## Visión general

Conversa Labs recibe mensajes de Instagram y Facebook Messenger con texto, imágenes, vídeo, audio,
archivos, contenido compartido, Stories y Reels. Las respuestas, reacciones, lecturas, postbacks,
referencias, ediciones y mensajes eliminados también actualizan la conversación cuando Meta ofrece
el evento para la cuenta conectada.

El contenido multimedia recibido se copia al almacenamiento de la instalación. Así, la conversación
deja de depender del enlace temporal de Meta cuando finaliza el procesamiento.

## Requisitos previos

- Una bandeja de Instagram o Facebook Messenger conectada por un administrador.
- Los permisos de Meta aprobados para la página o cuenta profesional.
- Una autorización válida para la conexión.

## Paso a paso

1. Abre **Configuración → Bandejas de entrada** y confirma que la cuenta social está conectada.
2. Envía un DM de prueba desde la aplicación original.
3. Prueba texto, un archivo multimedia y un Reel o Story compartido.
4. Abre la conversación en Conversa Labs y espera a que desaparezca el indicador de procesamiento.
5. Responde, reacciona o selecciona una respuesta rápida para validar el envío.

## Configuración y opciones

- **Respuestas rápidas**: se pueden enviar hasta 13 opciones nativas.
- **Respuesta a un mensaje**: conserva la referencia original cuando Meta proporciona el ID.
- **Multimedia en procesamiento**: el texto aparece de inmediato mientras el archivo se copia en
  segundo plano.
- **Multimedia no disponible**: Meta no entregó los bytes o el enlace ya había caducado; el resto de
  la conversación sigue disponible.
- **Menciones**: cuando Meta informa el autor, la mención se asocia con ese contacto y su conversación
  activa. Si no se puede resolver el autor, permanece en un fallback de solo lectura que una entrega
  posterior puede reconciliar.

## Casos de uso

- Recibir un Reel compartido con texto sin perder el vídeo dentro de una burbuja de texto.
- Atender mensajes con varias fotos o vídeos.
- Usar respuestas rápidas en automatizaciones y flujos.
- Registrar reacciones, ediciones, eliminaciones y atribución de anuncios o enlaces sociales.
- Consultar una mención con autor, texto, vista previa y enlace cuando la cuenta conectada está
  autorizada para acceder a ese contexto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El usuario debe iniciar la conversación de Instagram; Meta no permite iniciar DMs libremente.
- La API de mensajes de Instagram no admite conversaciones grupales.
- Algunos contenidos compartidos solo incluyen el enlace de la publicación, no el archivo original.
  En ese caso, Conversa Labs muestra una tarjeta con enlace en vez de intentar reproducir la página como
  video.
- El contexto de menciones se obtiene solo mediante la API autorizada de Meta; Conversa Labs no extrae
  contenido de Instagram.
- Responde dentro de la ventana y las políticas de mensajería de Meta.

## Solución de problemas

- **No llega nada**: vuelve a conectar la bandeja y confirma los permisos de la página/cuenta.
- **Aparece “procesando multimedia”**: espera los reintentos automáticos; el texto ya está guardado.
- **Aparece “multimedia no disponible”**: consulta la aplicación original; un enlace de Meta ya
  caducado no puede reconstruirse.
- **El contenido compartido muestra un enlace**: para algunos posts y Reels es lo único que Meta
  proporciona.
- **La mención no muestra autor o vista previa**: confirma los permisos de la cuenta conectada. La
  mención se conserva sin mostrar identificadores técnicos y puede enriquecerse si Meta autoriza el acceso.

## Ver también

- [Canales sociales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canais-sociais-es)
- [Configuración de bandejas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)