## Visión general

La **campaña de SMS** envía un **mensaje de texto** a una **lista de contactos** de una sola vez,
siguiendo la misma lógica que las campañas de WhatsApp. Defines la **audiencia** (por **etiquetas**),
escribes el **mensaje** y decides **cuándo enviar**. La plataforma recorre los contactos de la
audiencia y envía el SMS a cada uno que tenga número de teléfono.

Es la herramienta adecuada para avisos cortos, confirmaciones y recordatorios — especialmente para
llegar a quienes no usan WhatsApp, usando el número de SMS de tu cuenta.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas**.
- Una **bandeja de entrada de SMS** conectada (de tipo **Twilio SMS** o **SMS**).
- **Contactos** con **número de teléfono** completado — los contactos sin teléfono se omiten en el
  envío.
- **Etiquetas** aplicadas a los contactos para definir la audiencia.

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral y selecciona el tipo **SMS**.
2. Haz clic en **Crear campaña** y asígnale un **título**.
3. Selecciona la **bandeja de entrada** de SMS que realizará el envío.
4. Define la **audiencia** seleccionando las **etiquetas** de los contactos que deben recibirla.
5. Escribe el **mensaje** de texto. Puedes insertar **variables** (por ejemplo, el nombre del
   contacto) para personalizar cada envío.
6. Elige **cuándo enviar**: **enviar ahora**, **programar** para una fecha/hora o **guardar como
   borrador**.
7. Confirma y haz seguimiento del **estado** de la campaña en la lista.

## Configuración y opciones

- **Título**: identificación interna de la campaña.
- **Bandeja de entrada**: el número de SMS (Twilio SMS o SMS) que enviará los mensajes.
- **Audiencia**: contactos seleccionados por **etiquetas**; el envío solo alcanza a quienes tienen
  **número de teléfono**. El compositor muestra una vista previa de cuántos contactos serán
  alcanzados.
- **Mensaje**: texto libre, con soporte para **variables** de personalización. El SMS es **solo
  texto** — no envía imágenes ni adjuntos.
- **Programación**: enviar ahora o programar para una fecha/hora futura.
- **Estado**: **borrador**, **programada**, **enviando** y **completada** — sigue la evolución desde
  la lista de campañas.

## Casos de uso

- Enviar un **aviso corto** (cambio de horario, mantenimiento, recordatorio) a la audiencia correcta.
- **Confirmar** una cita, pedido o asistencia.
- **Recordar** una fecha, vencimiento o compromiso.
- Llegar a **quienes no usan WhatsApp**, garantizando la entrega por SMS.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El SMS tiene un **límite de caracteres** por mensaje y un **costo por mensaje** cobrado por el
  proveedor (por ejemplo, Twilio). Los mensajes largos pueden dividirse en más de un SMS y cobrarse
  como tal — sé **conciso**.
- **Segmenta bien** por etiquetas y envía solo contenido **relevante** para reducir bajas y quejas.
- Incluye una opción de **baja** (por ejemplo, instrucciones para dejar de recibir mensajes), según
  las buenas prácticas y la normativa local.
- Prueba con una audiencia pequeña antes de un envío grande.

## Solución de problemas

- **No puedo seleccionar la bandeja de entrada**: confirma que haya una **bandeja de entrada de SMS**
  (Twilio SMS o SMS) conectada en la cuenta.
- **Audiencia vacía**: verifica si existen contactos con la **etiqueta** elegida **y** con número de
  teléfono — los contactos sin teléfono se omiten.
- **Fallos en el envío**: revisa la configuración del **proveedor de SMS** (credenciales y saldo de
  Twilio, por ejemplo) y que el número de origen esté activo. Cada envío con error se registra y el
  siguiente contacto continúa con normalidad.

## Ver también

- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)