## Visión general

El Cerebro de la Cuenta organiza el trabajo de Maestro en **departamentos** — áreas de la operación
como atención, ventas, riesgo, finanzas y conocimiento. Cada departamento ejecuta rutinas periódicas
sobre las conversaciones y datos de la cuenta y produce dos resultados principales: **análisis de
riesgo** (señales de problema o atención) e **insights** (oportunidades y recomendaciones).

Cada departamento tiene un **nivel de autonomía**. En niveles conservadores, solo observa y sugiere
(solo lectura). En niveles con **aprobación humana**, propone acciones que esperan tu confirmación
antes de cualquier ejecución. Nada destructivo o definitivo se hace automáticamente sin esa
aprobación.

## Requisitos previos

- Una cuenta con **Maestro** y el **Cerebro de la Cuenta** habilitados.
- Permiso de **administrador** para crear/ajustar departamentos y autonomía.
- Recomendado: haber hecho el **onboarding** (que ya provisiona los departamentos básicos) y
  alimentado el **corpus de conocimiento** para análisis más ricos.

## Paso a paso

1. Abre el **Cerebro de la Cuenta** y ve al área de **Departamentos**.
2. Revisa los departamentos provisionados (o crea/activa los que tengan sentido).
3. Define el **nivel de autonomía** de cada uno (por ejemplo, solo lectura o con aprobación).
4. Deja que las rutinas se ejecuten: Maestro procesa las conversaciones periódicamente.
5. Sigue el **análisis de riesgo** y el **feed de insights** generados por los departamentos.
6. Cuando haya propuestas que requieran aprobación, **revisa y confirma** (o rechaza) cada una.

## Configuración y opciones

- **Departamentos**: áreas como atención, ventas, riesgo, finanzas y conocimiento.
- **Autonomía por departamento**: desde la más conservadora (observa y sugiere) hasta la más autónoma
  (ejecuta lo aprobado). Empieza conservador y evoluciona.
- **Aprobación humana (HITL)**: las propuestas esperan tu decisión antes de ejecutarse.
- **Insights y riesgo**: paneles que consolidan lo que Maestro encontró, con referencias de origen
  cuando aplica.

## Casos de uso

- Identificar conversaciones en riesgo (insatisfacción, retraso, churn) antes de que sean un problema.
- Descubrir oportunidades de venta y recomendaciones de próxima acción.
- Distribuir la inteligencia por área, con el nivel de automatización adecuado para cada una.
- Estandarizar la operación con rutinas que se ejecutan solas y reportan lo que importa.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Empieza con una autonomía conservadora** (solo lectura o con aprobación) y auméntala con confianza.
- Cuanto más rico el corpus de conocimiento, más precisos los riesgos e insights.
- Los departamentos pueden aparecer **vacíos al principio** — se poblan tras ejecutarse las rutinas.
- Revisa periódicamente las propuestas pendientes para que la cola no se acumule.

## Solución de problemas

- **Departamentos vacíos**: confirma que estén habilitados y espera las rutinas; verifica si se aplicó
  el onboarding/provisionamiento.
- **Sin insights/riesgo**: enriquece el conocimiento y confirma que haya suficientes conversaciones
  para analizar.
- **Las propuestas no se ejecutan**: en niveles con aprobación dependen de tu confirmación — revisa
  los elementos pendientes.

## Ver también

- [Qué es Maestro IA y el Cerebro de la Cuenta](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-overview-es)
- [Onboarding por voz y configuración asistida](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-onboarding-por-voz-es)
- [Herramientas de Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es)