Visão geral
O tipo de evento é o modelo que aparece na sua página pública de agendamento — por exemplo "Reunião de 30 min" ou "Demonstração de 1 h". Cada tipo de evento define a duração, as regras de quando pode ser marcado e o que acontece quando alguém reserva. A disponibilidade define as faixas de horário em que você aceita compromissos, e os buffers garantem respiro entre um agendamento e outro.
Os horários oferecidos ao cliente são sempre o cruzamento de três coisas: a sua disponibilidade, os seus horários já ocupados (nativos e do Google) e os buffers configurados. Assim, a página pública nunca oferece um horário que entre em conflito com algo já marcado.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado e ao menos um calendário criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar tipos de evento e disponibilidade.
- (Opcional, para distribuição entre vários atendentes) os agentes que vão receber os agendamentos.
Passo a passo
- Na Agenda, abra a área de tipos de evento e crie um novo.
- Defina nome, duração e local (presencial, link ou Google Meet automático).
- (Opcional) Logo abaixo do local, marque Deixar o cliente escolher o local e selecione duas ou mais opções (Google Meet, telefone, presencial ou personalizado).
- Ajuste as regras de tempo: antecedência mínima, antecedência máxima e os buffers antes e depois.
- Defina sua disponibilidade: as faixas de horário semanais em que aceita compromissos. Um mesmo dia pode ter mais de uma faixa — use Adicionar intervalo para deixar o almoço de fora, por exemplo 09:00–12:00 e 13:00–18:00.
- Adicione exceções para datas específicas (feriados, folgas ou horários extras).
- (Opcional) Adicione perguntas de triagem que o cliente responde ao agendar.
- (Opcional) Defina os agentes atribuídos e como os agendamentos são distribuídos entre eles.
- Salve e use o link gerado na página pública de agendamento.
Configurações & opções
- Duração: quanto tempo dura cada compromisso desse tipo.
- O que uma reserva ocupa na agenda: apenas o horário escolhido (padrão) ou o turno inteiro — para quem vende turno e não horário. Veja Ocupação por turno.
- Limites de agendamento (buffers, antecedências e horizonte): cada um pode ficar vazio, e aí
ele segue o padrão da conta (a dica dentro do campo mostra qual número é esse), ou receber um
número — inclusive
0— e aí vale só para este tipo. Use Usar o padrão da conta, logo abaixo do campo, para voltar a herdar. Detalhes em Padrões de agendamento da conta e herança. - Buffers: intervalo automático antes e depois de cada agendamento.
- Antecedência mínima: quanto tempo de aviso prévio é exigido antes do horário.
- Antecedência máxima: até quantos dias no futuro é possível marcar.
- Antecedência mínima para cancelar: com quanto tempo de aviso o cliente ainda pode cancelar — a mesma janela vale para remarcar.
- Limite de remarcações: quantas vezes o mesmo agendamento pode ser movido. Vazio = sem limite.
- Marcar não comparecimento após: minutos depois do início em que um compromisso não atendido é marcado como falta. Vazio = nunca automaticamente.
- Local / Google Meet: presencial, link manual ou geração automática de link do Meet.
- Deixar o cliente escolher o local: fica logo abaixo do campo Local, no editor do tipo de evento. Marque duas ou mais opções (Google Meet, telefone, presencial ou personalizado) para que a página pública exiba o seletor a quem agenda. Com nenhuma ou apenas uma opção marcada, nada muda: vale o Local fixo definido acima. Quando o cliente escolhe Google Meet, o link da videochamada é gerado automaticamente — isso exige uma conexão Google ativa.
- Distribuição entre agentes, quando há mais de um atendente:
- Rodízio: cada agendamento vai para o atendente livre há mais tempo. É o padrão.
- Coletiva: todos os atendentes escolhidos participam do mesmo compromisso e recebem o convite.
- Fixo: sempre o primeiro atendente da lista. Use quando o tipo de evento é de uma pessoa só.
- Perguntas de triagem: campos personalizados respondidos no momento da reserva.
- Efeitos por tipo: ligue ou desligue, por tipo de evento, a criação de conversa, tarefa, vínculo com negócio do CRM e o envio da confirmação.
Casos de uso
- Oferecer "Reunião de 30 min" e "Demonstração de 1 h" com regras diferentes.
- Bloquear marcações de última hora com uma antecedência mínima (por exemplo, 2 horas).
- Garantir 10 minutos de respiro entre reuniões usando buffers.
- Liberar horários extras em uma data específica sem mexer na disponibilidade semanal.
Dicas, limites e boas práticas
- Use antecedência mínima para não ser pego de surpresa por marcações imediatas.
- Use buffers para deslocamento, anotações ou pausa entre atendimentos.
- Mantenha a disponibilidade enxuta e use exceções para casos pontuais.
- Ao deixar o cliente escolher o local, marque apenas as opções que você realmente consegue atender — todas aparecem na página pública. Se oferecer Google Meet, mantenha a conexão Google ativa para que o link seja gerado.
- Confira sempre o fuso horário do calendário — ele ancora a disponibilidade e, portanto, os horários oferecidos ao cliente.
- Em distribuição entre agentes, garanta que cada um tenha disponibilidade e calendário próprios para o rodízio funcionar bem.
Solução de problemas
- Não aparecem horários livres: verifique a disponibilidade, as antecedências e se há muitos horários já ocupados — os buffers também reduzem as opções.
- Aparecem horários que eu não queria: revise as faixas de disponibilidade e as exceções da data.
- O link do Meet não foi gerado: confirme que o tipo de evento está com Google Meet automático e que há uma conexão Google ativa.
- O cliente não consegue escolher o local: o seletor só aparece com duas ou mais opções marcadas em Deixar o cliente escolher o local — com nenhuma ou uma, vale o local fixo.
- Os horários estão deslocados: confira o fuso horário do calendário — o tipo de evento não tem campo de fuso; ele herda o do calendário em que está.