaje o el
  número de la conversación.

## Paso a paso

1. Abre la **búsqueda** desde la parte superior de la vista de conversaciones (o con el atajo de búsqueda).
2. Escribe el término que buscas — puede ser el nombre del contacto, un fragmento del mensaje o el
   identificador de la conversación.
3. Observa los resultados agrupados por tipo: **conversaciones**, **contactos** y **mensajes**.
4. Haz clic en el resultado deseado para abrir la conversación correspondiente justo donde la necesitas.
5. Refina el término si hay demasiados resultados (usa palabras más específicas).

## Configuración y opciones

- **Búsqueda por contacto**: encuentra por el nombre, correo o teléfono asociado.
- **Búsqueda por mensaje**: localiza por un fragmento del contenido intercambiado en la conversación.
- **Búsqueda por conversación**: usa el identificador de la conversación cuando ya lo conoces.
- **Combinación con filtros**: para recortes recurrentes (por estado, agente, etiqueta, etc.), usa los
  **filtros personalizados** y las **vistas guardadas** en lugar de buscar una y otra vez.

## Casos de uso

- Retomar una atención antigua de la que solo recuerdas el nombre del cliente.
- Encontrar el mensaje donde se acordó un importe o un plazo.
- Localizar todas las conversaciones de un mismo contacto para revisar el historial.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Cuanto más específico el término, mejores los resultados — evita palabras demasiado genéricas.
- La búsqueda por mensaje cubre el contenido de las conversaciones a las que tienes acceso.
- Para análisis y recortes recurrentes, prefiere **filtros** y **vistas**; la búsqueda es para
  localizaciones puntuales.

## Solución de problemas

- **No encuentro una conversación**: revisa la ortografía del término y si tienes acceso a su bandeja.
- **Demasiados resultados**: añade palabras más específicas o usa un filtro.
- **El contacto no aparece**: comprueba que el nombre/teléfono se guardó exactamente como lo escribiste.

## Ver también

- [La vista de conversaciones](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-es)
- [Filtros personalizados y vistas guardadas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-es)
- [Asignación, estado, prioridad y etiquetas](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-es)