Visão general
Três configurações simples que deixam a operação muito mais organizada:
- Horários de atendimento (business hours): definem quando sua equipe está disponível por caixa de entrada, permitindo mensagens automáticas fora do expediente.
- Labels (etiquetas): tags coloridas para classificar conversas (e contatos) por assunto, prioridade ou status.
- Atributos personalizados: campos sob medida para guardar informações específicas do seu negócio em conversas e contatos.
Pré-requisitos
- Perfil de Administrador para criar/editar essas configurações.
- O fuso horário da conta definido corretamente (afeta os horários de atendimento).
- Uma ideia da taxonomia que faz sentido para o time (quais labels e quais campos).
Passo a passo
- Horários: na configuração da caixa de entrada, ative os horários de atendimento, escolha os dias e faixas de horário e defina a mensagem para fora do expediente.
- Labels: na área de labels, crie cada etiqueta com nome, descrição e cor; aplique-as nas conversas pelo painel lateral da conversa.
- Atributos personalizados: na área de atributos, crie um campo informando nome, tipo (texto, número, lista, data, etc.) e se ele se aplica a conversa ou contato.
- Use labels e atributos em filtros, visões e automações para ganhar produtividade.
Configurações & opções
- Horários por caixa de entrada: cada canal pode ter seu próprio expediente.
- Mensagem fora do expediente: resposta automática quando ninguém está disponível.
- Cores de label: ajudam a identificar visualmente o tipo de conversa.
- Tipos de atributo: texto, número, link, lista suspensa, data, caixa de seleção, entre outros.
Casos de uso
- Responder automaticamente fora do horário e definir expectativa de retorno.
- Marcar conversas como
urgente,reembolsoouleade filtrar por elas. - Guardar um
número do pedidoouplano contratadocomo atributo do contato.
Dicas, limites e boas práticas
- Mantenha um conjunto enxuto e padronizado de labels — excesso de tags vira bagunça.
- Combine labels com automações para etiquetar conversas automaticamente.
- Use atributos para o que você realmente vai filtrar ou usar em relatórios.
Solução de problemas
- A mensagem fora do expediente não dispara: confira se os horários estão ativados na caixa e se o fuso horário da conta está correto.
- A label não aparece para o time: confirme que ela foi salva e que o agente tem acesso à caixa.
- Um atributo não aparece na conversa/contato: verifique se ele foi criado para o tipo correto (conversa vs. contato).