## Visión general

El módulo **Catálogo y Comercio** reúne todo lo relacionado con productos y ventas dentro de tus
conversaciones. Con él mantienes un **catálogo nativo** (productos, categorías, imágenes y precios),
sincronizas ese catálogo con el **WhatsApp Business Catalog** de Meta, envías productos y listas de
productos directamente en la atención, recibes **pedidos** del cliente como una tarjeta lista para
cobrar y sigues el **ciclo de vida de e-commerce** de plataformas externas (Kiwify, Hotmart,
Nuvemshop, Shopify) sin salir de la plataforma.

La idea es convertir la conversación en un mostrador de ventas: el cliente ve el producto, arma el
pedido y tú cobras — todo en el mismo lugar, integrado con el CRM, los Pagos y los Follow-ups.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa con el módulo de **Catálogo y Comercio** habilitado para tu plan y
  rol de acceso. Si no ves el módulo, habla con un administrador.
- Para el WhatsApp Business Catalog: una **Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** conectada y
  vinculable al catálogo de Meta.
- Para el ciclo de vida de e-commerce: acceso a la plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop o
  Shopify) para configurar el webhook.
- Para cobrar pedidos: el módulo de **Pagos** configurado (pasarelas como Asaas o Mercado Pago).

## Paso a paso

1. Crea o importa tu **catálogo nativo** de productos (con categorías, imágenes y precios).
2. Si atiendes por WhatsApp, **vincula y sincroniza** el catálogo con el WhatsApp Business Catalog.
3. Durante la atención, **envía productos** (un producto o una lista) al cliente en la conversación.
4. Cuando el cliente arma un carrito, **recibe el pedido** como tarjeta y genera el cobro o la
   suscripción.
5. Conecta plataformas de e-commerce para seguir el **ciclo de vida** (carrito abandonado, PIX
   pendiente, compra aprobada, reembolso) y recuperar ventas con Follow-ups.

## Configuración y opciones

- **Catálogo nativo**: registro de productos, categorías, imágenes, precio y disponibilidad.
- **Fuentes de sincronización**: vinculación al WhatsApp Business Catalog (Meta) y a conectores
  externos, con intervalo de sincronización configurable.
- **Envío en la conversación**: enviar producto único, lista de productos o abrir el catálogo de
  WhatsApp.
- **Pedidos**: tarjeta de pedido con ítems, total y atajos para **Crear cobro** / **Crear suscripción**.
- **Comercio (lifecycle)**: webhooks de plataformas externas con URL y secreto de verificación por
  fuente.

## Casos de uso

- Tienda que atiende por WhatsApp y quiere mostrar productos nativos sin enviar al cliente a un sitio.
- Operación que recibe pedidos por el carrito de WhatsApp y factura al instante con PIX o boleto.
- Infoproductor que vende por Kiwify/Hotmart y quiere recuperar carrito abandonado y PIX pendiente.
- E-commerce en Nuvemshop/Shopify que centraliza la recuperación de ventas en la atención.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Importes en unidades mayores**: el precio `4,97` significa **R$4,97** — nunca dividas por 100. El
  total de un pedido es la suma de `precio × cantidad` de cada ítem.
- Productos y pedidos nativos en WhatsApp (catálogo, lista, tarjeta de pedido) funcionan en la **API
  Cloud**; en WhatsApp Web la venta usa la tarjeta de producto enriquecida como alternativa.
- Mantén las imágenes de los productos accesibles públicamente para que la sincronización pueda
  descargarlas.
- Empieza por un catálogo nativo bien organizado antes de activar sincronización y conectores externos.

## Solución de problemas

- **No veo el módulo**: puede no estar habilitado para tu cuenta o rol — habla con un administrador.
- **Productos sin imagen tras sincronizar**: verifica que las imágenes originales estén accesibles y
  vuelve a sincronizar (cada ejecución reintenta la descarga de imágenes).
- **El cliente no recibe el producto/pedido nativo**: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud API.

## Ver también

- [Catálogo nativo: productos, categorías, imágenes y precios](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-es)
- [Sincronización y WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-es)
- [Enviar producto y recibir pedidos en la conversación](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-enviar-produto-pedido-na-conversa-es)
- [Ciclo de vida de e-commerce](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-commerce-lifecycle-es)