Visão geral
A aba Relatórios de Tarefas oferece uma visão agregada da operação: em uma única tela você acompanha volume, distribuição por status e prioridade, taxa de conclusão, atrasos, tempo médio de ciclo, os responsáveis com maior carga e o cumprimento de SLA. É a forma rápida de responder "como está o trabalho da equipe?" sem precisar abrir tarefa por tarefa.
Todos os números são calculados em tempo real a partir das suas tarefas (não arquivadas) e podem ser recortados por um período, que considera a data de criação das tarefas.
Pré-requisitos
- O módulo de Tarefas habilitado para a sua conta. Se você não encontra Tarefas na barra lateral, peça a um administrador para ativar o recurso.
- Acesso de leitura a Tarefas — a mesma permissão usada para listar tarefas. Quem pode ver a lista de tarefas pode ver os relatórios.
- Para a distribuição de SLA trazer dados, é necessário ter ao menos uma política de SLA ativa (consulte o artigo de SLA e templates).
Passo a passo
- Abra Tarefas na barra lateral à esquerda.
- Selecione a aba Relatórios.
- Veja os indicadores agregados da operação no período padrão.
- Para recortar por período, aplique o filtro de datas (de/até) — ele filtra pela data de criação das tarefas.
- Ajuste o intervalo para comparar semanas, meses ou campanhas; os números recalculam na hora.
Configurações & opções
Cada indicador da aba Relatórios:
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Total de tarefas | Quantidade de tarefas (não arquivadas) no período. |
| Por status | Distribuição por estágio: backlog, a fazer, em andamento, em revisão, concluída, cancelada. |
| Por prioridade | Quantas tarefas em cada nível de prioridade. |
| Taxa de conclusão | Proporção de tarefas concluídas sobre o total (de 0 a 1, exibida como porcentagem). |
| Atrasadas | Tarefas ainda abertas (nem concluídas nem canceladas) com prazo já vencido. |
| No prazo | Tarefas concluídas sem prazo, ou concluídas até a data de vencimento. |
| Tempo médio de ciclo | Média de dias entre a criação e a conclusão das tarefas concluídas. |
| Top responsáveis | Até 8 responsáveis com maior volume de tarefas no período, com nome e contagem. |
| Distribuição de SLA | Contagem de SLAs aplicados por status (por exemplo, ativo, cumprido, em risco, violado). |
Casos de uso
- Acompanhar a produtividade da equipe: volume de tarefas, taxa de conclusão e os responsáveis com maior carga.
- Identificar gargalos e atrasos: número de tarefas atrasadas e tempo médio de ciclo elevado apontam onde o fluxo está travando.
- Medir o cumprimento de SLA: compare quantas tarefas cumpriram a meta versus quantas estão em risco ou violadas.
Dicas, limites e boas práticas
- As listas Atrasadas e Vencem em breve são ao vivo: mostram a situação de agora e não seguem o período selecionado. Os indicadores acima delas seguem. Isso é proposital — uma tarefa criada há meses e atrasada hoje precisa aparecer na lista, mesmo num período de 7 dias. Por isso o número do indicador e a quantidade de itens da lista podem divergir.
- As listas incluem subtarefas e nunca mostram tarefas arquivadas. Cada uma exibe até 10 itens, dos mais próximos do prazo para os mais distantes.
- O filtro de período usa a data de criação das tarefas. Uma tarefa concluída dentro do intervalo pode não aparecer se tiver sido criada fora dele.
- A distribuição de SLA fica vazia quando não há políticas de SLA ativas — crie políticas para passar a medir o cumprimento.
- Os números são agregados em tempo real a cada abertura/atualização da aba; não há valores em cache para "envelhecer".
- "No prazo" conta apenas tarefas já concluídas; tarefas abertas e vencidas entram em "Atrasadas".
- O tempo médio de ciclo considera apenas tarefas concluídas (criação → conclusão).
Solução de problemas
- Relatório vazio: o período selecionado não tem tarefas criadas. Amplie o intervalo ou remova o filtro de datas.
- SLA sem dados: nenhuma política de SLA ativa corresponde às tarefas do período. Configure uma política em Tarefas para começar a medir.
- Não vejo a aba Relatórios: o módulo de Tarefas pode estar desabilitado, ou você não tem acesso de leitura a Tarefas — fale com um administrador.