Administração & Configurações
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Conta, agentes, equipes, papéis e governança (RBAC), horários, labels, atributos, integrações, auditoria, whitelabel, scripts e notificações.
Administração & Configurações: visão geral
Visão geral A área de Administração & Configurações reúne tudo o que governa a sua conta ConversaLabs: quem acessa, com quais permissões, em quais equipes, com quais horários, integrações, registros de auditoria, identidade visual e preferências de notificação. É o painel de controle da operação. Pense nesta categoria como o lugar onde você define as regras do jogo — antes de atender. Cada módulo de produto (CRM, Pagamentos, Agenda, Follow-ups e outros) tem suas próprias configurações, documentadas nas categorias correspondentes desta Central; aqui você encontra o que é transversal a todos eles. Pré-requisitos - Uma conta ConversaLabs ativa. - Um usuário com perfil de Administrador (a maioria das telas desta categoria é restrita a administradores). - Alguns recursos são opcionais e dependem do seu plano ou de uma habilitação específica: papéis personalizados (Custom Roles) e logs de auditoria, por exemplo, são recursos premium e podem não aparecer se não estiverem habilitados para a sua conta. Passo a passo 1. Abra as Configurações da conta a partir da barra lateral. 2. Comece pela aba de Conta: nome da empresa, idioma, fuso horário e identidade visual. 3. Convide os Agentes e organize-os em Equipes. 4. Defina papéis e permissões (papéis padrão ou, se disponível, papéis personalizados). 5. Configure horários de atendimento, labels e atributos personalizados. 6. Conecte as integrações necessárias (Slack, webhooks, API e outras). 7. Revise auditoria, notificações e, se aplicável, whitelabel e Custom Scripts. Configurações & opções - Conta: identidade, idioma, fuso e branding básico. - Agentes e equipes: quem atende e como o trabalho é distribuído. - Papéis e governança (RBAC): o que cada pessoa pode ver e fazer. - Horários, labels e atributos: a estrutura que organiza conversas e contatos. - Integrações: conexões com ferramentas externas e a API. - Auditoria, whitelabel, scripts e notificações: governança, marca e personalização avançada. Casos de uso - Padronizar permissões de uma equipe que está crescendo. - Garantir que cada agente veja apenas o que lhe diz respeito. - Conectar a plataforma ao Slack, a um CRM externo ou à sua própria automação via webhooks/API. - Rastrear quem fez o quê com os logs de auditoria. Dicas, limites e boas práticas - Configure conta, equipes e permissões antes de convidar muitos agentes. - Prefira papéis a ajustes individuais: é mais fácil manter e auditar. - Revise periodicamente integrações e tokens de API que não estão mais em uso. Solução de problemas - Não vejo uma aba de configuração: ela pode exigir perfil de administrador ou um recurso premium não habilitado — fale com o responsável pela conta. - Uma alteração não fez efeito: confira se você salvou e se o recurso depende de uma habilitação (flag/plano). Veja também - Conta, agentes e equipes - Papéis personalizados e governança (RBAC) - Horários, labels e atributos - Integrações - Logs de auditoria
Conta, agentes e equipes
Visão geral Estes são os três alicerces da sua operação: a conta (identidade e preferências gerais), os agentes (as pessoas que atendem) e as equipes (grupos de agentes que organizam a fila e a atribuição de conversas). Configurá-los bem desde o início evita retrabalho conforme o time cresce. - A conta define nome da empresa, idioma padrão, fuso horário e identidade visual. - Os agentes são os usuários com acesso, cada um com um papel (permissões). - As equipes agrupam agentes por função, produto ou turno e ajudam a rotear conversas. Pré-requisitos - Perfil de Administrador para editar conta, convidar agentes e criar equipes. - Os e-mails das pessoas que você vai convidar. - Uma ideia de como deseja organizar o time (por canal, produto, turno, etc.). Passo a passo 1. Conta: nas Configurações, abra a aba de conta e ajuste nome, idioma e fuso horário. 2. Agentes: abra a área de agentes e use a opção de convidar. Informe e-mail e papel; a pessoa recebe um convite por e-mail para definir a senha. 3. Equipes: crie uma equipe, dê um nome claro, defina se ela permite atribuição automática e adicione os agentes membros. 4. Conecte as equipes às suas caixas de entrada e regras de atribuição conforme necessário. 