## Visión general

Una **campaña de WhatsApp** envía un mensaje a una **lista de contactos** de una sola vez. Defines el
**público** (por etiquetas), eliges el **contenido** (una **plantilla HSM** aprobada o un mensaje con
variantes) y decides **cuándo enviar**. La plataforma envía a un ritmo controlado y muestra el
progreso (enviadas, entregadas, leídas y respondidas).

Es la herramienta adecuada para anuncios, promociones, avisos y reactivación de contactos — siempre
respetando las reglas de WhatsApp para mensajes masivos.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas**.
- Una **bandeja de WhatsApp** conectada.
- **Contactos** con **etiquetas** que definan el público.
- Para campañas basadas en plantilla: **plantillas HSM aprobadas** en la bandeja (consulta el
  artículo de plantillas y variables).

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral y selecciona el tipo **WhatsApp**.
2. Haz clic en **Crear campaña** y dale un **título**.
3. Selecciona la **bandeja de WhatsApp** que hará el envío.
4. Define el **público** seleccionando las **etiquetas** de los contactos que deben recibirlo.
5. Arma el **contenido**:
   - **Plantilla HSM**: elige la plantilla y el idioma, y completa los **valores de las variables**; o
   - **Mensaje con variantes**: escribe el mensaje (usando el selector de variables) y, si quieres,
     agrega **variantes** para que cada contacto reciba una redacción algo distinta.
6. Ajusta la **configuración de envío** (retraso mínimo/máximo entre mensajes, tamaño del lote y
   aleatorización) para un envío más natural.
7. Elige **cuándo enviar**: **enviar ahora**, **programar** para una fecha/hora o **guardar como
   borrador**.
8. Confirma y haz seguimiento del **estado** y el **progreso** en la lista de campañas.

## Configuración y opciones

- **Título**: identificación interna de la campaña.
- **Bandeja de entrada**: el número de WhatsApp que enviará los mensajes.
- **Público**: contactos seleccionados por **etiquetas**.
- **Contenido**: plantilla HSM (con variables) o un mensaje con **variantes**.
- **Configuración de envío**: retraso mínimo y máximo (segundos), tamaño del lote y aleatorización de
  variantes — ayudan a reducir el riesgo de bloqueo.
- **Programación**: enviar ahora, programar o borrador.
- **Estado**: borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida.
- **Acciones**: pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso.
- **Progreso**: enviadas, entregadas, leídas, respondidas y fallidas.

## Casos de uso

- Anunciar una **promoción** a clientes de una etiqueta específica.
- Enviar un **aviso importante** (cambio de horario, nuevo producto) al público correcto.
- **Reactivar** contactos inactivos con una oferta segmentada.
- Confirmar asistencia a un **evento** o recordar una fecha.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Para iniciar conversaciones con quien está fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp exige una
  **plantilla HSM aprobada** — los mensajes de texto libre solo funcionan dentro de la ventana de
  atención.
- Usa la **configuración de envío** con **retrasos** entre mensajes y **lotes** más pequeños: los
  envíos muy rápidos aumentan el riesgo de bloqueo (**anti-ban**).
- Segmenta bien por **etiquetas** y envía solo contenido **relevante** para reducir bajas y reportes.
- Prueba con un público pequeño antes de un envío grande.
- Haz seguimiento del **progreso** y **pausa** la campaña si notas muchas fallas.

## Solución de problemas

- **No puedo seleccionar la bandeja**: confirma que haya una bandeja de WhatsApp conectada.
- **Público vacío**: revisa si existen contactos con la **etiqueta** elegida.
- **La plantilla no aparece**: comprueba que haya **plantillas aprobadas** en la bandeja seleccionada.
- **Muchas fallas de envío**: baja el ritmo (aumenta los **retrasos** y reduce el **tamaño del lote**)
  y revisa la salud del número de WhatsApp.

## Ver también

- [Plantillas HSM y variables](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-es)
- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)
- [Campañas en el sitio](/hc/ajuda/articles/campaigns-campanhas-site-es)