## Visión general

El módulo de **Pagos** convierte a ConversaLabs en un mostrador de cobro dentro de la propia
atención. Con él conectas una pasarela (Asaas o Mercado Pago), creas cobros únicos, recurrentes o a
partir de un negocio del CRM, y envías el enlace de pago directo en la conversación — con **PIX**
(QR + copiar y pegar), **boleto** y **tarjeta** (checkout alojado).

Todo ocurre sin salir de la plataforma: el cliente recibe el cobro en la misma ventana en la que
habla contigo, paga, y el estado se actualiza automáticamente cuando la pasarela confirma el pago.
No necesitas entrar al panel del banco para hacer seguimiento — ConversaLabs refleja pagado,
vencido, reembolsado y cancelado en tiempo real.

## Requisitos previos

- El módulo **Pagos** debe estar habilitado para tu cuenta. Es opcional y viene desactivado por
  defecto — pide a un administrador o al operador de la plataforma que lo active.
- Una cuenta activa en una pasarela compatible: **Asaas** o **Mercado Pago**.
- Permiso de administrador para conectar la pasarela y configurar webhooks.
- Para cobrar desde el CRM o la Agenda, esos módulos también deben estar habilitados.

## Paso a paso

1. Asegúrate de que el módulo de Pagos esté habilitado para la cuenta.
2. Conecta una pasarela (Asaas o Mercado Pago) con tus credenciales y entorno — consulta
   *Conectar pasarela*.
3. Crea tu primer **cobro** (único, desde el catálogo o desde un negocio) y envíalo en la
   conversación.
4. Sigue el estado del cobro: pendiente, esperando pago, pagado, vencido o reembolsado.
5. Para ingresos recurrentes, configura **suscripciones y planes**.
6. Sigue los resultados en los **informes** (facturación, ticket medio, MRR y churn).

## Configuración y opciones

- **Pasarelas**: conecta una o varias pasarelas; cada conexión tiene su propio entorno (producción o
  sandbox) y credenciales.
- **Métodos de pago**: PIX, boleto y tarjeta vía checkout alojado. La disponibilidad de cada método
  depende de la pasarela elegida.
- **Cobros**: únicos, con ítems (líneas de cobro), descuentos y ajuste de valor.
- **Suscripciones y planes**: cobro recurrente delegado a la pasarela y reflejado en la plataforma.
- **Reembolsos**: total o parcial, según el soporte de la pasarela.
- **Informes**: facturación por estado, por pasarela y por moneda, ticket medio, MRR y churn.

## Casos de uso

- Cerrar una venta en WhatsApp y enviar el PIX al instante, con QR y copiar y pegar.
- Cobrar un servicio a partir de un **negocio** ganado en el CRM, sin volver a teclear valores.
- Crear una **suscripción** mensual para un cliente recurrente.
- Aplicar un **descuento** puntual a un cobro antes de enviarlo.
- Exigir **pago anticipado** de una reserva en la Agenda (agendamiento pago).

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El módulo solo funciona con checkout alojado — la plataforma **nunca** captura datos de tarjeta, lo
  que te mantiene fuera del alcance PCI.
- Los valores se tratan en unidades mayores (reales, no centavos): R$ 49,90 es `49.90`.
- El **webhook** es la fuente de verdad del estado: confía en él, no en la pantalla de "éxito" del
  checkout.
- Mantén las credenciales de la pasarela al día; los tokens vencidos interrumpen nuevos cobros.

## Solución de problemas

- **No veo Pagos en el menú**: el módulo no está habilitado para tu cuenta o tu perfil — habla con un
  administrador.
- **No puedo crear un cobro**: verifica que haya una pasarela conectada y válida.
- **El estado no se actualiza**: revisa la configuración del webhook en *Reembolsos, webhooks e
  informes*.

## Ver también

- [Conectar pasarela: Asaas y Mercado Pago](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-es)
- [Crear un cobro y enviarlo en la conversación](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-es)
- [Suscripciones y planes recurrentes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Descuentos y ajuste de valor](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-es)
- [Agendamiento pago](/hc/ajuda/articles/payments-agendamento-pago-es)
- [Reembolsos, webhooks e informes](/hc/ajuda/articles/payments-reembolsos-webhooks-relatorios-es)