5. Revise a lista de agentes e remova/desative quem não faz mais parte do time. Configurações & opções - Idioma e fuso horário: afetam horários de atendimento, relatórios e mensagens automáticas. - Papel do agente: define as permissões (veja o artigo de papéis e governança). - Disponibilidade: cada agente pode aparecer como online/ausente/offline, influenciando a atribuição. - Equipe com auto-atribuição: distribui novas conversas entre os membros disponíveis. Casos de uso - Separar atendimento de Suporte, Vendas e Financeiro em equipes distintas. - Direcionar conversas de um número de WhatsApp específico para a equipe responsável. - Escalar o time adicionando agentes a uma equipe existente, sem reconfigurar tudo. Dicas, limites e boas práticas - Use nomes de equipe autoexplicativos — eles aparecem em filtros e relatórios. - Defina o papel certo no momento do convite para não conceder acesso amplo demais. - Desative agentes que saíram em vez de deixá-los ativos sem uso. Solução de problemas - O convite não chegou: peça para conferir a caixa de spam e confirme o e-mail digitado; reenvie o convite se necessário. - As conversas não estão sendo distribuídas: verifique se a equipe tem auto-atribuição ligada e se há agentes disponíveis (online). - Não consigo convidar agentes: o limite do plano pode ter sido atingido ou seu perfil não tem permissão — fale com o administrador. Veja também - Papéis personalizados e governança (RBAC) - Horários, labels e atributos - Notificações e preferências - Visão geral de Administração
Papéis personalizados (Custom Roles) e governança (RBAC)
Visão geral A governança de acesso (RBAC — Role-Based Access Control) define o que cada usuário pode ver e fazer. A plataforma já oferece papéis padrão (como Administrador e Agente) e, quando o recurso de Papéis Personalizados (Custom Roles) está habilitado, você cria papéis sob medida com permissões granulares e até restrição por escopo de caixas de entrada. Com papéis personalizados você consegue, por exemplo, permitir que alguém gerencie contatos mas não acesse relatórios, ou que um time veja apenas as conversas das suas próprias caixas de entrada. Pré-requisitos - Perfil de Administrador para gerenciar papéis. - Papéis Personalizados é um recurso premium/opcional e pode não estar habilitado na sua conta. Se você só vê os papéis padrão (Administrador/Agente), o recurso não está ativo — fale com o responsável pela conta ou com o suporte. Passo a passo 1. Nas Configurações, abra a área de papéis (ao lado de agentes/equipes). 2. Para usar os padrões, basta atribuir Administrador ou Agente ao convidar ou editar um agente. 3. Para criar um papel personalizado, escolha novo papel, dê um nome e descrição. 4. Marque as permissões desejadas (por exemplo: gerenciar contatos, ver relatórios, gerenciar conversas, administrar configurações). 5. Se desejar, limite o papel a caixas de entrada específicas (escopo). 6. Salve e atribua o papel aos agentes correspondentes. Configurações & opções - Administrador: acesso total à conta e às configurações. - Agente: foco em atender conversas, sem acesso administrativo amplo. - Permissões granulares (papéis personalizados): liga/desliga capacidades específicas por área do produto. - Escopo de caixas de entrada: restringe a visibilidade às caixas autorizadas. Casos de uso - Um supervisor que vê relatórios e gerencia agentes, mas não altera integrações. - Um agente de vendas que acessa CRM e catálogo, sem ver auditoria. - Um time terceirizado restrito a uma única caixa de entrada. Dicas, limites e boas práticas - Aplique o princípio do menor privilégio: conceda só o necessário. - Crie poucos papéis bem definidos em vez de muitos quase idênticos. - Revise os papéis quando o organograma mudar e ao integrar/remover pessoas. - Lembre-se: papéis personalizados são premium; sem o recurso, use os papéis padrão. Solução de problemas - Não vejo a opção de papéis personalizados: o recurso premium não está habilitado para a conta. - Um agente vê demais/de menos: revise as permissões e o escopo de caixas do papel atribuído. - A mudança de permissão não apareceu: peça para o agente recarregar a página ou sair e entrar novamente. Veja também - Conta, agentes e equipes - Logs de auditoria - Visão geral de Administração - Integrações
Horários, labels e atributos personalizados
