## Visión general

El modelo siempre escribe en **markdown** — es el formato con el que fue entrenado para estructurar
texto. El problema es que cada canal entiende markdown de forma distinta: WhatsApp usa
`*asteriscos*` para negrita, el widget web renderiza markdown completo y algunos canales no
formatean nada.

El **Formato de la respuesta** decide qué ocurre entre lo que escribió el modelo y lo que lee el
contacto:

- **Adaptar al canal** — traduce el formato al dialecto del canal de destino. La negrita pasa a ser
  `*así*` en WhatsApp y texto simple donde no hay soporte.
- **No formatear** — entrega el markdown en crudo, exactamente como lo escribió el modelo.

## Requisitos previos

- Un Robô ya creado y configurado.
- Acceso de administrador de la cuenta para editar el Robô.

## Paso a paso

1. Abre **Configuración → Robôs** y edita el Robô.
2. Ve a la sección **Entrega**.
3. En **Formato de la respuesta**, elige **Adaptar al canal** o **No formatear**.
4. Guarda.

El cambio se aplica a las próximas respuestas; los mensajes ya enviados no se reescriben.

## Configuración y opciones

| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Adaptar al canal | Convierte el formato a lo que entiende el canal de destino |
| No formatear | Envía el markdown del modelo sin tocarlo |

La elección es del Robô, no del canal: un mismo Robô atendiendo WhatsApp y widget adapta para ambos
con una sola configuración.

## Casos de uso

- **Atención por WhatsApp**: usa **Adaptar al canal**. Sin eso, un `**negrita**` de markdown llega
  al contacto como cuatro asteriscos literales en medio de la frase.
- **Una integración que consume la respuesta por API**: usa **No formatear**. El sistema del otro
  lado suele preferir el markdown original para renderizarlo a su manera.
- **Un canal que ya renderiza markdown**: cualquiera sirve; adaptar es el valor seguro por defecto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Ante la duda, **Adaptar al canal**. Es lo que el contacto espera ver.
- **No formatear** no significa «texto simple»: significa markdown intacto. Si el canal no renderiza
  markdown, el contacto ve los símbolos.
- Esto controla solo el formato. No cambia el contenido, el idioma ni el largo de la respuesta.

## Solución de problemas

**El contacto está viendo `**` o `##` dentro del texto.** El Robô está en **No formatear** en un
canal que no renderiza markdown. Cámbialo a **Adaptar al canal**.

**La respuesta llega sin ningún destaque.** El canal de destino no admite formato — el modo adaptar
baja a texto simple a propósito, porque es mejor que símbolos sueltos.

**Lo cambié y no pasó nada.** La configuración se aplica desde la próxima respuesta. Confirma
también que guardaste el Robô correcto si la cuenta tiene más de uno.

## Ver también

- [Ajustes avanzados del modelo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ajustes-avancados-do-modelo-es)
- [Secuencia de atención](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-sequencia-de-atendimento-es)