## Visión general

La **Biblioteca de Medios** es el repositorio central de archivos de tu cuenta ConversaLabs. En un solo
lugar guardas, organizas y reutilizas imágenes, videos, audios y documentos — sin depender de carpetas
en tu computadora ni reenviar el mismo archivo una y otra vez.

La biblioteca es **global de la cuenta**: lo que está en ella queda disponible para todo el equipo y
para todos los canales habilitados. Reúne tanto los archivos que **subes manualmente** como los que la
plataforma **captura automáticamente** de las conversaciones, el CRM, las tareas y el catálogo,
organizándolo todo en carpetas. Desde ahí, cualquier archivo guardado puede **reenviarse a cualquier
canal sin una nueva subida**, reutilizando el archivo que ya existe en la plataforma.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario con acceso.
- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado para tu cuenta (opcional, controlado por flag). Si no
  ves la biblioteca en la navegación, habla con un administrador.
- Permisos adecuados: los agentes pueden ver, enviar, subir, mover y archivar archivos; las acciones
  destructivas (eliminar definitivamente, vaciar la papelera, borrar carpetas) están limitadas a
  administradores.
- El límite de almacenamiento de la cuenta lo define el operador de la plataforma y la propia cuenta no
  puede ampliarlo.

## Paso a paso

1. Abre la **Biblioteca de Medios** desde la navegación lateral.
2. Conoce las tres áreas principales: el **árbol de carpetas** (a la izquierda), la **cuadrícula de
   archivos** (al centro) y el **panel de detalles** del elemento seleccionado.
3. **Sube** un archivo o selecciona un elemento ya capturado automáticamente.
4. Organiza los archivos en **carpetas** para encontrarlos con facilidad más adelante.
5. Al responder una conversación (o en otros puntos de la plataforma), usa el **selector de la
   biblioteca** para adjuntar un archivo ya guardado, sin necesidad de enviarlo de nuevo.
6. Observa el **medidor de almacenamiento** para saber cuánto espacio ha consumido la cuenta.

## Configuración y opciones

- **Captura automática**: la plataforma puede guardar en la biblioteca, de forma automática, los
  archivos que pasan por las conversaciones y los demás módulos, organizándolos por origen.
- **Importación/backfill**: puedes traer a la biblioteca los archivos que ya existen en conversaciones,
  CRM, tareas y catálogo anteriores, reutilizando el mismo archivo (sin duplicarlo).
- **Carpetas**: jerárquicas y con color, ayudan a separar materiales por canal, equipo, campaña o tema.
- **Papelera**: los elementos eliminados van a la papelera antes de borrarse en definitiva, con limpieza
  automática tras un periodo configurado por el operador.
- **Almacenamiento**: el límite (cuota) lo define el operador de la plataforma y se muestra en el
  medidor.

## Casos de uso

- Mantener un acervo único de **logotipos, catálogos en PDF, listas de precios y videos** listos para
  usar.
- Reutilizar un material aprobado en **varios canales** (WhatsApp, sitio web, correo) sin reenviar.
- Estandarizar las respuestas del equipo con **archivos oficiales**, evitando versiones erróneas o
  desactualizadas.
- Recuperar rápidamente un archivo enviado por un cliente, ya organizado por origen.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Organiza con **carpetas** desde el inicio — es más fácil mantener el orden que arreglarlo después.
- Usa nombres claros en las carpetas (por canal, campaña o cliente) para acelerar la búsqueda.
- Vigila el **medidor de almacenamiento**; al acercarte al límite, archiva o elimina lo que ya no uses.
- Hay un **tamaño máximo por archivo**; los archivos muy grandes pueden ser rechazados al subirse.
- Recuerda que la biblioteca es **compartida por la cuenta**: lo que guardas es visible para el equipo.

## Solución de problemas

- **No veo la Biblioteca de Medios**: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol —
  habla con un administrador.
- **No puedo eliminar un archivo o una carpeta**: las acciones destructivas están limitadas a
  administradores.
- **Mi subida falló**: revisa el tamaño y el formato del archivo y si la cuenta aún tiene espacio en el
  medidor de almacenamiento.
- **No encuentro un archivo**: revisa la papelera y usa la búsqueda por carpeta; los archivos capturados
  quedan organizados por su origen.

## Ver también

- [Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-es)
- [Reutilizar archivos guardados en cualquier canal](/hc/ajuda/articles/media-reutilizar-em-qualquer-canal-es)