## Visión general

El Cerebro de la Cuenta ofrece dos formas de leer la operación a partir de los datos que la
plataforma ya tiene:

- **Matriz de análisis consultiva** — una pestaña con **KPIs reales** de los módulos nativos
  (conversaciones abiertas, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, CSAT, MRR, valor del
  pipeline del CRM, follow-ups activos, pedidos del Catálogo y métricas de Ventas como metas,
  cumplimiento, monedas y comisiones), además de **series** (volumen de conversaciones de los últimos
  días y distribución por estado), cada gráfico con una lectura consultiva de una línea.
- **Paneles generativos** — **describes en lenguaje natural** el panel que quieres y el Maestro arma
  una especificación declarativa (tarjetas de KPI, gráficos, tablas y un texto-resumen) ya con los
  **valores reales** superpuestos.

La matriz es de solo lectura y siempre está disponible; los paneles generativos los creas, revisas,
guardas y organizas a tu gusto.

## Requisitos previos

- Cuenta con el **Cerebro de la Cuenta** habilitado.
- Permiso de **administrador** para **generar, guardar, reordenar y descartar** paneles. **Cualquier
  miembro** de la cuenta puede **ver** la matriz y los paneles guardados (solo lectura).
- **Módulos nativos activos y con datos** para que los KPIs muestren valores reales (por ejemplo,
  Pagos para MRR, CRM para el pipeline, Catálogo para pedidos, Ventas para metas y comisiones).

## Paso a paso

### Ver los análisis (matriz)

1. Abre el **Cerebro de la Cuenta** y ve a la pestaña **Análisis**.
2. Sigue las **tarjetas de KPI** y los **gráficos** (volumen y estado).
3. Donde haya un informe nativo correspondiente, haz clic en el KPI para **abrir el informe** con el
   detalle.
4. Si aparece el sello **en caché**, el motor de análisis estaba caído en ese momento y la pestaña
   mostró un cálculo nativo de respaldo — los datos siguen siendo válidos y la pestaña **nunca se
   rompe**.

### Crear un panel generativo

1. Ve a la pestaña **Paneles**.
2. En el campo de generación, **describe en lenguaje natural** el panel que quieres (también puedes
   **dictar por voz**). Ejemplo: "muestra CSAT, MRR y el volumen de conversaciones de las últimas dos
   semanas".
3. Haz clic en **Generar**. El Maestro devuelve una especificación declarativa con tarjetas y
   gráficos, ya con los **valores reales** de los KPIs nativos superpuestos.

### Revisar, guardar y organizar

1. **Revisa** la propuesta en pantalla (todavía **no queda guardada**).
2. Haz clic en **Guardar** para conservarla — se convierte en un **panel nativo de la cuenta**,
   persistido por cuenta.
3. **Reordena los widgets** (mover arriba/abajo) para ajustar el diseño.
4. **Guardar de nuevo** actualiza el panel existente; generar sin un `id` crea uno nuevo.
5. Para eliminar uno, usa **descartar** (con confirmación) — es un borrado suave (soft-delete).

## Configuración y opciones

- **KPIs nativos**: conversaciones abiertas, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución,
  resoluciones, CSAT, MRR, valor del pipeline, follow-ups activos, pedidos del Catálogo y métricas de
  Ventas. Cada uno devuelve **0** cuando el módulo está inactivo o aún no tiene datos.
- **Drill-down**: los KPIs con informe nativo enlazan a ese informe (el resto queda como tarjeta).
- **Filtros declarativos**: chips (por ejemplo, período/rango) que ajustan y **regeneran** el panel —
  disponibles para administradores.
- **Diseño por cuenta**: el orden de los widgets se personaliza por cuenta y se **refleja en el panel
  guardado** al guardar.
- **Procedencia (fuentes)**: cuando el resumen se apoya en tu base de conocimiento, aparecen chips de
  **fuente**; al hacer clic se abre el **Corpus**.
- **Comportamiento cache-first**: la pestaña siempre devuelve un formato estable; con el motor caído
  usa el cálculo nativo (sello **en caché**). Una cuenta nueva muestra KPIs en cero y series vacías —
  nunca un error.

## Casos de uso

- Tener una **vista recurrente** de la operación (CSAT, MRR, pipeline) en un panel guardado.
- Armar rápidamente un panel para una pregunta específica ("quiero ver pedidos del Catálogo por
  semana").
- Combinar **período** con métricas para comparar ventanas de tiempo.
- Abrir el informe nativo directamente desde un KPI para investigar un número.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Pide **métricas específicas** y combínalas con filtros (p. ej. período) para paneles más útiles.
- Usa **paneles guardados** como la vista predeterminada del equipo — persisten por cuenta.
- La especificación generada **solo se conserva después de guardar**; si regeneras o sales, una
  propuesta sin guardar se pierde.
- KPIs en **0** suelen significar un módulo inactivo o sin datos aún, no un error.

## Solución de problemas

- **KPI en 0**: el módulo correspondiente está inactivo o todavía no hay datos (por ejemplo, sin
  suscripciones → MRR 0; sin negocios en el CRM → pipeline 0).
- **Acción bloqueada**: **generar, guardar, reordenar y descartar** son **solo para administradores**
  — los miembros tienen acceso de lectura.
- **Perdí el panel generado**: la propuesta no se conserva hasta que haces clic en **Guardar**.
- **Sello "en caché"**: el motor de análisis estaba caído en ese momento; la pestaña usó el cálculo
  nativo de respaldo y sigue funcional.

## Ver también

- [Departamentos, análisis de riesgo e insights](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-departamentos-risco-insights-es)
- [Copiloto generativo: proponer, confirmar y ejecutar](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-copiloto-generativo-es)
- [Qué son el Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)