Visão geral
O módulo de Pagamentos transforma a ConversaLabs em um balcão de cobrança dentro do próprio atendimento. Com ele você conecta um gateway (Asaas ou Mercado Pago), cria cobranças avulsas, recorrentes ou a partir de um negócio do CRM, e envia o link de pagamento direto na conversa — com PIX (QR Code + copia-e-cola), boleto e cartão (checkout hospedado).
Tudo acontece sem sair da plataforma: o cliente recebe a cobrança na mesma janela em que conversa com você, paga, e o status é atualizado automaticamente quando o gateway confirma o pagamento. Você não precisa entrar no painel do banco para acompanhar — a ConversaLabs reflete pago, vencido, reembolsado e cancelado em tempo real.
Pré-requisitos
- O módulo Pagamentos precisa estar habilitado para a sua conta. Ele é opcional e vem desativado por padrão — peça a um administrador ou ao operador da plataforma para ativá-lo.
- Uma conta ativa em um gateway suportado: Asaas ou Mercado Pago.
- Permissão de administrador para conectar o gateway e configurar webhooks.
- Para cobrar a partir do CRM ou da Agenda, esses módulos também precisam estar habilitados.
Passo a passo
- Garanta que o módulo de Pagamentos esteja habilitado para a conta.
- Conecte um gateway (Asaas ou Mercado Pago) com suas credenciais e ambiente — veja Conectar gateway.
- Crie sua primeira cobrança (avulsa, a partir do catálogo ou de um negócio) e envie-a na conversa.
- Acompanhe o status da cobrança: pendente, aguardando pagamento, pago, vencido ou reembolsado.
- Para receitas recorrentes, configure assinaturas e planos.
- Acompanhe os resultados nos relatórios (faturamento, ticket médio, MRR e churn).
Configurações & opções
- Gateways: conecte um ou mais gateways; cada conexão tem ambiente (produção ou sandbox) e credenciais próprias.
- Métodos de pagamento: PIX, boleto e cartão via checkout hospedado. A disponibilidade de cada método depende do gateway escolhido.
- Cobranças: avulsas, com itens (linhas de cobrança), descontos e ajuste de valor.
- Assinaturas e planos: cobrança recorrente delegada ao gateway, espelhada na plataforma.
- Reembolsos: total ou parcial, conforme o suporte do gateway.
- Relatórios: faturamento por status, por gateway e por moeda, ticket médio, MRR e churn.
Casos de uso
- Fechar uma venda no WhatsApp e enviar o PIX na hora, com QR Code e copia-e-cola.
- Cobrar um serviço a partir de um negócio ganho no CRM, sem redigitar valores.
- Criar uma assinatura mensal para um cliente recorrente.
- Aplicar um desconto pontual em uma cobrança antes de enviá-la.
- Exigir pré-pagamento de uma reserva na Agenda (agendamento pago).
Dicas, limites e boas práticas
- O módulo só funciona com checkout hospedado — a plataforma nunca captura dados de cartão, o que mantém você fora do escopo PCI.
- Valores são tratados em unidades maiores (reais, não centavos): R$ 49,90 é
49.90. - O webhook é a fonte da verdade do status: confie nele, não na tela de "sucesso" do checkout.
- Mantenha as credenciais do gateway atualizadas; tokens expirados interrompem novas cobranças.
Solução de problemas
- Não vejo Pagamentos no menu: o módulo não está habilitado para sua conta ou seu perfil — fale com um administrador.
- Não consigo criar cobrança: verifique se há um gateway conectado e válido.
- Status não atualiza: confira a configuração do webhook na seção Reembolsos, webhooks e relatórios.