## Visión general

Las **campañas en el sitio** (también llamadas campañas en vivo) muestran un **mensaje proactivo** en
el widget de chat de tu sitio al visitante que está navegando. En lugar de esperar a que el contacto
abra el chat, la plataforma inicia la conversación cuando se cumple una **regla** — por ejemplo,
cuando la persona pasa cierto tiempo en una página específica.

Es la forma ideal de ofrecer ayuda en el momento justo: resolver dudas en una página de precios,
recuperar un carrito o presentar una promoción a quien muestra interés.

## Requisitos previos

- Acceso al módulo **Campañas**.
- Una **bandeja de sitio/widget** activa, con el widget instalado en tu sitio.
- Definir qué **agente o bot** enviará el mensaje.

## Paso a paso

1. Abre **Campañas** en la barra lateral y selecciona el tipo **sitio** (campañas en vivo).
2. Haz clic en **Crear campaña**.
3. Completa el **título** (un nombre interno para que identifiques la campaña).
4. Escribe el **mensaje** que aparecerá en el widget.
5. Selecciona la **bandeja de entrada** (el widget del sitio donde se mostrará el mensaje).
6. Elige el **remitente** (el agente o bot que firma el mensaje).
7. Define el **disparador**: la **URL** de la página donde la campaña debe activarse y el **tiempo en
   la página** (en segundos) antes de mostrar el mensaje.
8. Ajusta las **preferencias** (activar la campaña, activar solo en horario laboral) y guarda.

## Configuración y opciones

- **Título**: identificación interna de la campaña.
- **Mensaje**: el texto proactivo que se muestra en el widget.
- **Bandeja de entrada**: el widget del sitio que mostrará el mensaje.
- **Remitente (enviado por)**: el agente o bot que aparece como autor.
- **URL**: la página en la que la campaña es elegible para activarse.
- **Tiempo en la página (segundos)**: cuánto tiempo debe permanecer el visitante antes del disparo.
- **Activar campaña**: enciende o apaga la campaña sin necesidad de eliminarla.
- **Activar solo en horario laboral**: evita iniciar conversaciones fuera del horario.

## Casos de uso

- Ofrecer ayuda en la **página de precios** tras unos segundos de navegación.
- Presentar un **cupón** a quien visita la página de un producto.
- Invitar a una **demostración** a las personas en la página de planes.
- Reducir el abandono en páginas de checkout con un mensaje de apoyo.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa mensajes **cortos y específicos** para la página en la que aparecen.
- Ajusta el **tiempo en la página** para no interrumpir demasiado pronto — da tiempo a leer.
- Activa **solo en horario laboral** si no tienes cobertura 24/7, para no generar conversaciones sin
  respuesta.
- Crea campañas distintas para páginas distintas, en vez de un único mensaje genérico.

## Solución de problemas

- **El mensaje no aparece**: confirma que la campaña esté **activada**, que la **URL** corresponda a
  la página visitada y que el **tiempo en la página** ya se haya alcanzado.
- **Aparece fuera de horario**: revisa la opción **activar solo en horario laboral** y los horarios
  configurados en la bandeja.
- **El widget no carga**: comprueba que el widget del sitio esté instalado correctamente.

## Ver también

- [Visión general de Campañas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-es)
- [Campaña de WhatsApp para listas de contactos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-es)
- [Plantillas HSM y variables](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-es)