## Visión general

Cuando una bandeja de **WhatsApp Web** tiene las llamadas habilitadas, atiendes las llamadas sin salir
de la plataforma, usando el **softphone del navegador**. Puedes **aceptar**, **rechazar**, **hablar**
con audio en ambos sentidos y **colgar** — todo dentro de la conversación del contacto. Además de la voz, la plataforma soporta
**videollamadas**, **llamadas grupales** (en las conversaciones de grupo de WhatsApp), **compartir
pantalla**, **reacciones y mano levantada** durante la llamada y el panel en vivo con el mosaico de
video de los participantes — que puedes ver en **pantalla completa** y reorganizar **destacando** a
quien está hablando.

Esta página es para **agentes**: cómo usar las llamadas en el día a día. Para activar llamadas,
grabación e IA, consulta la
[guía de configuración](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-es).

## Requisitos previos

- Una bandeja de **WhatsApp Web** con **llamadas habilitadas** por el administrador.
- **Permiso de micrófono** concedido al navegador (la plataforma lo pide en la primera llamada).
- Estar **en línea** en la plataforma para recibir llamadas.
- Se recomiendan auriculares con micrófono para mejor calidad.

## Paso a paso

1. **Recibir una llamada**: cuando el contacto llama, aparece un aviso de **llamada sonando** con los
   botones de aceptar y rechazar.
2. **Aceptar**: haz clic en **Aceptar**. La primera vez, autoriza el micrófono del navegador.
3. **Hablar**: el audio fluye en ambos sentidos. La llamada queda vinculada a la conversación del
   contacto.
4. **Colgar**: haz clic en **Colgar** para finalizar la llamada.
5. **Rechazar**: si no puedes atender, haz clic en **Rechazar** — la llamada se registra como rechazada.
6. **Escuchar la grabación**: si la grabación está activa, al terminar la llamada la **grabación aparece
   en la conversación** y puedes reproducirla ahí mismo.
7. **Llamar al contacto**: abre la conversación del contacto y usa la acción de **llamar** para iniciar
   una llamada saliente por la bandeja de WhatsApp Web.
8. **Videollamada**: usa el botón de **video** junto al botón de llamada para llamar con la cámara; en
   una llamada de voz en curso, abre el **panel en vivo** y enciende la cámara para pasar a video.
9. **Llamada grupal**: en una conversación de **grupo** de WhatsApp, el botón de llamada permite
   **llamar a todos** (hasta 31 participantes además de ti) o **elegir participantes**.
10. **Compartir pantalla**: durante una llamada, usa el control de **compartir pantalla** en el panel
    en vivo — reemplaza tu cámara mientras está activo.
11. **Ver en pantalla completa**: en el panel de video, usa **Ver en pantalla completa** para ocupar
    toda la pantalla con el mosaico y los controles. **Salir de la pantalla completa** o la tecla
    **Esc** devuelve el panel a su tamaño normal; con el panel abierto, la tecla **F** también alterna
    la pantalla completa (salvo mientras escribes).
12. **Destacar a un participante**: en el cuadro de la persona que quieres seguir, usa **Destacar** — el
    mosaico pasa a un diseño con esa persona en grande y el resto en miniatura. El cuadro destacado
    queda con el borde resaltado; usa **Salir del destaque** para volver al mosaico.
13. **Recuperar un video congelado**: si la imagen de alguien se congela mientras su audio continúa,
    usa **Recuperar video** en el cuadro de esa persona — la imagen vuelve en el siguiente fotograma
    clave.
14. **Llamar de nuevo a quien no atendió**: en una llamada grupal, abre el panel **Participantes de la
    llamada**. Cada persona muestra su estado (**En la llamada**, **Llamando** o **Salió**) y, para
    quien todavía no está en la llamada, aparece **Llamar de nuevo** para sonar solo a esa persona.

## Configuración y opciones

- **Aceptar / Rechazar / Colgar**: controles del softphone durante la llamada que suena o está en curso.
- **Panel de participantes**: lista quién está en la llamada, a quién le sigue sonando y quién salió,
  con la acción de **llamar de nuevo** por persona.
- **Pantalla completa y destaque**: dos formas de ver el video — la pantalla completa amplía todo el
  panel; el destaque elige a una persona para el área principal. Ambas son solo tuyas; nadie más ve el
  cambio.
- **Grabación en la conversación**: cuando el administrador la habilita, una llamada finalizada deja un
  audio para escuchar dentro de la conversación.
- **Llamada saliente**: inicia una llamada desde la conversación del contacto.
- **Registro**: toda llamada (atendida, rechazada o perdida) queda registrada en la conversación y en
  los informes.

## Casos de uso

- Resolver una duda por voz en medio de una conversación de texto, sin cambiar de herramienta.
- Devolver una llamada perdida directamente desde la conversación del contacto.
- Revisar después lo acordado escuchando la grabación de la llamada.
- Seguir a quien está presentando en una llamada grupal, con destaque y pantalla completa.
- Insistir con quien no atendió el primer intento, sin terminar la llamada grupal.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El **video** requiere un navegador con WebCodecs (Chrome, Edge o Safari 16.4+); sin soporte, el
  botón de video explica el motivo y las llamadas de **audio siguen funcionando**.
- Las llamadas de WhatsApp admiten **hasta 32 personas** (tú + 31 participantes); los grupos más
  grandes requieren seleccionar un subconjunto.
- Si el video de un participante se **congela** mientras su audio continúa, usa **Recuperar video** en
  el cuadro de ese participante — la imagen vuelve en el siguiente fotograma clave.
- **Llamada perdida**: si nadie atiende (o todos rechazan), se registra como perdida en la conversación;
  acuerda con el equipo quién la devuelve.
- Respeta los límites de WhatsApp (anti-ban): evita secuencias largas de mensajes y llamadas masivas.
  WhatsApp tiene límites flexibles (por ejemplo, alrededor de ~240 mensajes por hora por número) que, si
  se superan, aumentan el riesgo de bloqueo.
- Usa un entorno silencioso y auriculares con micrófono para una llamada más clara.
- Mantén el teléfono emparejado **conectado a internet** — sin la sesión activa, las llamadas no
  funcionan.

## Solución de problemas

- **La llamada no suena para mí**: confirma que estás **en línea** y que la bandeja de WhatsApp Web está
  **conectada**.
- **Sin audio o micrófono silenciado**: revisa el **permiso de micrófono** del navegador y el
  dispositivo de audio seleccionado.
- **No puedo llamar al contacto**: confirma que las **llamadas están habilitadas** en la bandeja y que la
  sesión está conectada.
- **La grabación no aparece**: la grabación puede estar desactivada — confírmalo con el administrador;
  solo aparece **tras** finalizar la llamada.
- **No veo el botón de video o de llamada grupal**: el administrador puede haber desactivado
  **Videollamadas** o **Llamadas grupales** en esa bandeja.
- **Un participante sigue en "Llamando" y no entra**: usa **Llamar de nuevo** en el panel de
  participantes; si aparece como **Salió**, su llamada se cayó o la finalizó de su lado.
- **La pantalla completa no amplía la imagen**: el video mantiene su proporción original — en pantallas
  anchas quedan franjas a los lados. Destacar al participante aprovecha mejor el espacio.

## Ver también

- [Llamadas en WhatsApp Web: activar, grabación e IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-es)
- [Conectar WhatsApp Web por emparejamiento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [Canal de Voz: llamadas y llamadas con IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)