Visão general Três configurações simples que deixam a operação muito mais organizada: - Horários de atendimento (business hours): definem quando sua equipe está disponível por caixa de entrada, permitindo mensagens automáticas fora do expediente. - Labels (etiquetas): tags coloridas para classificar conversas (e contatos) por assunto, prioridade ou status. - Atributos personalizados: campos sob medida para guardar informações específicas do seu negócio em conversas e contatos. Pré-requisitos - Perfil de Administrador para criar/editar essas configurações. - O fuso horário da conta definido corretamente (afeta os horários de atendimento). - Uma ideia da taxonomia que faz sentido para o time (quais labels e quais campos). Passo a passo 1. Horários: na configuração da caixa de entrada, ative os horários de atendimento, escolha os dias e faixas de horário e defina a mensagem para fora do expediente. 2. Labels: na área de labels, crie cada etiqueta com nome, descrição e cor; aplique-as nas conversas pelo painel lateral da conversa. 3. Atributos personalizados: na área de atributos, crie um campo informando nome, tipo (texto, número, lista, data, etc.) e se ele se aplica a conversa ou contato. 4. Use labels e atributos em filtros, visões e automações para ganhar produtividade. Configurações & opções - Horários por caixa de entrada: cada canal pode ter seu próprio expediente. - Mensagem fora do expediente: resposta automática quando ninguém está disponível. - Cores de label: ajudam a identificar visualmente o tipo de conversa. - Tipos de atributo: texto, número, link, lista suspensa, data, caixa de seleção, entre outros. Casos de uso - Responder automaticamente fora do horário e definir expectativa de retorno. - Marcar conversas como urgente, reembolso ou lead e filtrar por elas. - Guardar um número do pedido ou plano contratado como atributo do contato. Dicas, limites e boas práticas - Mantenha um conjunto enxuto e padronizado de labels — excesso de tags vira bagunça. - Combine labels com automações para etiquetar conversas automaticamente. - Use atributos para o que você realmente vai filtrar ou usar em relatórios. Solução de problemas - A mensagem fora do expediente não dispara: confira se os horários estão ativados na caixa e se o fuso horário da conta está correto. - A label não aparece para o time: confirme que ela foi salva e que o agente tem acesso à caixa. - Um atributo não aparece na conversa/contato: verifique se ele foi criado para o tipo correto (conversa vs. contato). Veja também - Conta, agentes e equipes - Integrações - Visão geral de Administração - Notificações e preferências
Integrações: Slack, Dialogflow, webhooks, API, Notion, Linear, Shopify
Visão geral As Integrações conectam a ConversaLabs ao resto do seu ecossistema. A partir da área de integrações você ativa conexões prontas e cria pontos de extensão próprios: - Slack: espelha conversas em um canal do Slack e responda de lá. - Dialogflow: conecte um bot do Dialogflow para respostas automáticas. - Notion e Linear: leve contexto da conversa para suas ferramentas de produtividade e desenvolvimento. - Shopify: traga dados de pedidos/cliente da sua loja para o atendimento. - Webhooks: receba eventos da plataforma em um endpoint seu, em tempo real. - Aplicativos de painel (Dashboard Apps): incorpore uma aplicação web sua ao lado da conversa. - API: automatize e integre via tokens de acesso. Pré-requisitos - Perfil de Administrador para configurar integrações. - Credenciais/contas das ferramentas que você vai conectar (por exemplo, workspace do Slack, projeto do Dialogflow, loja Shopify). - Para webhooks/API: um endpoint acessível e/ou um token de acesso gerado na conta. Passo a passo 1. Abra a área de Integrações nas Configurações. 2. Escolha a integração desejada e siga o fluxo de conexão (normalmente login/autorização ou inserção de chaves). 3. Para webhooks, cadastre a URL do seu endpoint e selecione os eventos de interesse; valide o recebimento no seu sistema. 4. Para a API, gere um token de acesso (perfil/agente) e use-o nas chamadas autenticadas. 