## Visión general

La pestaña **Informes** de Tareas ofrece una **vista agregada** de la operación: en una sola
pantalla controlas el volumen, la distribución por estado y prioridad, la tasa de finalización, los
atrasos, el tiempo medio de ciclo, los responsables con mayor carga y el cumplimiento de SLA. Es la
forma rápida de responder "¿cómo va el trabajo del equipo?" sin abrir tarea por tarea.

Todos los números se **calculan en tiempo real** a partir de tus tareas (no archivadas) y pueden
acotarse por un **período**, que considera la **fecha de creación** de las tareas.

## Requisitos previos

- El módulo de **Tareas** habilitado para tu cuenta. Si no ves Tareas en la barra lateral, pide a un
  administrador que active la función.
- **Acceso de lectura** a Tareas — el mismo permiso usado para listar tareas. Quien puede ver la
  lista de tareas puede ver los informes.
- Para que la **distribución de SLA** muestre datos, necesitas al menos una política de SLA activa
  (consulta el artículo de SLA y plantillas).

## Paso a paso

1. Abre **Tareas** en la barra lateral izquierda.
2. Selecciona la pestaña **Informes**.
3. Revisa los indicadores agregados de la operación en el período predeterminado.
4. Para acotar por período, aplica el **filtro de fechas** (desde/hasta) — filtra por la **fecha de
   creación** de las tareas.
5. Ajusta el intervalo para comparar semanas, meses o campañas; los números **se recalculan al
   instante**.

## Configuración y opciones

Cada indicador de la pestaña Informes:

| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| **Total de tareas** | Cantidad de tareas (no archivadas) en el período. |
| **Por estado** | Distribución por etapa: backlog, por hacer, en curso, en revisión, finalizada, cancelada. |
| **Por prioridad** | Cuántas tareas hay en cada nivel de prioridad. |
| **Tasa de finalización** | Proporción de tareas finalizadas sobre el total (de 0 a 1, mostrada como porcentaje). |
| **Atrasadas** | Tareas aún abiertas (ni finalizadas ni canceladas) cuya fecha límite ya venció. |
| **A tiempo** | Tareas finalizadas sin fecha límite, o finalizadas en o antes del vencimiento. |
| **Tiempo medio de ciclo** | Promedio de **días** entre la creación y la finalización de las tareas finalizadas. |
| **Principales responsables** | Hasta **8** responsables con mayor volumen de tareas en el período, con nombre y conteo. |
| **Distribución de SLA** | Conteo de SLA aplicados por estado (por ejemplo activo, cumplido, en riesgo, incumplido). |

## Casos de uso

- **Seguir la productividad del equipo**: volumen de tareas, tasa de finalización y los responsables
  con más carga.
- **Detectar cuellos de botella y demoras**: la cantidad de tareas atrasadas y un tiempo medio de
  ciclo alto indican dónde se traba el flujo.
- **Medir el cumplimiento de SLA**: compara cuántas tareas cumplieron la meta frente a cuántas están
  en riesgo o incumplidas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Las listas **Atrasadas** y **Vencen pronto** son **en vivo**: muestran la situación de ahora y
  **no siguen** el período seleccionado. Los indicadores que están encima sí lo siguen. Es
  intencional: una tarea creada hace meses y atrasada hoy tiene que aparecer en la lista, incluso en
  un período de 7 días. Por eso el número del indicador y la cantidad de ítems de la lista pueden
  diferir.
- Las listas incluyen **subtareas** y nunca muestran tareas **archivadas**. Cada una muestra hasta 10
  ítems, de la fecha de vencimiento más cercana a la más lejana.
- El filtro de período usa la **fecha de creación** de las tareas. Una tarea finalizada dentro del
  intervalo puede no aparecer si fue **creada** fuera de él.
- La **distribución de SLA queda vacía** cuando no hay políticas de SLA activas — crea políticas para
  empezar a medir el cumplimiento.
- Los números se **agregan en tiempo real** cada vez que abres o actualizas la pestaña; no hay
  valores en caché que "envejezcan".
- "A tiempo" cuenta solo tareas **ya finalizadas**; las tareas abiertas y vencidas entran en
  "Atrasadas".
- El **tiempo medio de ciclo** considera solo tareas finalizadas (creación → finalización).

## Solución de problemas

- **Informe vacío**: el período seleccionado no tiene tareas creadas. Amplía el intervalo o quita el
  filtro de fechas.
- **SLA sin datos**: ninguna política de SLA activa coincide con las tareas del período. Configura
  una política en Tareas para empezar a medir.
- **No veo la pestaña Informes**: el módulo de Tareas puede estar deshabilitado, o no tienes acceso
  de lectura a Tareas — habla con un administrador.

## Ver también

- [Visión general de Tareas](/hc/ajuda/articles/tasks-overview-es)
- [SLA de tareas y plantillas](/hc/ajuda/articles/tasks-sla-templates-es)