Visão geral
No painel Agenda da barra lateral de uma conversa existem duas ações diferentes, e cada uma tem uma consequência própria para o contato:
- Enviar link de agendamento: o contato recebe o link da página pública e escolhe o horário. Quando ele conclui a reserva, a ConversaLabs envia a confirmação automaticamente.
- Agendar: você define a data e o horário pelo contato. Neste caso a confirmação só é enviada se a opção Enviar confirmação ao contato na conversa estiver marcada no formulário.
A ConversaLabs sempre diz na tela se o contato será avisado. Você decide ao criar, ao mudar o horário e ao cancelar, e pode enviar os detalhes de um compromisso que já existe a qualquer momento com Enviar na conversa.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado na conta.
- Perfil de agente ou administrador (quem já pode criar e editar compromissos).
- Para o link de agendamento, pelo menos um tipo de evento público.
- Para avisos pelo WhatsApp fora da janela de 24 horas da API oficial, um modelo aprovado configurado em Agenda › Configurações.
Passo a passo
Agendar pelo contato e enviar a confirmação:
- Abra a conversa e, na barra lateral, o painel Agenda.
- Clique em Agendar e preencha título, início e término.
- Confira a opção Enviar confirmação ao contato na conversa. Ela vem marcada quando o formulário é aberto de dentro de uma conversa, e a linha de ajuda informa em qual conversa e canal a mensagem será entregue.
- Clique em Criar evento. A plataforma informa o resultado:
- Compromisso agendado e confirmação enviada ao contato, ou
- Compromisso agendado, mas não foi possível enviar a confirmação, com o motivo. O compromisso continua criado; a mensagem pode ser enviada depois.
Enviar um compromisso que já existe:
- No painel Agenda da conversa, localize o compromisso em Próximos.
- Clique em Enviar na conversa. O mesmo botão está na seção Avisar o contato dos detalhes do evento.
- Se a confirmação já foi enviada antes, a plataforma mostra a data do último envio e pede que você confirme o reenvio.
Mudar o horário ou cancelar:
- Ao editar, mantenha ou desmarque Avisar o contato se a data ou o horário mudar.
- Ao cancelar, mantenha ou desmarque Avisar o contato sobre o cancelamento.
Configurações & opções
| Situação | O contato é avisado? |
|---|---|
| Reserva feita pelo link de agendamento | Sim, automaticamente |
| Agendar com a opção de confirmação marcada | Sim, logo após salvar |
| Agendar com a opção desmarcada | Não, até você usar Enviar na conversa |
| Lembrete antes do início | Sim, automaticamente, nos tempos configurados |
| Mudança de data ou horário | Sim, a menos que você desmarque o aviso |
| Cancelamento | Sim, a menos que você desmarque o aviso |
| Edição de título, descrição ou local | Não |
| Exclusão definitiva | Não |
- A confirmação usa o mesmo texto e os mesmos botões das reservas feitas pelo link, definidos em Agenda › Configurações.
- Sem conversa aberta (por exemplo, criando pela página da Agenda), a opção fica disponível quando há um contato vinculado, e a mensagem segue o canal configurado na Agenda. Sem contato e sem conversa, a opção fica desativada e a tela explica o motivo.
- O lembrete é independente da confirmação: ele é enviado mesmo quando a confirmação não foi.
Casos de uso
- Combinar o horário por mensagem e registrar o compromisso já com a confirmação enviada.
- Reservar um horário interno para o contato sem avisá-lo, e enviar os detalhes depois.
- Reenviar os detalhes para um contato que perdeu a mensagem original.
- Corrigir um horário digitado errado sem gerar um aviso de remarcação.
Dicas, limites e boas práticas
- Se o contato não recebeu a confirmação, ele será surpreendido pelo lembrete. Prefira manter a confirmação marcada ao agendar de dentro da conversa.
- Enviar na conversa não fica disponível para compromissos cancelados ou que já terminaram.
- A mensagem só pode ser enviada na conversa do contato vinculado ao compromisso.
- No WhatsApp da API oficial, fora da janela de 24 horas, o envio depende de um modelo aprovado.
- Excluir um compromisso não avisa o contato. Para avisar, use Cancelar agendamento.
- O lembrete automático exige um contato vinculado ao compromisso. Um lembrete cujo horário de envio já tinha passado quando o compromisso foi criado não é enviado.
Solução de problemas
- O contato recebeu só o lembrete: o compromisso foi criado com a opção de confirmação desmarcada, ou por uma integração que não a solicitou. Use Enviar na conversa.
- "Não foi possível enviar a confirmação": leia o motivo exibido. Os mais comuns são a janela de 24 horas do WhatsApp fechada sem modelo aprovado e a ausência de conversa vinculada.
- O botão Enviar na conversa está desativado: o texto abaixo do botão informa o motivo (sem conversa vinculada, compromisso cancelado ou já encerrado).
- A plataforma pede para confirmar o reenvio: já existe uma confirmação enviada para esse compromisso. Confirme apenas se quiser uma segunda mensagem.