5. Teste a integração com uma conversa real antes de colocar em produção. Configurações & opções - Conexões por autorização (Slack, Shopify, etc.): seguem o login da ferramenta externa. - Conexões por chave/projeto (Dialogflow): exigem credenciais do provedor. - Webhooks por evento: você escolhe quais eventos quer receber. - Tokens de API: trate-os como senhas; revogue se vazarem ou caírem em desuso. Casos de uso - Notificar um canal do Slack quando chega uma nova conversa. - Triagem automática com um bot de Dialogflow antes de chegar ao agente. - Criar um item no Linear a partir de um bug relatado pelo cliente. - Mostrar dados do pedido da Shopify direto na tela da conversa. - Sincronizar eventos com seu CRM ou ERP via webhooks. Dicas, limites e boas práticas - Comece por uma integração, valide o fluxo e só então adicione outras. - Para webhooks, implemente idempotência e responda rápido (processe em segundo plano). - Guarde tokens em variáveis de ambiente do seu sistema — nunca no código-fonte público. - Revise integrações e tokens periodicamente; remova o que não é mais usado. Solução de problemas - A integração não conecta: confira credenciais/permissões e tente reautorizar. - O webhook não chega: verifique se a URL é pública, responde com sucesso (2xx) e está nos eventos certos. - Erro 401 na API: o token está incorreto, expirado ou foi revogado — gere um novo. - Não vejo a integração desejada: ela pode depender do plano ou de uma habilitação específica. Veja também - Custom Scripts: injetar JS/CSS - Papéis personalizados e governança (RBAC) - Logs de auditoria - Visão geral de Administração
Logs de auditoria
Visão geral Os logs de auditoria registram as ações relevantes feitas na conta: alterações de configuração, gestão de agentes e equipes, mudanças de permissões e outras ações administrativas. Eles respondem à pergunta “quem fez o quê e quando”, fundamental para segurança, conformidade e investigação de incidentes. Pré-requisitos - Perfil de Administrador para acessar os logs. - Logs de auditoria é um recurso premium/opcional e pode não estar habilitado na sua conta. Se a área não aparecer, fale com o responsável pela conta ou com o suporte. Passo a passo 1. Nas Configurações, abra a área de auditoria (logs de auditoria). 2. Visualize a lista cronológica de eventos: ator (quem), ação (o quê), alvo e data/hora. 3. Use os filtros disponíveis para reduzir o escopo (por período, por tipo de ação, etc.). 4. Abra um registro para ver os detalhes da ação. 5. Para análises externas, considere exportar/integrar via API quando aplicável. Configurações & opções - Visualização cronológica: eventos do mais recente ao mais antigo. - Filtros: ajudam a localizar uma ação específica em meio a muitos registros. - Retenção: o histórico fica disponível conforme a política do seu plano. Casos de uso - Investigar quando e por quem uma configuração foi alterada. - Confirmar mudanças de permissão de um agente após uma reclamação. - Atender a requisitos de conformidade e segurança da empresa. Dicas, limites e boas práticas - Combine auditoria com papéis bem definidos: menos acesso amplo, menos surpresas no log. - Revise os logs periodicamente, não apenas após incidentes. - Os logs são somente leitura — eles registram a história e não devem ser editados. Solução de problemas - Não vejo a área de auditoria: o recurso premium não está habilitado para a conta. - Não encontro uma ação específica: ajuste os filtros (período/tipo) e confirme que a ação é do tipo registrado em auditoria. - Preciso de mais histórico: a retenção depende do plano — fale com o responsável pela conta. Veja também - Papéis personalizados e governança (RBAC) - Conta, agentes e equipes - Integrações - Visão geral de Administração
Whitelabel (marca própria)
Visão geral O whitelabel permite substituir a marca padrão pela sua marca: nome da instalação, logotipos, cores de destaque, ícones e domínio próprio. O resultado é uma plataforma que parece inteiramente sua para a equipe e para os clientes finais. A configuração de whitelabel é feita em nível de operador/administração da plataforma (não é uma preferência por conta de cliente comum), porque afeta a aparência de toda a instalação. Pré-requisitos - Acesso de operador/super administração da plataforma (ou solicitação ao responsável pela instalação). - Os recursos de marca prontos: logotipo claro e escuro, ícone/favicon, paleta de cores. - Para domínio próprio, o acesso ao DNS do domínio que será usado. Passo a passo 1. Acesse o painel de administração da plataforma (super admin). 2. Abra a configuração de marca/whitelabel. 3. Defina o nome da instalação que aparece nos textos e títulos. 4. Faça upload dos logotipos (claro/escuro) e do ícone/favicon. 5. Ajuste as cores de destaque para combinar com a identidade visual. 6. Configure o domínio próprio (e o certificado), apontando o DNS conforme as instruções. 