## Visión general

Una llamada atendida por Maestro puede tener varios fragmentos de grabación, incluida la parte
de IA y la del agente humano. Los fragmentos aparecen en el orden de la llamada; uno nuevo no
sustituye al anterior. Las grabaciones antiguas siguen disponibles en su formato anterior.

## Requisitos previos

- Grabación habilitada por la política de la bandeja y el robot.
- Aviso de grabación configurado según la política de la organización.
- Integración de llamadas de Maestro configurada por el administrador de la plataforma.

## Paso a paso

1. Abra la conversación y la llamada registrada.
2. En el reproductor de la grabación, seleccione el fragmento que desea escuchar. Los fragmentos
   siguen el orden de la llamada e indican su origen: **IA** o **Agente**.
3. Un fragmento marcado como **Parcial** conserva el audio recibido antes de una interrupción; no
   significa que se haya grabado toda la llamada.
4. Si el almacenamiento no está disponible, espere su recuperación. Maestro conserva el archivo
   pendiente hasta recibir confirmación del almacenamiento verificado; un intento de envío no
   equivale a esa confirmación.

## Configuración y opciones

La política de grabación sigue la bandeja y el robot. El envío humano desde el navegador mantiene
el límite que ya tenía. Maestro divide los envíos en fragmentos menores identificados
individualmente, para permitir reenvíos sin duplicación.

## Casos de uso

Al transferir una atención de IA a un agente humano, conserve ambos fragmentos para revisar el
contexto completo. Si se pierde la conexión, un fragmento parcial conserva lo recibido,
sin presentar el resto de la llamada como grabado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

Una llamada antigua con grabación sin fragmentos no recibe automáticamente fragmentos nuevos de
Maestro. Se preserva el historial original; este caso necesita un procedimiento específico de
adopción, sin renumerar ni sustituir el audio silenciosamente.

El evento de integración `whatsapp_call_recording_ready` conserva sus campos y puede ocurrir una
vez por fragmento almacenado. Las integraciones deben conservar las URL recibidas y tolerar
entregas repetidas del mismo evento. No se garantiza entrega exactamente una vez al sistema
externo.

## Solución de problemas

Un fragmento marcado como **No disponible** todavía no tiene audio para escuchar: seleccione otro
fragmento o vuelva a intentarlo cuando se actualice la grabación. Si sigue sin estar disponible,
pida al administrador que revise la política de grabación, el almacenamiento y los envíos
pendientes de Maestro. No elimine archivos pendientes antes de la confirmación verificada. No
comparta claves ni cuerpos de webhook en soporte.

## Ver también

- [Llamadas de WhatsApp Web](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-agent-guide-es)
- [Permisos de llamadas en WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-calls-permission-es)