## Visión general

Dos funciones elevan la madurez de tu operación de Tareas:

- **SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)**: define **metas de tiempo** para las tareas — por ejemplo,
  tiempo máximo hasta la **primera acción** y tiempo máximo hasta la **finalización**. El sistema
  sigue cada tarea y muestra el estado del SLA (activo, en riesgo, cumplido o incumplido) mediante un
  distintivo.
- **Plantillas (modelos)**: blueprints reutilizables que **rellenan previamente** la creación de una
  tarea (título, descripción, prioridad, lista, etiquetas, atributos e incluso subtareas).
  Estandarizan procesos repetitivos y ahorran tiempo.

## Requisitos previos

- El módulo de Tareas habilitado para la cuenta.
- Perfil de **administrador** para crear y gestionar políticas de SLA y plantillas.
- Listas y prioridades ya en uso, si quieres dirigir el SLA por lista o por prioridad.

## Paso a paso

**Configurar una política de SLA**

1. Entra en el área de **SLA** dentro de la configuración de Tareas.
2. Dale un **nombre** a la política y define las metas en minutos: tiempo hasta la primera acción y/o
   tiempo hasta la finalización.
3. Opcionalmente, **dirige** la política por **prioridad** y/o por **lista** (en blanco = aplica a
   cualquiera).
4. Activa la política. A partir de ahí, las tareas correspondientes se monitorean y muestran el
   distintivo de SLA.

**Crear y usar una plantilla**

1. Entra en el área de **Plantillas** de Tareas.
2. Crea un modelo con los campos que quieras rellenar previamente (título, descripción, prioridad,
   lista, etiquetas, atributos, subtareas).
3. Al crear una nueva tarea, elige la plantilla para **sembrar** el formulario; ajusta lo que
   necesites y guarda.

## Configuración y opciones

- **Bases del SLA**: las metas son en **minutos** y pueden combinar primera acción y finalización.
- **Direccionamiento del SLA**: por prioridad y/o por lista; dejarlo en blanco aplica a todas.
- **Estado del SLA**: el distintivo refleja el peor estado entre las políticas aplicadas (incumplido
  es el más crítico).
- **Plantillas**: nada se guarda como tarea hasta que envíes el formulario — la plantilla solo
  precarga los campos.
- **Activar/desactivar**: tanto las políticas como las plantillas pueden estar activas o inactivas.

## Casos de uso

- Asegurar que toda solicitud de soporte tenga **primera acción** dentro de X minutos.
- Definir una finalización más rápida para tareas de prioridad **urgente**.
- Estandarizar el **onboarding** de clientes con una plantilla que ya trae subtareas y etiquetas.
- Acelerar tareas rutinarias (apertura de ticket, checklist de calidad) con modelos listos.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con **una o dos** políticas de SLA simples y ajusta según los datos de cumplimiento.
- Dirige los SLA más agresivos a las **prioridades altas**, no a todas las tareas.
- Mantén un conjunto pequeño de plantillas bien nombradas — demasiadas confunden más que ayudan.
- Revisa las plantillas periódicamente para que reflejen el proceso actual.

## Solución de problemas

- **La tarea no muestra distintivo de SLA**: revisa que exista una política **activa** que coincida
  con la prioridad/lista de la tarea.
- **El SLA aparece como "en riesgo/incumplido" inesperadamente**: revisa las metas en minutos —
  pueden ser demasiado cortas.
- **No puedo crear SLA/plantilla**: esas áreas requieren perfil de **administrador**.

## Ver también

- [Visión general de Tareas](/hc/ajuda/articles/tasks-overview-es)
- [Subtareas, dependencias, recurrencia y recordatorios](/hc/ajuda/articles/tasks-subtarefas-dependencias-recorrencia-lembretes-es)
- [Panel de tareas dentro de la conversación](/hc/ajuda/articles/tasks-painel-na-conversa-es)