Visão geral
Este artigo cobre o fluxo diário da Biblioteca de Mídia: colocar arquivos dentro dela e encontrá-los depois. É o complemento prático da organização em pastas — aqui o foco é o envio, a busca e as ações em lote, e não a estrutura de pastas em si.
Na prática você faz três coisas: envia novos arquivos (por upload manual ou aproveitando a captura automática), localiza o que precisa com busca e filtros, e organiza em massa vários itens de uma vez (mover, arquivar, restaurar).
Pré-requisitos
- O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele.
- Agentes podem enviar, mover e arquivar arquivos. Excluir em definitivo (esvaziar a lixeira) é ação de administrador.
- Limite de tamanho por arquivo: 100 MB. Arquivos acima desse limite são recusados no envio. Esse teto é definido pelo operador da plataforma.
Passo a passo
Enviar arquivos (upload)
- Na Biblioteca de Mídia, abra a janela de envio.
- Arraste e solte os arquivos na área indicada ou clique para selecionar do computador (vários de uma vez).
- A plataforma detecta o tipo automaticamente — imagem, áudio, vídeo ou documento — e aplica refinamentos quando se aplicam (GIF, figurinha, nota de voz, gravação).
- Escolha o destino (pasta) e a conexão (caixa de entrada) que o arquivo deve referenciar.
- Confira a pré-visualização dos itens (imagem, vídeo e áudio abrem no visualizador) e confirme o envio. A plataforma deriva os metadados (tipo, dimensões, duração, formato) no servidor.
Encontrar arquivos
- Use a busca por nome para filtrar rapidamente pelo título do arquivo.
- Refine com os filtros:
- Tipo de arquivo (imagem, áudio, vídeo, documento).
- Conexão / caixa (a qual conexão o arquivo está associado).
- Origem (como o arquivo entrou: enviado, capturado de conversa, gravação, importado).
- Módulo (onde o arquivo é usado: conversa, CRM, tarefa, catálogo).
- Tipo de mídia (refinamentos como GIF, figurinha, nota de voz, gravação).
- Alterne entre grade (cartões) e lista (linhas) conforme a sua preferência de visualização.
- Clique em um item para abrir o painel de detalhes à direita, com metadados e ações.
- Para ver em tamanho cheio, abra a pré-visualização (lightbox) de imagens, vídeos e áudios.
Ações em massa
- Selecione vários arquivos marcando-os, ou use selecionar tudo que corresponde ao filtro para agir sobre todo o conjunto filtrado (em todas as páginas).
- Com a seleção pronta, faça em uma só ação:
- Mover para uma pasta (deixar em branco move para a raiz da biblioteca).
- Arquivar (enviar para a lixeira).
- Restaurar (tirar da lixeira) os itens arquivados.
- A plataforma aplica a ação a todos os selecionados de uma vez, sem precisar repetir item por item.
Configurações & opções
- Ordenação: ordene por nome (A–Z), tamanho (maiores primeiro), mais antigos ou mais recentes (padrão).
- Grade vs lista: a mesma área de mídia em dois formatos — cartões para visual, linhas para varredura rápida.
- Filtro persistente: a busca e os filtros valem para a grade e para a contagem, e o "selecionar tudo que corresponde" respeita exatamente o que está filtrado.
- Painel e seletor reutilizados: o mesmo painel de detalhes e o seletor de arquivos aparecem em outros pontos da plataforma, mantendo a experiência consistente ao anexar um arquivo salvo.
Casos de uso
- Localizar rápido um arquivo recebido de um cliente, filtrando por origem "capturado de conversa".
- Mover em lote uma campanha inteira de arquivos para uma única pasta com uma ação.
- Revisar um vídeo na pré-visualização antes de reenviá-lo a um contato.
- Arquivar em massa materiais antigos de uma conexão para limpar a grade sem apagar de imediato.
Dicas, limites e boas práticas
- Nomeie bem os arquivos no envio: nomes claros tornam a busca por nome muito mais eficaz.
- No reenvio, respeite os formatos e tamanhos aceitos por cada canal — um arquivo válido aqui pode não ser aceito por um canal específico.
- "Selecionar tudo que corresponde" age sobre todas as páginas do filtro atual, não só sobre os itens visíveis — confira o filtro antes de aplicar uma ação em massa.
- Use arquivar (lixeira) em vez de excluir em definitivo quando não tiver certeza: dá para restaurar depois.
Solução de problemas
- O upload falhou: confira o tamanho (máx. 100 MB por arquivo), o formato aceito e se a conta ainda tem espaço no medidor de armazenamento.
- O arquivo não aparece: verifique se ele não está na lixeira e revise os filtros ativos (a busca por nome ou um filtro de tipo/origem pode estar escondendo o item).
- A pré-visualização não abre: apenas imagem, vídeo e áudio abrem no visualizador; documentos mostram apenas o ícone — use baixar para vê-los.
- A ação em massa não pegou tudo: confirme se usou selecionar tudo que corresponde ao filtro; a seleção manual age só sobre os itens marcados (até um limite por requisição).