7. Salve e valide em uma aba anônima, conferindo logo, cores e título da página. Configurações & opções - Nome da instalação: substitui referências ao produto na interface e nos e-mails. - Logotipos e ícone: aparecem no login, na barra lateral e na aba do navegador. - Cores: alinham a interface à sua identidade. - Domínio próprio: usa a sua URL em vez do domínio padrão. Casos de uso - Uma agência que entrega a plataforma como produto próprio aos clientes. - Uma empresa que quer a central de atendimento com a identidade corporativa. - Padronizar e-mails e telas de login com a marca da empresa. Dicas, limites e boas práticas - Use logotipos com fundo transparente e versões para temas claro e escuro. - Teste em telas pequenas: o ícone e o nome também aparecem em dispositivos móveis. - Após mudar o domínio, confirme que os links (inclusive desta Central de Ajuda) continuam válidos. Solução de problemas - Não encontro as opções de whitelabel: elas ficam na administração da plataforma — peça acesso ao responsável pela instalação. - O logo não atualizou: limpe o cache do navegador e recarregue; confirme o upload correto. - O domínio próprio não abre: revise o apontamento de DNS e o certificado conforme as instruções. Veja também - Custom Scripts: injetar JS/CSS - Visão geral de Administração - Conta, agentes e equipes - Tours guiados (Guided Tours)
Custom Scripts: injetar JS/CSS no dashboard, portal e widget
Visão general Os Custom Scripts permitem injetar JavaScript e CSS personalizados em três superfícies da plataforma: - Dashboard: o painel usado pela sua equipe de atendimento. - Portal: o site público da Central de Ajuda. - Widget: o chat embutido no seu site. Com isso você adiciona comportamentos (ex.: rastrear eventos, mostrar um aviso) ou ajustes de estilo (ex.: esconder/realçar elementos) sem precisar alterar o código da plataforma. É um recurso poderoso e, por isso, fica na administração da plataforma. Pré-requisitos - Acesso de operador/super administração da plataforma. - Conhecimento de JavaScript/CSS (o script roda no navegador de quem usa a superfície escolhida). - Um ambiente para testar antes de publicar (idealmente fora de produção). Passo a passo 1. Acesse o painel de administração da plataforma e abra a área de Custom Scripts. 2. Crie um novo script informando: superfície (dashboard, portal ou widget), tipo (JS ou CSS) e quando deve rodar (run on). 3. Cole o seu código. Em scripts JS, use o objeto de contexto (ctx) disponibilizado pela plataforma para interagir de forma segura com a superfície. 4. Limpeza (teardown): scripts que adicionam elementos/ouvintes devem removê-los quando solicitado, para não acumular efeitos colaterais em navegação SPA. 5. Salve, ative e teste na superfície correspondente antes de liberar para todos. Configurações & opções - Superfície: escolha em qual ambiente o script roda (dashboard, portal ou widget). - Tipo: JavaScript (comportamento) ou CSS (estilo). - Quando rodar (run on): controla o momento/contexto de execução. - Ativo/Inativo: ligue ou desligue um script sem apagá-lo. Casos de uso - Adicionar um aviso/banner temporário no dashboard da equipe. - Esconder ou reestilizar um elemento do portal para combinar com a sua marca. - Disparar um evento de analytics quando o widget é aberto. Dicas, limites e boas práticas - Mantenha os scripts pequenos e idempotentes; sempre implemente o teardown. - Evite dependências externas pesadas — elas afetam o desempenho da superfície. - Versione o seu código fora da plataforma e documente o que cada script faz. - Por ser injeção de código, trate como alto impacto: revise antes de publicar. Solução de problemas - O script não roda: confira a superfície escolhida, se está ativo e o momento de execução (run on). - Algo quebrou na tela: desative o script e use o console do navegador para ver erros. - O efeito duplica em navegação: faltou o teardown — remova elementos/ouvintes adicionados. - Não encontro a área de Custom Scripts: ela fica na administração da plataforma — peça acesso ao responsável pela instalação. Veja também - Whitelabel (marca própria) - Integrações - Visão geral de Administração - Tours guiados (Guided Tours)
Notificações e preferências
