## Visión general

Tres ajustes sencillos que hacen la operación mucho más organizada:

- **Horarios de atención (business hours)**: definen cuándo tu equipo está disponible por bandeja de
  entrada, lo que permite mensajes automáticos fuera del horario.
- **Etiquetas (labels)**: etiquetas de colores para clasificar conversaciones (y contactos) por
  asunto, prioridad o estado.
- **Atributos personalizados**: campos a medida para guardar información específica de tu negocio en
  conversaciones y contactos.

## Requisitos previos

- Rol de **Administrador** para crear/editar estos ajustes.
- La zona horaria de la cuenta definida correctamente (afecta los horarios de atención).
- Una idea de la taxonomía que tenga sentido para el equipo (qué etiquetas y qué campos).

## Paso a paso

1. **Horarios**: en la configuración de la bandeja de entrada, activa los horarios de atención,
   elige los días y franjas horarias y define el mensaje para fuera del horario.
2. **Etiquetas**: en el área de etiquetas, crea cada una con nombre, descripción y color; aplícalas
   en las conversaciones desde el panel lateral de la conversación.
3. **Atributos personalizados**: en el área de atributos, crea un campo indicando nombre, tipo
   (texto, número, lista, fecha, etc.) y si se aplica a **conversación** o **contacto**.
4. Usa etiquetas y atributos en **filtros**, **vistas** y **automatizaciones** para ganar
   productividad.

## Configuración y opciones

- **Horarios por bandeja de entrada**: cada canal puede tener su propio horario.
- **Mensaje fuera de horario**: respuesta automática cuando nadie está disponible.
- **Colores de etiqueta**: ayudan a identificar visualmente el tipo de conversación.
- **Tipos de atributo**: texto, número, enlace, lista desplegable, fecha, casilla de verificación,
  entre otros.

## Casos de uso

- Responder automáticamente fuera de horario y fijar una expectativa de respuesta.
- Marcar conversaciones como `urgente`, `reembolso` o `lead` y filtrar por ellas.
- Guardar un `número de pedido` o `plan contratado` como atributo del contacto.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Mantén un conjunto **reducido y estandarizado** de etiquetas — el exceso de tags se vuelve un caos.
- Combina etiquetas con **automatizaciones** para etiquetar conversaciones automáticamente.
- Usa atributos para lo que realmente vas a filtrar o usar en informes.

## Solución de problemas

- **El mensaje fuera de horario no se dispara**: verifica que los horarios estén activados en la
  bandeja y que la zona horaria de la cuenta sea correcta.
- **La etiqueta no aparece para el equipo**: confirma que se guardó y que el agente tiene acceso a la
  bandeja.
- **Un atributo no aparece en la conversación/contacto**: verifica que se creó para el tipo correcto
  (conversación vs. contacto).

## Ver también

- [Cuenta, agentes y equipos](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-es)
- [Integraciones](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-es)
- [Visión general de Administración](/hc/ajuda/articles/administration-overview-es)
- [Notificaciones y preferencias](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-es)