## Visión general

La Agenda de ConversaLabs sincroniza en **ambos sentidos** con **Google Calendar**: los eventos
creados en la plataforma aparecen en Google, y los eventos creados en Google aparecen en la
plataforma, sin duplicar y sin entrar en bucle. La conexión se hace una vez mediante **autorización
de Google (OAuth)** y queda **permanente** — se renueva sola hasta que la desconectes manualmente.

Puedes conectar **varias cuentas de Google** a la misma cuenta ConversaLabs, y cada cuenta de Google
puede exponer **varios calendarios** para reflejar. La autorización es compartida (no necesitas crear
tu propia app de Google).

## Requisitos previos

- El módulo **Agenda** habilitado en la cuenta (opcional, desactivado por defecto — pídelo a un
  administrador).
- Un rol con permiso para configurar integraciones (normalmente administrador).
- Una cuenta de Google con acceso a Google Calendar.
- Al autorizar, concede los permisos de calendario solicitados — sin ellos la sincronización no
  funciona.

## Paso a paso

1. Abre la **Agenda** y ve al área de **conexiones / integraciones de Google**.
2. Haz clic para **conectar Google Calendar**. Irás a la pantalla de autorización de Google.
3. Elige la cuenta de Google y **autoriza el acceso** a tu calendario.
4. De vuelta en la plataforma, **selecciona qué calendarios** de esa cuenta quieres reflejar.
5. (Opcional) Repite el proceso para **conectar otras cuentas** de Google.
6. Espera la primera sincronización: los eventos existentes empiezan a aparecer en la Agenda.

## Configuración y opciones

- **Varias conexiones**: cada cuenta de Google conectada aparece por separado, con sus calendarios.
- **Selección de calendarios**: activa solo los calendarios que quieras reflejar.
- **Asignación**: vincula cada calendario (nativo o de Google) a agentes, equipos o bandejas de
  entrada según la operación.
- **Google Meet, invitados, recordatorios y recurrencia**: cuando se crean en la plataforma se envían
  a Google; cuando se crean en Google vuelven a la plataforma.
- **Desconectar**: la conexión permanece activa y auto-renovable hasta que la desconectes manualmente,
  lo que revoca el acceso en Google y elimina la conexión.

## Casos de uso

- Centralizar el calendario personal/del equipo de Google dentro de la operación de atención.
- Hacer que las reservas de la página pública respeten los horarios ocupados de Google.
- Conectar la agenda de más de una persona o departamento a la misma cuenta ConversaLabs.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- La sincronización es **casi en tiempo real** (las actualizaciones llegan rápido), con una
  **verificación periódica** de seguridad para que no falte nada.
- Los eventos creados por la plataforma se marcan internamente para **evitar bucles** de ida y vuelta.
- En la versión actual, el proveedor externo soportado es **Google Calendar**. Otros proveedores están
  previstos para una fase futura.
- Tus credenciales de Google se **guardan de forma segura** en el servidor y **nunca** se muestran en
  el panel.

## Solución de problemas

- **La autorización falló**: repite el flujo y confirma que concediste los permisos de calendario.
- **Conecté, pero no veo eventos**: confirma que seleccionaste al menos un calendario para reflejar y
  espera la primera sincronización.
- **Un evento desapareció o se duplicó**: revisa que la conexión siga activa; la verificación periódica
  reconcilia diferencias automáticamente. Como último recurso, vuelve a conectar la cuenta.
- **Dejaron de llegar actualizaciones**: puede que la conexión se haya revocado en Google — vuelve a
  conectarla.

## Ver también

- [Visión general de Agenda y Citas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-es)
- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)