Visão geral As notificações avisam você sobre o que precisa de atenção: novas conversas, atribuições, menções, respostas e eventos dos módulos. Cada agente controla as suas preferências, escolhendo onde quer ser avisado: - No painel: o sino de notificações dentro da plataforma. - Por e-mail: resumos e alertas na sua caixa de entrada. - Push: alertas no navegador e/ou no aplicativo móvel. Pré-requisitos - Estar logado com o seu usuário (as preferências são por agente). - Para push no navegador: permitir notificações quando o navegador solicitar. - Para push no celular: ter o aplicativo instalado e a sessão ativa. Passo a passo 1. Abra o seu perfil e vá até a área de notificações/preferências. 2. Escolha os eventos sobre os quais deseja ser avisado (ex.: nova conversa atribuída, menção, resposta). 3. Selecione os canais de notificação para cada evento (painel, e-mail, push). 4. Se for usar push no navegador, autorize as notificações no aviso do navegador. 5. Salve e faça um teste gerando uma conversa/menção para validar. Configurações & opções - Por evento: ligue/desligue cada tipo de aviso individualmente. - Por canal: painel, e-mail e push de forma independente. - Som/visual: alertas sonoros e contadores não lidos no painel. - Preferências por agente: cada pessoa ajusta as suas, sem afetar o time. Casos de uso - Receber push apenas para conversas atribuídas a você. - Usar e-mail para um resumo de fim de dia e o painel para o tempo real. - Garantir que menções sempre gerem alerta, mesmo com o restante silenciado. Dicas, limites e boas práticas - Evite ligar tudo: notificação demais vira ruído e leva a ignorar avisos. - Priorize atribuições e menções — costumam ser o que mais importa. - Se o push não chegar, comece verificando as permissões do navegador/sistema. Solução de problemas - Não recebo push no navegador: verifique a permissão de notificações do site e se elas não estão bloqueadas no sistema operacional. - Não recebo e-mails: confira spam, o e-mail do seu perfil e se o evento está habilitado. - Recebo notificações demais: reduza os eventos/canais nas suas preferências. - As preferências não salvam: recarregue a página e tente novamente; confirme que está logado. Veja também - Conta, agentes e equipes - Horários, labels e atributos - Tours guiados (Guided Tours) - Visão geral de Administração
Tours guiados (Guided Tours)
Visão geral Os tours guiados (Guided Tours) são tutoriais interativos dentro da própria plataforma. Eles destacam elementos da interface passo a passo (com um foco/“spotlight”) e podem trazer vídeos curtos para explicar cada recurso, acelerando o onboarding da equipe sem sair da tela. Os tours são modulares e por papel: cada pessoa vê o tour adequado ao seu contexto, e o progresso é lembrado por usuário (você retoma de onde parou). Pré-requisitos - Tours guiados é um recurso opcional e precisa estar habilitado para a sua conta. Se você não vê os tours, eles podem não estar ativos — fale com um administrador. - Para editar os vídeos/passos de cada tour, é necessário acesso de administração da plataforma (super admin). - Estar logado: o progresso do tour é salvo no seu usuário. Passo a passo Para o usuário (fazer um tour): 1. Quando um tour estiver disponível, ele é oferecido na área correspondente da plataforma. 2. Siga os passos destacados na tela; avance, volte ou pule conforme necessário. 3. Assista aos vídeos curtos quando disponíveis. 4. Ao concluir, o tour é marcado como visto para o seu usuário. Para o administrador (gerenciar conteúdo): 1. Habilite o recurso de tours guiados para a conta. 2. No painel de administração da plataforma, gerencie os vídeos por passo de cada tour. 3. Publique e valide a experiência do ponto de vista de um agente. Configurações & opções - Por papel: o tour exibido se adapta ao contexto do usuário. - Progresso por usuário: cada pessoa retoma de onde parou. - Passos com vídeo: o administrador pode associar vídeos curtos a cada passo. - Opt-in por conta: o recurso é ativado pela conta, não vem ligado por padrão. Casos de uso - Acelerar o onboarding de novos agentes sem treinamento presencial. - Apresentar um módulo novo à equipe com um tour focado. - Reduzir dúvidas repetidas mostrando “onde clicar” direto na tela. Dicas, limites e boas práticas - Mantenha os tours curtos e objetivos — poucos passos por tour funcionam melhor. - Use vídeos breves; eles complementam, não substituem, os passos destacados. - Reapresente um tour após grandes mudanças de interface. Solução de problemas - Não vejo nenhum tour: o recurso pode não estar habilitado para a conta — fale com um administrador. - O tour não retoma de onde parei: confirme que você está logado com o mesmo usuário. - O vídeo de um passo não aparece: o administrador precisa associar o vídeo àquele passo no painel da plataforma. Veja também - Notificações e preferências - Conta, agentes e equipes - Whitelabel (marca própria) - Visão geral de Administração