## Visión general

Cada vez que el contacto escribe, el **bot** compone UNA respuesta. Para componerla puede necesitar
**hacer cosas antes**: consultar el CRM, buscar un producto en el catálogo, crear una oportunidad,
adjuntar ítems, registrar una nota. Cada una de esas cosas es una **acción**.

**Acciones por respuesta** es el límite de cuántas acciones puede encadenar el bot antes de tener que
responder al contacto. Existe para que una respuesta nunca quede atrapada en un ciclo infinito de
consultas — el contacto recibiría silencio mientras el bot "piensa" sin parar.

El valor por defecto es **6**, y sirve para la mayoría de las conversaciones.

## Requisitos previos

- Ser **administrador** de la cuenta.
- Un bot ya creado y conectado a una bandeja de entrada.

## Paso a paso

1. Ve a **Configuración → Bots** y abre el bot que quieres ajustar.
2. Baja hasta el bloque **Conversación y contexto**.
3. En **Acciones por respuesta**, indica el nuevo límite (entre 2 y 20).
4. Déjalo vacío para volver al valor por defecto del sistema.
5. Haz clic en **Guardar**. Aplica desde el siguiente mensaje — no hay que reiniciar nada.

## Configuración y opciones

| Valor | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Vacío (por defecto) | Casi siempre. Cubre atención, dudas y ventas simples. |
| 8–12 | Bots que hacen procesos largos de una vez: consultar el CRM, crear la oportunidad, adjuntar productos, registrar una nota y aun así responder. |
| 2–4 | Bots muy simples (FAQ, triaje), donde encadenar muchas acciones indica que algo se salió del guion. |

> La cantidad de acciones **realmente ejecutadas** es una menos que la configurada. La última ronda
> queda reservada para que el bot escriba la respuesta — eso es lo que garantiza que nadie se quede
> sin respuesta.

## Casos de uso

- **Ventas consultivas.** El bot revisa el historial, verifica si ya hay una oportunidad abierta, la
  crea cuando no existe, adjunta los productos mencionados y recién entonces responde. Subirlo a
  8–10 evita que se quede sin margen a mitad del proceso.
- **Soporte directo.** Responder desde la Base de Conocimiento rara vez pasa de 2–3 acciones.
  Mantener el valor por defecto es lo correcto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Subir el límite hace la respuesta más lenta y más cara.** Cada acción es una consulta más, y el
  bot solo escribe cuando termina. Súbelo solo con un motivo concreto.
- **Si el bot agota las acciones antes de terminar**, NO se queda en silencio: responde con lo que ya
  averiguó y dice honestamente qué sigue gestionando. Nunca afirma haber hecho algo que no hizo.
- **Lo que quedó pendiente se convierte en una nota interna** en la conversación (solo la ve tu
  equipo), listando exactamente qué acciones no se ejecutaron. Si siguen teniendo sentido, alguien
  las hace a mano.
- **Resolver también termina la salida de ese turno.** Después de resolver, Maestro no envía una
  nueva frase al contacto. Así se evita que un canal automático responda a la despedida, reabra la
  conversación y cree un ciclo entre bots. El equipo sigue viendo el evento nativo de resolución y
  una nota de auditoría con la acción y el motivo en lenguaje humano.
- **Ver esa nota con frecuencia en el mismo bot** indica que el límite le queda corto para lo que le
  pides — o que sus instrucciones piden demasiados pasos por respuesta.

## Solución de problemas

**El bot respondió pero no movió la tarjeta / no creó la oportunidad.**
Busca la nota interna en la conversación. Si lista la acción, el presupuesto se agotó antes. Sube
**Acciones por respuesta** o simplifica las instrucciones del bot.

**Las respuestas se volvieron lentas después de subir el límite.**
Es lo esperado: más acciones, más tiempo antes de escribir. Vuelve al valor por defecto y sube de a
poco.

**El bot dice que "va a verificar" y no vuelve.**
Se quedó sin acciones a mitad de camino. La frase es honesta — realmente no terminó. La nota interna
dice qué faltó.

## Ver también

- [Modos de autonomía del bot y aprobación humana (HITL)](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-autonomia-e-aprovacao-humana-es)
- [Herramientas de Maestro por módulo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ferramentas-maestro-por-modulo-es)