## Visión general

El Chat Interno organiza la comunicación del equipo en tres tipos de espacio, cada uno con un
propósito:

- **Canales** — salas de conversación en grupo por tema, equipo o proyecto. Pueden ser **públicas**
  (cualquier agente las encuentra y participa) o **privadas** (solo por invitación).
- **Mensajes directos (directos)** — una conversación privada 1 a 1 entre dos agentes.
- **Anuncios** — un canal de una sola vía donde solo publican las personas autorizadas y el resto del
  equipo solo lee. Ideal para comunicados.

Elegir el espacio correcto hace que la comunicación sea clara y el historial fácil de encontrar.

## Requisitos previos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para la cuenta.
- Para crear canales privados o de anuncios y gestionar quién participa, ser dueño/administrador del
  canal o administrador de la cuenta.

## Paso a paso

**Crear un canal**

1. En el Chat Interno, usa la opción de **crear canal**.
2. Ponle un nombre y, si quieres, una descripción.
3. Elige el tipo: **público**, **privado** o **anuncio**.
4. Define el avatar (imagen o ícono + color) para identificar el canal.
5. Agrega los primeros miembros y finaliza la creación.

**Abrir un directo**

1. Inicia una nueva conversación directa y elige al agente.
2. El directo aparece en tu lista y queda privado entre ustedes dos.

**Publicar en un anuncio**

1. Abre el canal de anuncios.
2. Si estás autorizado a publicar, escribe y envía normalmente; de lo contrario, el canal es de solo
   lectura para ti.

## Configuración y opciones

- **Tipo de canal**: público, privado o anuncio.
- **Miembros**: agregar/quitar personas (dueño, administrador del canal o administrador de la cuenta).
- **Roles**: **dueño** (quien lo creó), **administrador** y **miembro** — promueve o degrada desde el
  panel de miembros.
- **Avatar y color**: la identidad visual del canal.
- **Nivel de notificación**: por miembro (todo / solo menciones / nada) y opción de silenciar.

## Casos de uso

- Un canal público "general" para todo el equipo.
- Un canal privado "finanzas" para temas sensibles.
- Un directo para una duda rápida y personal con un compañero.
- Un canal de "anuncios" para avisos oficiales de la dirección.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa nombres de canal claros y consistentes.
- Prefiere **privado** cuando el tema no deba verlo toda la cuenta.
- En **Anuncios**, mantén corta la lista de quién puede publicar para evitar ruido.
- Define los roles con cuidado: solo los dueños/administradores gestionan miembros.

## Solución de problemas

- **No puedo publicar en un anuncio**: probablemente no estás en la lista de autores — pide ayuda a un
  administrador del canal.
- **No encuentro un canal**: si es privado, necesitas que te inviten.
- **No puedo promover/degradar a alguien**: esta acción requiere el rol de dueño/administrador del
  canal (o administrador de la cuenta).

## Ver también

- [Visión general del Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-es)
- [Compartir entidades como tarjetas](/hc/ajuda/articles/internal-chat-compartilhar-entidades-como-cards-es)