Visão geral
O tipo de evento é o modelo que aparece na sua página pública de agendamento — por exemplo "Reunião de 30 min" ou "Demonstração de 1 h". Cada tipo de evento define a duração, as regras de quando pode ser marcado e o que acontece quando alguém reserva. A disponibilidade define as faixas de horário em que você aceita compromissos, e os buffers garantem respiro entre um agendamento e outro.
Os horários oferecidos ao cliente são sempre o cruzamento de três coisas: a sua disponibilidade, os seus horários já ocupados (nativos e do Google) e os buffers configurados. Assim, a página pública nunca oferece um horário que entre em conflito com algo já marcado.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado e ao menos um calendário criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar tipos de evento e disponibilidade.
- (Opcional, para distribuição entre vários atendentes) os agentes que vão receber os agendamentos.
Passo a passo
- Na Agenda, abra a área de tipos de evento e crie um novo.
- Defina nome, duração e local (presencial, link ou Google Meet automático).
- Ajuste as regras de tempo: antecedência mínima, antecedência máxima e os buffers antes e depois.
- Defina sua disponibilidade: as faixas de horário semanais em que aceita compromissos.
- Adicione exceções para datas específicas (feriados, folgas ou horários extras).
- (Opcional) Adicione perguntas de triagem que o cliente responde ao agendar.
- (Opcional) Defina os agentes atribuídos e como os agendamentos são distribuídos entre eles.
- Salve e use o link gerado na página pública de agendamento.
Configurações & opções
- Duração: quanto tempo dura cada compromisso desse tipo.
- Buffers: intervalo automático antes e depois de cada agendamento.
- Antecedência mínima: quanto tempo de aviso prévio é exigido antes do horário.
- Antecedência máxima: até quantos dias no futuro é possível marcar.
- Local / Google Meet: presencial, link manual ou geração automática de link do Meet.
- Distribuição entre agentes: rodízio (round-robin) ou coletiva, quando há mais de um atendente.
- Perguntas de triagem: campos personalizados respondidos no momento da reserva.
- Efeitos por tipo: ligue ou desligue, por tipo de evento, a criação de conversa, tarefa, vínculo com negócio do CRM e o envio da confirmação.
Casos de uso
- Oferecer "Reunião de 30 min" e "Demonstração de 1 h" com regras diferentes.
- Bloquear marcações de última hora com uma antecedência mínima (por exemplo, 2 horas).
- Garantir 10 minutos de respiro entre reuniões usando buffers.
- Liberar horários extras em uma data específica sem mexer na disponibilidade semanal.
Dicas, limites e boas práticas
- Use antecedência mínima para não ser pego de surpresa por marcações imediatas.
- Use buffers para deslocamento, anotações ou pausa entre atendimentos.
- Mantenha a disponibilidade enxuta e use exceções para casos pontuais.
- Confira sempre o fuso horário — ele afeta diretamente os horários oferecidos ao cliente.
- Em distribuição entre agentes, garanta que cada um tenha disponibilidade e calendário próprios para o rodízio funcionar bem.
Solução de problemas
- Não aparecem horários livres: verifique a disponibilidade, as antecedências e se há muitos horários já ocupados — os buffers também reduzem as opções.
- Aparecem horários que eu não queria: revise as faixas de disponibilidade e as exceções da data.
- O link do Meet não foi gerado: confirme que o tipo de evento está com Google Meet automático e que há uma conexão Google ativa.
- Os horários estão deslocados: confira o fuso horário do calendário e do tipo de evento.